Перенос открытых линий и баг в задачах при объединении дубликатов

Рейтинг: 0.8700  
Новая
Предложил Румянцев Владимир 07.07.2016 17:03:41

Перенос открытых линий и баг в задачах при объединении дубликатов

Мы обычно не пользуемся объединением дубликатов, но сегодня пришлось воспользоваться.
Ситуация была следующая:

Человек оставил заявку на сайте. И через некоторое время написал нам в фейсбук (подключена открытая линия).
В обоих случаях создались лиды. После определенного общения мы поняли что это дубликаты.
Обычно мы не пользуемся объединением (не все для нас корректно объединяет), а переносим все звонки из одного лида в другой и дубликат удаляем.
Переписку открытой линии не получается перенести в другой лид. И мы объединили лиды. При этом задачи выставленные БП (запускается при создании лида) тоже перешли в один лид. А в одной из задач ссылка на лид отсутствует. Я так понял, что при объединении дубликатов ссылка не меняется а удаляется, т.к. лид был удален.

Предложения:
1. Дайте возможность переносить администратору чат открытой линии в другую сущность (как звонок).
2. При объединении дубликатов в привязанных задачах меняйте ссылку на оставшийся лид, а не удаляйте.

Писал в ТП, оттуда перенаправили разместить предложения тут.