Ситуация сейчас:


У компании несколько телефонных линий, разные номера указанные на разных сайтах.
Покупатель звонит общается с менеджером и через какое-то время менеджер решает перезвонить. Если он нажимает в карточке звонка на телефон (номер или иконку) то вызов совершается только с номера, который у сотрудника настроен как исходящий.


Что требуется менеджеру сделать сейчас в данной ситуации:

Первый вариант: 1 - скопировать номер из карточки CRM, 2 - вызвать интерфейс набора номера, 3 - вставить номер, 4 - выбрать линию, 5 - нажать позвонить. Согласитесь это не удобно, долго и потеря функционала совершения вызова из карточки CRM.
Второй вариант: набрать на аппаратном телефоне номер с префиксом линии. Работают эти префиксы через одно место на аппарате, менеджеру надо запоминать или записывать префиксы, вручную набирать номер на аппарате. Согласитесь этот вариант тоже хуже не придумаешь.


Как хотелось бы:


- Менеджер нажимает на кнопку выполнения исходящего звонка (иконка или номер) в карточке CRM
- Система проверяет какие линии доступны сотруднику для выполнения исходящей связи и если их несколько, то в всплывающем окне предлагает выбор с какой линии (номера звонить). Если линия одна, то сразу выполняет вызов. Можно наверно еще проверять а на какие линии звонил клиент и сообщать об этом менеджеру (но это наверно не сильно важно, потому как ситуации и сценарии могут быть разные).
Самое главное дать сотруднику возможность выбора линии для исходящего звонка при наборе из карточке CRM.



Кому это было бы полезно:


- любым компаниям, у которых подключено несколько разных линий с разными номерами
- компаниям, которые в одном портале ведут одну базу клиентов, но имеют несколько направлений бизнеса (менеджер должен звонить клиенту с корректного номера)
- колл-центрам конечно
- компаниям, у которых различные источники привлечения клиентов (разные сайты и лендинги). Им конечно надо перезванивать с номера, по которому позвонил клиент.
- компаниям имеющим широкую географию, но единый колл-центр. Опять таки клиенту будет правильно перезванивать с номера его региона, по линии которой он обратился в компанию.


Дополнительно:


Было бы не плохо иметь метод Rest Api позволяющий инициировать совершения вызова. Сейчас есть только метод, позволяющий совершить обратный звонок, но он не позволяет совершить звонок для конкретного сотрудника, а только на линию с ее группой и правилами маршрутизации. По сути нужен просто обратный вызов, но на конкретного сотрудника и конкретной линией выбранной в параметрах метода.
Имея такой метод Rest Api в принципе можно было бы сделать приложение встроенное в карточку CRM для совершения исходящих вызовов используя выбранную сотрудником линию.


З.Ы.: можно было бы сделать вариант "звонить с линии, по которой позвонил в компанию клиент". Но вариант так себе, потому как клиент может позвонить по разным сайтам по разным номерам, не зная что это одна и та же компания.

В случае, если на определенный временной диапазон уже назначены звонки появляется необходимость распределить их во времени.
При попытке перетащить событие по панели возникает сложность с перемещением (стрелка с четырьмя направлениями), по его краям вылетают стрелочки на изменение продолжительности (стрелки влево-вправо).
Вынесенная кнопка для захвата и перетаскивания, идущая от события может решить эту проблему


UPD: Как выяснилось этот вопрос можно решать кликая над осью, над необходимым временным отрезком (на уровне строчки дня недели).

Добавить подраздел "Телефония" на сайт http://idea.1c-bitrix.ru/category/ в раздел "Битрикс24"