Сейчас возникла проблема: пользователь, когда пишет на E-mail с вложением, с которого создается по правилу тикет, то в письме получает (и сотрудник ТП также) вместо #FILES_LINKS# ссылку без домена сайта.
Да, проблема решается тем, что можно заполнить поле $_SERVER["HTTP_HOST"] перед вызовом агента крона, но как быть с ТП на другом домене?
Проблему решил бы параметр в Правиле, который позволял бы указать сайт, к которому необходимо "причислить" данное сообщение.