Ответсвенный для клиента техподдержки

1.Очень часто необходимо установить ответственного для конкретного клиента техподдержки. Харашо было бы без всяких манипуляций с категориями, уровнями поддержки и т.д. назначить для конкретного клиента своего ответственного по умолчанию.
2. Аналогичный функционал нужен и с группами клиентов техподдержки (Сервисы -> Техподдержка -> Группы) без затрагивания групп пользователей сайта. Очень нужно назначение конкретного ответственного для своей группы клиентов.