Идеи пользователя 20571

Рейтинг: 21.1216  
Новая
Предложил Пользователь 20571 09.09.2020 14:03:13

Верните тикеты!



Убрали тикеты в техподдержке и сделали чат, что ухудшилось:
  • Если у меня больше одного вопроса в работе - то каша получается из текста, все в одном потоке;
  • Нет поиска по чату;
  • Нет даты в сообщениях, только время - ну это и понятно, у меня две недели уже прошло и ответа нет еще на тикет;
  • Нет отбора по тикетам;
  • Бывают проблемы с долгой отправкой сообщений, не отправляются;
  • Иногда бывают проблемы с сохранением сообщений, у меня терялись сообщения;
  • Неудобно скролить единый поток без разделения по темам - это чудовищная портянка;
  • Как вообще найти что-либо в истории переписки и вспомнить по конкретной теме, если больше 80-ти тикетов в портянке?
  • Вообще теперь нет никакого гарантированного времени на ответ от техподдержки, платной техподдержки, кстати;
  • По ходу разбирания с одним вопросом, возникло еще два - они зависли уже на 3 суток, на них даже не реагируют. Вот, что ТП говорит по этому поводу:
В одном диалоге решается только один вопрос...
  • Получается, пока не решится один вопрос - другие вообще не будут решать. В моем случае, месяц решался вопрос и решили мы его сами. Т.е., техподдержки вообще нет по сути.
Что улучшилось при появлении чата:
  • Ничего.
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Пользователь 20571 03.09.2020 13:39:43

Неработоспособность сайта при обновлении местоположений

Возникла вроде бы рядовая ситуация: к имеющимся местоположениям России добавить несколько стран с меньшей детализацией, без улиц.
 
  • Попытался добавить местоположения - страны: Беларусь, Казахстан, Украина, Бельгия, Израиль
  • Без улиц, с загрузкой до Сел включительно, без удаления  существующих местоположений, Набор расширенный, без округов, с яндекс и zip кодами, с поддержкой структурной целостности
  • В процессе обновления был удален индекс - это делается по умолчанию и никаких диалогов перед этим нет
  • В процессе обновления возникла ошибка - это было прям так и написано в диалоге обновления
  • Поскольку оформление завязано на местоположения, а индексы удалились, то и оформление перестало работать
  • В момент обновления местоположений очень много ресурсов требовала БД и мы вышли за лимит
  • Обновили лимиты до максимума на тарифе - не хватило все-равно
  • Обновил тариф и лимит до максимального вообще - не хватило все-равно
  • Повторное удаление и загрузка всех местоположений по настройке выше тоже выдали ошибку
  • Сайт тоже упал, не только оформление
  • MySQL server has gone away in
  • Через 5 часов удалось восстановить работоспособность
Возникает вопрос: а что за алгоритм обновления такой интересный, который полностью уничтожает сайт при довольно рядовой ситуации (количество городов по всем этим странам вместе взятым меньше, чем количество улиц в России)?
Почему потребовалось принудительно удалять индекс до обновления, есть же операция переиндексации?

Думаю, надо пересмотреть логику. Не нужно удалять индекс при обновлении, если это не отмечено в настройках.
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Пользователь 20571 05.04.2019 15:09:31

Уязвимость в битрикс 24

В битрикс 24 имеется уязвимость: при авторизации можно вводить любой е-mail и в ответ получить фамилию и имя (если пользователь пользуется б24). Это совсем слегка нарушает закон и расстраивает пользователей.
Просьба устранить.
Рейтинг: 46.165  
Новая
Предложил Пользователь 20571 29.07.2013 19:35:57

Увеличить максимальный объем файла при общении с техподдержкой

Сейчас, при создании обращения в техподдержку, максимальный объем файла ограничен 400 Кб
Это просто позор в 2013 году, невозможно ничего отправить, кроме маленького текстового файла.

Читать подробнее...