Сейчас при автоматическом перенаправлении лида на "любого сотрудника отдела" невозможно исключить из рандома тех, кто находится в оффлайне. Это минимум нелогично! Если сотрудник находится в оффе, это точно означает, что он в данный момент не работает. Запрос приходит от клиента сейчас и принять его должен тот сотрудник, который сейчас находится на рабочем месте. А не тот, чья смена начнётся через три дня.
Я надеюсь, разработчикам не так сложно будет подправить логику шаблона "Выбор сотрудника".