Обращения с предложениями в Службу Поддержки Битрикс

Рейтинг: 0  
Внедрено
Предложил Евдокимов Юрий 22.12.2014 13:51:04

Обращения с предложениями в Службу Поддержки Битрикс

При составлении обращения присутствует раздел "Пожелания, предложения" http://joxi.ru/LQ2K15Lf4MGqrj

Как расценить что у меня пожелания или предложения, а может это всё таки идея?

Удалите значит из http://www.1c-bitrix.ru/support/ эту строку, так как специалисты СП сбрасывают это один хрен на "У меня есть идея", так как им лень разбираться.
Рейтинг: -0.1034  
Ответил Шаромов Денис 24.12.2014 12:01:08
Специалисты поддержки не могут передавать абсолютно все идеи разработчикам. Пожеланий от пользователей очень много, обработать все не представляется возможным.

При этом специалист техподдержки в силу своего опыта определяет, насколько реальна с точки зрения реализации и востребована конкретная идея. Если он не уверен, то рекомендует высказаться на сайте идей.


Этот сайт используется разработчиками для планирования развития продукта.

Рейтинг: 0  
Евдокимов Юрий 24.12.2014 12:11:12
Ваш ответ - "Вилами по воде".
Получается что не система работает а настроение специалиста, ведь не ясно какие кислотно-щелочные реакции в данный момент времени у сотрудника и как он определяет что предложение а что есть идея..
Читая ответы СП Битрикс на свои предложения (я не считаю их идеями) и отписка специалистов перейти на сайт http://idea.1c-bitrix.ru/ и по новой создавать обращение - раздражает.
Вы ведь должны понимать, что любая связь с клиентами которые пользуются Битриксом "затачивает" продукт под потребности, улучшают его, модернизируют.
Рейтинг: 0  
Шаромов Денис 29.10.2015 15:13:35
Если рассуждать в таком ключе, то вся разработка программы зависит от "кислотно-щелочных реакций" каких-то людей: разработчика, продукт-менеджера, пользователя, который выдвинул идею и т.д.

Очевидно, что если сотрудник поддержки отвечает по определённой теме, он знает, что спрашивают пользователи. И он действительно может ошибаться, не заметив хорошую идею. Для этого и работает сайт идей.

Если он будет всё подряд направлять в разработку, будет только вред т.к. список пожеланий, который уже сейчас трудно поддаётся обработке, будет письмом в один конец.