Мы вручную обрабатываем входящие звонки, при этом все городские номера мы сохраняем в компанию.
В текущем интерфейсе есть проблема в работе с таким сценарием:
Предлагаю:

Другие мои идеи:

Работа в CRM

• Возможность комментировать событие в новой ленте сущности
  
• Если по сделке отказ: счета по этой сделке в статус отклонён, автоматом!
  
• Поиск сделки по ID при добавлении сделки к письму
  
• Отобразить номер сделки/лида над названием в новой карточке
  

Что-то новое

• Отзыв клиента по сделке (Оценка клиентом выполненного заказа)
  

Права доступа, статистика

• Ограниченный доступ сотрудников к отчетам
  
• Запрет на использование мобильного приложения
  
• Тип устройства пользователя (комп/мобильник) отобразить в журнале событий
  

Здравствуйте! Будет очень здорово, если при звонке клиента на мобильный телефон будут подтягиваться автоматически его данные из CRM. При установленном мобильном приложении Битрикс24.  

Всем добрый день!
В Битрикс 24 требуется возможность организовать несколько групп обзвона своих сотрудников. Пример на следующей схеме:
1. Клиент звонит по заданному телефону, звонок поступает одновременно нескольким сотрудникам в CRM (первая линия)
2. Первый сотрудник первой линии, взявший трубку, может поставить клиента на удержание и сделать звонок определенной группе сотрудников в CRM, одновременно всем (вторая линия)
3. Если до второй линии дозвониться не удалось, можно совершить звонок еще одной группе сотрудников, одновременно всем и одновременно и в CRM и на мобильные телефоны (или сначала в CRM, а по прошествии заданного времени начинается прозвон на мобильные телефоны).

Т.е. нужен ручной перевод звонка на группу сотрудников с возможностью совершения как звонком в CRM, так и звонков на мобильные телефоны. Управление составами этих групп и времени подключения мобильного телефона к дозвону

На текущие момент только при звонке с неопознанного в CRM телефонного номера производится создание нового лида в CRM. Но существуют ситуации, при которых для "известных" телефонных номеров необходимо создавать новые лиды.

Например, при работе с партнерами, у которых единый номер исходящих звонков, разные менеджеры партнера могут несколько раз в день обратиться за предложением по разным потенциальным сделкам - всё это разные лиды. Сейчас приходится вручную такие звонки из Истории преобразовывать в Лиды, при большом потоке таких обращений это очень трудоемкая задача.

Поэтому предлагаю создать настройку в Телефонии, которая позволяла бы создавать Лиды из всех входящих вызовов. Возможно также в этой настройке предусмотреть подобие черного списка - для входящих с каких номеров или контактов в CRM лиды не создавать.

1. У нас в структуре Холдинга есть колл-центр. Так вот, невозможно группой указать контакты или компании, чтобы указать по ним, что надо сделать звонки. Сейчас группой можно добавить только задачу, что просто не всегда удобно!
2. Нет системы пула звонков. Это значит, мы выбираем компании, которым надо звонить, и система автоматически начинает набор их номеров. Если система недозвонилась, то этот звонок автоматически ставился в конец очереди.  

Думаю, что эти функции будут удобны  всем фирмам, работающие с активными продажами.

Доброго времени суток.

Итак во всех компаниях, количество сотрудников в которых больше 10 есть голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела/группы.

В Битрикс24 не реализован данный функционал. Есть общая очередь сотрудников на входящий звонок.

Как я это вижу:

Есть настройка телефонных номеров:

Переходим в настройку номера:

Там есть пункт очередь.
В нем 2 поля

Короткий добавочный	Отдел группа
1	Отдел продаж
2	Отдел логистики
3	Отдел маркетинга
введите номер от 0 до 9	выберите отдел из структуры компании

Отделы выбирать из структуры компании.
Звонок на короткий добавочный это по сути звонок в очередь, где в качестве сотрудников приминающих звонок выступают сотрудники соответствующего отдела у которых добавлен внутренний номер.

По моему этого функционала хватит 95% компаний.

В дальнейшем можно сделать второй уровень под каждым отделом.

Если вам нравится идея жмите плюс))

Сделать интерфейс для привязки входящих звонков.

Например:
- клиент звонит с нового (или отсутствующего в нашей базе) номера
- звонок попадает в Лид

Дать возможность видеть и добавлять новые привязки входящих звонков к сущностям CRM.