Доброго времени суток.
Итак во всех компаниях, количество сотрудников в которых больше 10 есть голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела/группы.
В Битрикс24 не реализован данный функционал. Есть общая очередь сотрудников на входящий звонок.
Как я это вижу:
Есть настройка телефонных номеров:

Переходим в настройку номера:
Там есть пункт очередь.
В нем 2 поля
Короткий добавочный | Отдел группа |
1 | Отдел продаж |
2 | Отдел логистики |
3 | Отдел маркетинга |
введите номер от 0 до 9 | выберите отдел из структуры компании |
Отделы выбирать из структуры компании.
Звонок на короткий добавочный это по сути звонок в очередь, где в качестве сотрудников приминающих звонок выступают сотрудники соответствующего отдела у которых добавлен внутренний номер.
По моему этого функционала хватит 95% компаний.
В дальнейшем можно сделать второй уровень под каждым отделом.
Если вам нравится идея жмите плюс))