Интеграция с почтой. Битрикс24. CRM.

Рейтинг: 17.1222  
Новая
Предложил Новосёлов Михаил 25.07.2012 00:44:17

Интеграция с почтой. Битрикс24. CRM.

Помимо нынешних возможностей по интеграции с почтой, считаю целесообразной сделать интеграцию со службой Gmail.  Например, так как это сделано в ZohoCRM и других подобных продуктах.

Через виджет для Gmail можно добавлять контакты, лиды, задачи и мероприятия в CRM  непосредственно из письма, не покидая интерфейс Gmail.



В веб интерфейсе Gmail, в подвале входящего письма размещается виджет CRM проверяющий наличие e-mail отправителя письма в базе CRM. Если e-mail отсутствует в базе виджет предлагает создать один из эл-тов CRM. Если e-mail есть в БД CRM виджет выводит краткую информацию о контакте.


CRM, в карточке эл-та отображает зарегистрированную переписку.

В свою очередь, CRM имеет возможность напрямую обращаться к данным принадлежащим аккаунту пользователя Gmail (вложения, письма, контакты, календарь и т.п.)



Очевидные преимущества данного способа интеграции:
1. Нет необходимости пересылать письма на специально выделенный для CRM адрес электропочты.
2. Каждый сотрудник подключает свой почтовый ящик, доступ к истории переписки имеет как автор/получатель письма, так и его коллеги/руководство. (настраивается правами)


3. В отличии от нынешнего способа интеграции письма, отправленные контактам через интерфейс CRM корректно отображаются в папке "отправленные" веб интерфейса Gmail.