Сталкиваюсь часто с ситуацией когда у клиента заканчивается лицензия на модуль а он и не подозревает об этом, хотя утверждает что проверяет необходимость установки обновлений.
Это очень часто встречающийся сценарий когда клиент проверяет выход обновлений и так как получает уведомление "Рекомендуемые обновления: нет " спокойно забывает.
соответственно меня очень волнует возможность выписывать купоны на переходы с младших на старшие редакции с сохранением даты действия лицензии, а то сейчас часто получается что народ переходит почти под конец срока действия, а так как мне приходиться выписывать просто новый купон, то я теряю деньги в сроках действия купонов.
Было бы здорово для поддержки клиентов по модулям маркетплайса (да и самого БУС) добавить бота тех поддержки для ответов на частые вопросы клиентов. А в карточке решения добавить вкладку с часто задаваемыми вопросами по модулю.
Да и в модуль тех поддержки БУС добавление такого бота было бы очень полезно.
Марту научили ведь отвечать на частые вопросы, грех этим не воспользоваться и для решений маркетплайса.
есть предложение уведомлять клиентов модулей о выходе стабильных обновлений - http://screencast.com/t/N3FNtgKGRsAO и при этом проверять не кончилась ли лицензия, и если кончилась то прямо в письмо подсовывать ссылку на продление решения маркетплайса.
хочется чтоб в каждом ответе клиента в тех поддержке появилась возможность опросить клиента помог ли ему ответ службы тех поддержки или нет вот так например http://screencast.com/t/idCXvN66mKWG и на основе этого ввести анализ количества ответов/их полезность.
что то мне подсказывает что такая штука будет весьма востребована клиентами судя по тому что одно и тоже переходит из компании в компанию и часто просто небольшое изменение готового бизнес процесса экономит не один десяток часов предпроектной работы и также непосредственно времени на настройке
вопрос лишь остается в возможности партнеру загружать и продавать готовые наработки.
хотелось бы задачи разбить на составляющие 1 - сценарий (тут описывается сама постановка задачи и сценарий работы) 2 - технические задачи (конкретно тз для разработчика что и какими технологиями сделать) 3 - тестирование (описание что в итоге надо проверить при сдаче или какие автотесты запустить, грубо что должно делаться на выходе) 4 - приемка задачи
и получается что у каждой задачи три этапа ее выполнения и у каждого этапа серия статусов: черновик, утверждение, согласовано, поставлено в план работы, выполняется тестируется сдается клиенту выполняется расчет закрывается
ОЧЕНЬ БЫ ХОТЕЛОСЬ ИМЕТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ ЭТОТ ВАРИАНТ ВИДЕТЬ В ЗАДАЧАХ Б24 и связать задачи с CRM и ТП
можно сделать по аналогии как простая постановка задачи и расширенная а мой сценарий как третий режим экспертная постановка задачи
Начал сталкиваться с ситуациями не лицензионного использования своих решений и для удобства проведения проверки привязки ключей хотелось бы в ЛК иметь функционал для самостоятельной такой проверки.
Для наглядности хотелось бы в списке индексов видеть еще пару колонок со значениями http://screencast.com/t/caZh0IcJHHi времени запросов и выигрышем в производительности.
На текущий момент нет гарантированного регламента по модерации отзывов и при этом у клиента есть возможность вносить правки в свой отзыв, хотелось бы чтобы и партнер это мог делать со своими ответами.