Правильный учет исходящих звонков в CRM

Рейтинг: 7.4881  
На голосовании
Предложил Andrew 27.07.2015 16:16:11

Правильный учет исходящих звонков в CRM

Прошу поддержать решение данной проблемы:

Работаем с компаниями, у которой много сотрудников, но у них один многоканальный номер. т.е.:

1. У нас создана карточка компании в нее внесен общий номер.
2. У нас есть 50 сотрудников (Клиентов) этой же компании, в карточках сотрудников один и тот же номер.

Менеджер заходит в карточку сотрудника и набирает номер, но у него высвечивается при звонке другой человек и в Мои дела пишется звонок не в ту карточку из которой звонил сотрудник.

Если менеджер звонит из конкретной карточки Клиента, то исходящий звонок должен быть привязан к этой карточке а не пойми к кому!

Рейтинг: 0  
Andrew 27.07.2015 16:23:54
Техподдержка ответила на мой вопрос:

Такой возможности нет. Звонок всегда будет прикрепляться, по факту, к той сущности, которая была создана первой с таким номером телефона.
Но это совершено ошибочная логика работы при исходящих звонках. Прошу поддержать исправление данной ОШИБКИ!
Рейтинг: 0  
Шеленкова Екатерина 27.07.2015 18:18:53
Если вы звоните из карточки контакта, т.е. нажимаете по иконке звонка прямо в карточке, то звонок и запись разговора будут привязаны к этому контакту.

Если вы звоните, например из компании, и хотите чтобы звонок привязался ко всем контактам этой компании, такого пока нет и это не совсем верное поведение.

Уточните, пожалуйста, если вас устраивает первый сценарий, то что именно в нем не работает. Укажите, пожалуйста, номер обращение в поддержку, уточню у коллег на всякий случай какой сценарий они проверили.

Спасибо.
Рейтинг: 0  
Andrew 27.07.2015 23:56:47
Екатерина, спасибо за скорый ответ. Если получится сделать что бы работало так как описали вы - это бы нас устроило, но почему то работает не так и это подтвердили в техподдержке - "Обращение № 665798".

Спасибо.
Рейтинг: 0.1091  
Шеленкова Екатерина 28.07.2015 10:13:02
Теперь поняла что вы имеете ввиду. Т.е. у вас все контакты и компания имеют один и тот же номер телефона, в этом случае да, система прикрепит запись разговора к первому (который был создан с этим номером) контакту.

Вашу идею зафиксировали, сценарий немного специфичный, но мы обязательно обсудим возможность его реализации, а также будем следить за популярностью идеи среди пользователей телефонии.

Спасибо.
Рейтинг: 0  
Andrew 28.07.2015 11:01:00
Екатерина. спасибо. Возможно можно как то изменить сценарий работы менеджеров? Но я к сожалению не нашел варианта при котором учет нормально бы работал.
На счет специфичности самой ситуации - мне кажется что ситуация довольно частая для больших компаний у которых один многокональный номер.
Может можно как то писать в номер добавочные номера? Но к сожалению мне не удалось это сделать - система всегда приводит номер к одному формату...
Рейтинг: 0.0764  
Максименко Максим 11.03.2016 23:02:37
Верно. У многих контактов один и тот же номер, как и у компании + добавочный. Звонки крепятся непонятно как.
То же самое и со входящими. Нужно сделать возможность выбрать контакт входящего звонка или изменить, если номер стоит одновременно у нескольких сотрудников.  
Рейтинг: 0.3214  
Максименко Максим 11.03.2016 23:03:07
Верно. У многих контактов один и тот же номер, как и у компании + добавочный. Звонки крепятся непонятно как.
То же самое и со входящими. Нужно сделать возможность выбрать контакт входящего звонка или изменить, если номер стоит одновременно у нескольких сотрудников.  
Рейтинг: 0.0708  
Акимов Андрей 15.04.2016 13:11:02
у нас аналогичная проблема, есть разные отделы наши и работают с 1 клиентом, витоге вся история сыпется на того кто первый завел сущность с таким телефоном
Рейтинг: 0.0817  
Иванов Алексей 08.06.2016 08:07:54
-присоединяюсь.
-полагаю, что корень этой проблемы в том, что битрикс не обрабатывает добавочные номера, по которым эти контакты и различаются.
И это не специфичный, а типичный сценарий, для компаний ориентированных на B2B модель.
Вот здесь -этот вопрос тоже поднят- надо просуммировать голоса на голосование