Сейчас Битрикс 24 заточен больше под одел продаж. Если бы была возможность переименовывать Сущности или глобальные вкладки, которые в самом верху, то функционал был бы значительно расширен и многие компании, где отдел продаж не главное, взглянули бы на ваш продукт в сторону.
Мы бы у себя например переименовали бы Сделки в Жалобы. Очень удобно. Есть жалоба, контакт, кто жалуется, сумма штрафа и т.д.