Переносы дел

Рейтинг: 4.0430  
На голосовании
Предложил Сахаров Сергей 04.04.2014 14:23:18

Переносы дел

Есть дело "Звонок". В назначенное время позвонил, но требуется перезвон. Как поступить?
1. Нажать "Редактировать" и просто перенести срок, в описании указать причину переноса и время совершённого звонка. Нормально, но история плохо отслеживается.
2. Завершить дело "Звонок" и создать событие "Звонок" с соответствующими комментариями + новое дело "Звонок" с временем следующего звонка. Так история запишется корректно.
3. Как-то связать дело "Звонок" и событие "Звонок"
4. Предусмотреть возможность переноса в деле "Звонок" с сохранением всей истории перезвонов.

Похожий алгоритм надо внедрить и для встреч.

Рейтинг: 0  
Шеленкова Екатерина 05.04.2014 11:48:27
Если требуется перезвонить клиенту через какое-то время, то вы можете выбрать любой удобный вариант. В этом же окне звонка есть кнопки быстрого создания нового дела, т.е. вы можете сразу запланировать новый звонок в удобное для клиента время, тогда текущий звонок будет отмечен как выполненное дело, менеджер может просто добавить описание, например, что клиент не ответил или требуется перезвонить.

Можно и просто перенести время или дату звонка, опять же все действия можно выполнить в этом же окошке звонка, просто кликунв по кнопке Редактировать.

В любом случае, в карточке клиента будут зафиксированы все выполненные дела.

Если вы завершили звонок и создали новый, то в истории, в карточке контакта, все действия будут зафиксированы.

Пока не совсем понимаю, в чем именно неудобство, не могли бы вы подробнее описать свой алгоритм работы, в чем сложности создания нового звонка, в случае необходимости перезвона.

Спасибо.
Рейтинг: 0.0953  
Келейников Денис 19.08.2014 00:18:15
Добавьте кнопки перенести звонок на затра (или 24 часа), на дату и перенести звонок на час (или на 2, 3, 4... возможно выбор). ЗАписывайте в историю данные о том, что дата и время звонка была изменена.
Рейтинг: 0  
Кузьмин Константин 02.05.2016 09:26:57
Неудобно в том, что в делах накапливается много записей вида: не берет трубку, выключен телефон и те записи, когда общались по сути надо как то фильтровать вручную.

Представьте когда под лидом 30-50 звонков 80%  которых просто описывают дозвон. И когда наконец то дозвонились нужно вспомнить о чем говорили в прошлый раз, а это уже может быть на предыдущей странице с перечнем дел.

Вроде все мелочи и решаемо. Однако это очень частый сценарий. И поэтому его бы сделать максимально удобным. Добавить бы стандартные результаты дозванивания звонка с включением в 1 клик: не берет трубку, занято, нет на месте пока не поговорим с клиентом по сути, чтобы дата и время, когда прошлый раз не взял трубку, сбросил было внутри карточки звонка, а не отдельным звонком. И потом чтобы в делах под сделкой было видно только разговоры по сути.