Внутренний звонок не звонит на SIP телефон

Связь по битриксдесктоп часто косячит, решили купить SIP  аппараты, чтобы пользоваться телефонными аппаратами и уйти от гарнитуры, связь да хорошая, но при внутреннем звонке СИП телефон не звонит, не вижу смысла держать и телефон и гарнитуру в 1 виде связи.
Если звонить из битрикса по внутренней связи на добавочный то телефон звонит, а если просто совершить  "Звонок" то звонит только десктоп приложение, а телефон не реагирует.