Модуль Электронные заявки переделать через Бизнес-процессы

Суть проблемы такова, хочется организовать современный инструмент работы с электронными заявками, но сейчас этого не получается достичь.
Хочется чтобы была возможность обработки и контроля состояния заявок непосредственно из портала...
Чтобы ответственный за исполнение мог поставить себе задачу на основе полученной заявки и уведомить заинтересованную сторону в завершении работы над заявкой. Дублирование информации посредством почты будет не лишней.