Одновременный звонок на выбранных менеджеров и перевод звонка!!! Номер 8 800.

Рейтинг: 1.3964  
На голосовании
Предложил Васильцов Игорь 10.09.2014 17:11:34

Одновременный звонок на выбранных менеджеров и перевод звонка!!! Номер 8 800.

Складывается впечатление , что телефония Битрикса сыровата еще.  А это расстраивает :|

Одновременный дозвон  - эта функция есть во всех телефониях Манго, Телфин и др.
Её рекомендуют, её заявляют как уникальное конкурентоное преимущество. Битрикс очень много теряет, не имея такого минимального функицонала.

Не всегда менеджер готов принять звонок, когда на него идет переадресация.
У нас звонков очень много, и штат из 7 менеджеров, постоянно на приеме.
В компании есть мотивация к тому чтобы взять быстрее трубку, здесь она теряется, так как на всех менеджеров звонки идут равномерно.

Если звонок одновременный, его возьмет самый свободный и мотивированный сотрудник.

Также нет важной функции, чтобы перевести звонок на кого-то. Если сделали по очереди, сделайте возможность звонок перевести на другого свободного менеджера, если на звонок уже отвечено, то тоже частно нужно его перевести, например на директора.
Незнаю как там насчет паралельного дозвона, но тоже нужно сделать обязательно. Т.е. например 3 звонка, а менеджер на месте только один, он два вызова ставит на удержание, а с одним разговаривает. Далее идет например четвертый звонок, и менеджер просит минутку, и ставит на удержание третий вызов, и отвечает на четвертый. Ну в общем так.

Также срочно нужен номер 8 800, его нет в телефонии, а это сейчас жизненно необходимо для большинства компании!

Рейтинг: 0  
Шеленкова Екатерина 11.09.2014 20:11:57
Игорь, спасибо за ваши комментарии, обязательно рассмотрим возможность реализации предложенных сценариев.

относительно номера 8-800, также планируем в ближайшее время решить этот вопрос. :)