Идеи пользователя Нечипоренко Тимофей

Рейтинг: 0.3358  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 08.09.2017 15:30:43

Машинное обучение на записях разговоров + автоматизация контроля и учета

Уважаемые разработчики!

В контексте внедрения машинного обучения (технология распознавания лиц и т.п.) предлагаю вам рассмотреть лежащую на поверхности возможность применения машинного обучения для анализа записей разговоров клиентов и, в том числе, пользователей Б24.

Учитывая, что многие разговоры автоматически записываются и работающие регулярно с CRM Б24 компании уже располагают существенной базой данных, можно предоставить на, как вариант, коммерческих тарифах, возможность машинного обучения (под каждый портал будут свои нюансы, которые будут нивелироваться в процессе первичной единократной ручной обработки выгрузки разговоров с глубокой оценкой их качества по ряду параметров) "робота", который будет автоматически выявлять/определять:
1) Пол звонящего;
2) Фродовые звонки;
3) Качество лида/клиента (по совокупности присутствия нужных фраз/вопросов и т.п.);
4) Наличие негативного эмоционального оттенка (необходимость контроля со стороны руководства);
5) В связке с аналитикой Яндекс.Метрики и Google Analytics - анализ рекламных каналов не только по количеству, но и реальному качеству лидов;

Мысль вслух: по мере качественного обучения на диалогах возможен запуск его как автономного робота, способного вести типовые диалоги и отвечать на вопросы клиентов самостоятельно.

Текущий функционал с возможностью логированием (через функционал речевого API google) диалогов - отличный и правильный ход, но думаю, уже нужно смотреть дальше.

Уверен, что описанный функционал неизбежно будет в ближайшие годы и месяцы внедрятся, поэтому лучше рассмотреть такую возможность для Б24 уже сейчас.

Благодарю за уделённое прочтению время и ваш голос за идею!
Рейтинг: 0.6772  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 16.08.2017 13:36:15

Быстрый выбор в строке фильтров

Уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть возможность добавления (можно сделать эту функцию отключаемой) быстрого выбора значений фильтра в строке фильтров, а также динамическое
расширение этой строки по вертикали (и горизонтали?) при большом списке выбранных фильтров.

http://clip2net.com/s/3MYOmn9

Причины:
1) Возможность очень быстро поменять значение конкретного фильтра;
2) Наглядность всех выбранных фильтров "одним взглядом" без необходимости открытия перечня фильтров;
3) Подобная реализация фильтров не является чем-то новым и реализована во множестве каталогов/магазинов/агрегаторов и т.п., что подтверждает её жизнеспособность и удобство.

Благодарю за уделённое внимание и конструктивные замечания.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 09.07.2017 21:53:19

Расширение функционала "Открытых линий" быстрыми ответами

Здравствуйте, уважаемые разработчики "Битрикс24"!

Предлагаю вам рассмотреть возможность расширения функционала "Открытых Линий" добавлением к каждой из них возможность быстрого получения автоматического ответа на типовые вопросы. :idea:

Не секрет. что 70-80% вопросов клиентов являются стандартными/типовыми (доставка, условия оплаты, комментарии к шаблону договора и т.п.), поэтому лучшим решением (по моему мнению, таким правильным путем пошёл ModulBank - не реклама) является добавление динамических ответов на задаваемые в чате типовые вопросы с возможностью постепенного расширения пользователями портала "Битрикс24" типовых ответов в рамках их компании (с разделением по отделам/департаментам, так как ответы могут быть разными!), пополнение базы знаний FAQ (не без строгой привязки к ней).

Также важно сохранить возможность клиентом голосовать по качеству полученных ответов, что позволит "вылизать" базу FAQ и сведёт к минимуму участие человека (оператора) в общении с клиентом и тратой времени на обсуждение типовых вопросов.

Для наглядности прошу ознакомиться со скриншотами.

Уверен, что технически реализовать данное дополнение не будет избыточно сложным, а помочь вести бизнес и минимизировать "ручную" работу с типовыми вопросами клиентом каждого из пользователей Битрикс24 (как облачного, так и коробочного сервиса) можно будет легко и быстро.

Спасибо за уделённое время, надеюсь, предложение будет оценено - голосуйте! :!:
Рейтинг: 0.2394  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 12.03.2017 21:35:26

Добавление функции записи разговоров и переписки в мобильном приложения Битрикс24

Уважаемые разработчики Битрикс24!

Предлагаю добавить важную функцию в мобильное приложение "Битрикс24": запись с последующим хранением и учётом всех разговоров, совершенных с мобильного (рабочего) телефона сотрудника (с установленным мобильным приложением "Битрикс24") в CRМ при условии (должно быть настраиваемо администратором CRM), если входящий/исходящий звонок (написанное сообщение sms или в мессенджере) осуществлялся на номер телефон клиента, фигурирующий в CRM (остальные - в архив на срок - Х месяцев, недель, дней).

Данная простая доработка позволит (во многих смартфонах сейчас функция записи разговоров уже есть по умолчанию - Xiaomi, HTC и т.п.) пользователям "Битрикс24":

1) Исключить необходимость каких-либо интеграцией корпоративного/личного номера телефона (Мегафон, Теле2, МТС, Билайн и т.п.) сотрудника (необходимо будет получить согласие при трудоустройстве) с CRM, так как интеграция будет происходить на уровне самого смартфона с установленным приложением Битрикс24" (сделать необходимым требованием для работы в компании);

2) Вести автоматический учёт всех необходимых разговоров (расписывать ценность этого момента для контроля персонала, думаю, необходимости нет);

3) Вести силами приложения (полученных разрешений Android/Apple OS) сплошную запись "веток" диалогов в с клиентами через смс и в мессенджерах WhatsApp, Viber, Telegram и т.п., так как фактически переписка будет перехватываться на уровне самого смартфона;

Считаю, что данная, полагаю, не сложная доработка существенно увеличит качество сплошного автоматизированного(!) контроля персонала, снизив массу коммерческих рисков клиентов CRM "Битрикс24", а вкупе с последующим разложением голосового трафика в текстовый с логированием, хранением и учётом - закроет все вопросы безопасности бизнеса и качества работы с клиентами компании.


Благодарю за внимание.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 10.01.2017 09:44:48

Важная доработка в части контроля сотрудников

Уважаемые разработчики!

В контексте и логическом продолжении следующих идей:
1) http://idea.1c-bitrix.ru/further-development-of-the-functional-telephony-b24/
2) http://idea.1c-bitrix.ru/add-functional-decomposition-of-the-voice-into-text-with-subsequent-lo/
3) http://idea.1c-bitrix.ru/automatic-time-tracking/?commentId=88993#88993
предлагаю вам рассмотреть возможность доработки функционала Б24 (мобильного приложения Б24), который бы позволял:
1) Вести качественный контроль и учет рабочего времени сотрудников - см https://yaware.ru/what-is-yaware/for-business/
2) Вести логирование расположения, перемещений, звонков и действий сотрудников - см https://mobile.yaware.ru/vozmozhnosti/ (с последующей возможностью трекинга, например, на яндекс.карте).

Оба продукта-образца неплохо продуманы, жизнеспособность и востребованность идеи проверена на практике, а переоценить возможность вести автоматизированный контроль персонала в Б24, полагаю, сложно.

Данные доработки Б24 можно предложить в рамках верхних облачных тарифов и "коробки".

Голосуй или проиграешь! :)
Рейтинг: 2.3678  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 06.01.2017 19:18:19

Возможность интеграции веб-интерфейса почтового клиента в Битрикс24

Уважаемые разработчики Битрикс24!

Предлагаю вам рассмотреть возможность дополнительной опции настройки при интеграции (подключении) почтового ящика к Б24: возможность открытия и использования веб-интерфейса внутри портала Битрикс24.

1) Понятно, что изобретать велосипед и продумывать, обновлять и дорабатывать функционал веб-интерфейска работы с почтой в самом битриксе было бы нелогично. Проще всего использовать отображение, например, "легкого" интерфейса Яндекс.Почты, обёрнутого внутрь (по аналогии с устанавливаемыми приложениями) самого Битрикс24 с последующей привязкой отправки через него новых писем, установки копий получателей, использования шаблонов, уведомлений через sms и т. п. (то есть всего того, что уже выработано, протестировано и качественно реализовано в самой Яндекс.Почте).

2) Как отдельный довод: иногда доступ напрямую к веб-клиенту желаемой почты может быть закрыт, технически ограничен (работа не из офиса), а в случае открытия его внутри Битрикс24 трафик можно пропускать через портал (облачный или коробочный сервер, работающий с конкретным порталом).

3) К сожалению, на сегодняшний день реализация написания нового письма изнутри и средствами самого Битрикс24 крайне скудна и ограничена, поэтому предлагаемое решение могло бы закрыть и этот вопрос доработки Б24.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 0.5599  
Внедрено
Предложил Нечипоренко Тимофей 29.12.2016 10:48:21

Важная доработка функционала роботов CRM №2

Уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть возможность глубокой кастомизации сообщений, создаваемых роботами CRM, позволяющие использовать любые данные (переменные) из заказа (информационной сущности), от которой они были созданы, а также добавлять активные ссылки.

Несколько банальных примеров использования:
1) Персонализация обращения к пользователю с упоминанием того, что именно и на какую сумму он заказал;
2) Возможность видеть "на ладони" весь заказ (информацию о сущности) без необходимости заходить и искать в CRM;
3) Быстрые ответы пользователя на столь же быстрые вопросы, когда, например, в уведомлении в любом из каналов открытых линии клиенту можно будет быстро дать обратную связь, например. по качеству обслуживания, подтвердить или отклонить заказ и т.п.

Считаю важным реализовать данную доработку роботов CRM: они должны не просто "отбивать" типовые уведомления текстом (голосом при звонке), но и быть существенно гибче в своей настройке на уровне пользователя (без программирования). Это экономия огромных временных и финансовых затрат на по сути абсолютно типовые стандартные микрозадачи, которые легко может и должен делать робот.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 0.815  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 22.12.2016 13:35:42

Интеграция с открытыми источниками и автоматическая выгрузка данных Огранизаций и ИП

Здравствуйте, уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть идею, лежащую на поверхности: организовать возможность выгрузки из общедоступных источников информации о ИП или организациях по ИНН (и другим уникальным идентификаторам).

Есть ряд известных ресурсов: СПАРК, Контур.Фокус, СБИС и множество других, но менее функциональных.

Суть всех данных ресурсов заключается в агрегировании и представлении в едином удобном для восприятия виде сводной актуальной(!) информации из источников (на примере СПАРКа):
- Федеральная налоговая служба
- Федеральная служба государственной статистики
- Федеральное казначейство
- Верховный суд Российской Федерации
- Международная корпорация Dun & Bradstreet
- Центральный банк Российской Федерации
- Роспатент
- Единый федеральный реестр  сведений о банкротстве
- Собственный колл-центр «Интерфакса»
- Центр раскрытия корпоративной информации
- Система мониторинга и анализа медиа
- Вестник государственной регистрации
- Регистрационные органы стран СНГ
- Данные компаний
- Открытые данные
- Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц

Очевидно, что сводная информация по контрагенту для ВСЕХ видов бизнеса b2b критически важна и будет 100% востребована в Битрикс24, так как это не просто удобно, но и иногда критически важно для сохранения и ведения бизнеса. Подавляющее число компаний уже используют данные сервисы как отдельное решение для безопасности своего бизнеса.

Понимая ценность данной доработки, можно сделать доступной её только на самом высоком (или двух высоких) тарифах. Важно не ограничивать объем доступа к информации для пользователей, введя лишь разумное техническое ограничение для защиты от парсинга.

Можно написать очень много ценного и полезного, чем данное нововведение может быть полезным пользователям битрикс, но проще ознакомиться с блоками описания на сайтах http://www.spark-interfax.ru/promo/ru/features и https://focus.kontur.ru/site/capabilities

Забегая немного вперед, использование нейронных сетей вкупе с обработкой огромного массива информации, выгружаемой по контрагентам позволят выстроить скоринговые системы для любого вида бизнеса, тотально автоматизировав то, что сейчас делается интуитивно вследствие длительного опыта работы персонала.

Уверен, что данное нововведение на порядок увеличит ценность "Битрикс24" как решения "Всё в одном".

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 1.8839  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 19.12.2016 11:06:00

Важная доработка функционала роботов CRM

Уважаемые разработчики!

Предлагаю учесть и сразу внедрить замечательную возможность/функционал роботов CRM:
привязать отправленное предложение клиенту по электронной почте (равно как и вайберу, телеграму и прочим каналам связи "Открытых линий"), где возможно технически отследить факт прочтения/открытия сообщения) к автоматическому оповещению менеджера, работающего с Битрикс24 о факте открытия/прочтения письма в конкретный момент.

Эта несложная доработка решит сразу множество вопросов организации работы с клиентом:
1) Возможность созвониться с клиентом именно в тот момент, когда он изучает предложение и наиболее настроен на сотрудничество либо у него появляются вопросы, которые лучше сразу закрыть не дожидаясь победы конкурентов;
2) Клиенту достаточно позвонить 1 раз и обсудить всё на месте, а не 10-20-30 раз, когда он занят,/еще не ознакомился/в командировке и миллионе других случаев;
3) Экономия времени (а значит денег) менеджера Б24, клиента;
4) Вау-эффект клиента, когда ему помогают, подсказывают и консультируют тогда, когда это актуально, а не когда она занят/не может ("Как вы удачно позвонили, да, давайте обсудим прямо сейчас и т.п.").

По каждому отправленному клиенту сообщению необходимо дать возможность менеджеру выставить оповещение о получении/прочтении (чтобы не засорять эфир оповещениями и малозначительных письмах).

В связке с данным функционалом любая узкотаргетированная рассылка по базе собственных клиентов Битрикс24 (учтите это при разработке своих рассылок!) можеть быть сконвертирована в разы лучше. Конечно, прозванивать всех, кто открыл письмо по массовому продукту (который "сам себя продает") смысла нет, но львиную долю более сложных товаров/услуг можно продавать существенно быстрее, качественнее и больше.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 2.0841  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 25.11.2016 14:01:29

Доработка функционала телефонии Б24

Здравствуйте, уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть возможность добавления в телефонию Битрикс24 (не важно, какой оператор или АТС используется) возможность установления фильтра на запись звонков, ограничив логирование, запись и сохранение только тех звонков, которые получены с или совершены на телефонный номер, присутствующий в CRM.

Что это даст?
Возможность вести учет разговоров с клиентами, но избежать записи (с последующей обработкой, фильтрацией и удалением вручную) ненужных диалогов менеджеров по личным вопросам, либо вопросам, не имеющим никакой ценности для CRM:

При ограничении записи всех входящих диалогов, конечно же, первичный диалог с клиентом (как окажется), может быть не записан, поэтому, чтобы этого избежать, можно вести запись всех диалогов по всем номерам, не имеющим привязку к CRM в "архив" с автоудалением через Х минут/часов/суток в случае, если в CRM не появился такой контакт, а в случае появления - автоматически его подгружать.

Мне видится возможность такой настройки очень удачным решением и ценным для множества видов бизнеса.

Благодарю за внимание.
Рейтинг: 0.806  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 23.11.2016 19:05:33

Добавить функционал разложения голоса в текст с последующем логированием и индексацией

Уважаемый разработчики!

В контексте активного развития телефонии и появления функции визит-трекера предлагаю реализовать очень важную доработку по разложению голосового трафика в текст с последующим логинованием, хранением и индексацией (лучше вести сохранение по аналогии листинга дилогов whatsapp, viber, telegram и т.п. - это уже всем привычно и удобно).

Такая реализация даст море возможностей, основными из которых можно выделить:
1) Учёт и контроль качества работы персонала (длинную встречу или телефонный разговор не всегда будут слушать полностью, а пробежаться по тексту, разложенному в диалог как в мессенджере - в разы быстрее и эффективнее);
2) Мониторинг качества работы (поиск по ключевым словам) и фильтрация по ключевым словам (упомянуто ли про скидки, доставку, были ли нецензурные выражения, с чьей стороны и по какой причине, формат общения менеджера и т.п.);
3) Поиск по диалогам. Бегло прослушивать часы и сутки диалогов менеджеров с клиентами по телефону нереально, а найти по ключевому слову то, что, с кем и когда обсуждалось и какие были договорённости и сделать это за мгновение через поиск - просто бесценно.
4) Возможность выставления триггеров (настройки фонового функционала робота CRM) на слова и словоформы "откат", "благодарность" и т.п. и автоматический учёт таких диалогов с оповещением руководства, аналогично для случаев, когда при первичном общении должны быть упомянуты конкретные слова (про доставку, скидку и т.п.).

Для качественного разложения звука в текст параллельно вести запись входящего и исходящего голосового трафика для каждого из диалогов (звонков), что снимет проблему наслоения звуковых дорожек плохого качества распознания. Современные технологии обработки голоса (google, яндекс спич, API речевого ассистента Дуси и т.п.) уже могут очень качественно распознавать голос даже при фоновом шуме, дефектах речи и т.п.

Забегая немного вперед: на диалогах с клиентам (звуковых дорожках) можно научить нейронную сеть распознавать голос конкретного абонента и прикреплять диалог к лиду (сделке, компании) на основании распознания голоса после завершения звонка (даже если звонок был с городского телефона, другого сотового и т.п.).
Рейтинг: 48.2109  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 23.11.2016 18:17:56

Добавление в открытие линии мессенджера WhatsApp через "API"

Здравствуйте, уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть возможность добавления в открытие линии очень популярного (даже больше, чем viber) мессенджера WhatsApp.

Не смотря на то, что официально API WhatsApp не открыто, есть уже используемые стабильные(!) технические решения, позволяющие выстроить такую интеграцию.

См: https://data5.ru
Видео: https://www.youtube.com/watch?v=Xs8PQkHA9zk

Уверен, что добавление в открытые линии канала Whatsapp, пожалуй, закроет до 99% вероятность предложить клиенту CRM использовать именно тот канал связи, который ему удобнее всего (остальные мессенджеры в России уже не имеют особого веса).

Буду рад, если предложенное решение окажется для вас полезным. Спасибо.
Рейтинг: 1.4047  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 26.10.2016 12:09:05

Дополнение функционала настройки e-mail трекера

Уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть идею, лежащую на поверхности: возможность добавления опции системного ограничения работы e-mail трекера (как при его подключении, так и к уже подключенному - для любых ящиков, доменов и поддоменов), автоматически ограничивающего фоновую подгрузку только тех входящих и исходящих писем, которые связаны (как в открытой/скрытой копии, так и прямо указаны) с e-mail клиента в CRM (лид, контакт, сделка и т.п.).

Эта, казалось бы, банальная доработка снимет все(!) вопросы по настройке, сортировке, раскладыванию пользователем по папочкам писем в своём почтовом клиенте (рабочей электронной почте), так как в CRM будут подгружаться только нужные письма. Очень много компания продолжают работать в первую очередт с e-mail и нужно дать возможность им сохранение такой возможности, удобно не теряя при этом (и не заводя руками) информацию в CRM. Конечно же, нужно не забывать, что у лида/сделки/контакта может быть несколько e-mail и нужно вести (подгружать) ветки общения по каждому из них.

Дополнительный важный момент: если по какой-то причине (политике безопасности и т..п.) контрагента (ряд нештатных сотрудников, работающих с порталом Б24, могут иметь несколько других направлений работы и захотят дать доступ CRM к своей почте, но строго его ограничить) мы не можем напрямую иметь полный доступ почте нештатного сотрудника Б24 (логин и пароль открывает доступ ко всем письмам), нужно предоставить возможность "узкой" входной настройки интеграции e-mail трекера контрагента с CRM, поставив явное входное ограничение сбора только переписки по лидам/контактам/сделкам, что может снять возражения по политике безопасности контрагента, опасающейся предоставления доступа ко всей его почте.

Надеюсь, написал достаточно подробно.
Рейтинг: 3.5225  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 30.09.2016 16:07:32

Реализация уведомления пользователей Б24 и клиентов CRM через открытые линии

Уважаемые разработчики!

Предлагаю рассмотреть идею, лежащую на поверхности: реализацию системы уведомлений как пользователей портала Б24, так и клиентов CRM через открытые линии.

Идея в том, чтобы все работающие с порталом люди (клиенты и сотрудники компании) могли настроить каждый для себя удобный способ уведомления о событиях на сайте.

Кому-то удобно получить уведомление в телеграм, что статус товара "доставлен", кому-то - в скайп и т.д.
Каждый из пользователей должен иметь возможность настроить желаемый канал(ы) уведомления.
По сути каждое событие статусов заявки пользователя можно автоматически отбивать ответом пользователю, а если у него возникнут вопросы - он может в обратном ответе связаться со своим менеджером. Электронную почту не каждый проверяет (некоторые клиенты могут её неделями не проверять), а оповещение viber, telegram, skyзуб скорее всего, прочитают очень быстро + это беслпатно(!)
в отличие от умирающих sms, но, конечно же, нужно сохранить возможность уведомления архаичным смс (как в почте яндекс. почта при отправке письма).

Уверен, что функционал уведомлений на базе созданных открытых линий без принципиальной доработки Б24 позволит усилить юзабили вашего замечательного продукта.

Лучше, если вы дадите такую возможность пользователями даже бесплатных тарифов.
Рейтинг: 0.9538  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 29.09.2016 16:37:43

Создание отдельного потока открытых линий под Чат-бота на платформе Б24

Уважаемые разработчики!

Предлагаю рассмотреть возможность создания отдельного потока открытых линий под автономное от общения с сотрудниками компании (в портале Б24) обслуживания трафика пользователей силами создаваемого на платформе Б24 чат-бота.

Идея в том, чтобы сделать универсального бота на вашей платформе, удобно интегрировав доступ к нему через открытые линии, а не сочинять 6-7 отдельных ботов под API каждого из мессенджеров/социальных сетей (уже успешно подключенных к открытым линиям Б24).

Конечно же, такой бот должен иметь возможность быть опубликован в магазинах/витринах соответствующих социальных сетей, но его функцион должен быть един и универсален для любого пользователя из любой экосистемы, откуда он обращается (телеграм, вконтакте и т.п.).

На сколько я вижу, текущие возможности и разработки Б24 вполне могут реализовать такой функционал без принципиальной переработки Б24.

Силу такого предложения вижу в том, что в ряде видов бизнеса не нужна работа оператора для ответов на 300-500 абсолютно типовых и одинаковых вопросов пользователей, зато бот, подсказав и решив вопрос пользователя, может (например), автоматически формировать лиды, заявки либо по запросу самого пользователя, либо автономно при совершении пользователем каких-то конкретных действий.
Таким образом, мы получаем универсальную и качественную первую линию обслуживания, формирующую лиды/завтра автономно от участия человека.
Благодарю за внимание.
Рейтинг: 1.238  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 27.09.2016 12:12:21

Идея доработки штатного функционала Б24 обогащением данных контактов, лидов из социальных сетей

Здравствуйте, уважаемые разработчики Б24!

Предлагаю вам рассмотреть возможность доработки штатного функционала Б24, дав возможность системе в фоновом режиме (омниканальность!) обогащать данные контакта, лида (конкретный человек с сотовым телефоном и/или e-mail) из социальных сетей. Для РФ это Вконтакте и Facebook (больше всего данных именно там).

Это позволит максимально качественно в пассивном режиме(!) наполнять CRM портала, лучше знать и понимать своего клиента (в социальных сетях огромной количество информации о клиенте, его интересах, предпочтениях и т.п., что, в свою очередь, тоже даст инструментарий для качественной работы с клиентом), а также иметь возможность выйти на связь с клиентом, используя открытые линии, но уже инициатором общения выступать будет пользователь Б24(!!!). Не в целях спама, конечно же.

Считаю, что данная доработка в рамках общего функционала CRM (в том числе на бесплатном аккаунте) сделают ваш продукт на еще сильнее и ценнее в глазах пользователей.
Рейтинг: 2.1678  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 31.08.2016 16:07:34

Внедрение функционала принтскрина экрана и редактирования изображений в битрикс24

Предлагаю уважаемым разработчикам Битрикс24 рассмотреть возможность добавления следующего функционала:

1) Программы (по нажатию горячей клавиши при нахождении на портале или запущенном приложении битрикс24 на windows, Max OS, Linux) снимка текущего состояния экрана с возможностью добавления правок. Очень хорошим примером может быть (не реклама) программа clip2net с удобным меню работы с изображением. Учитывая массовую популярность скриншотеров, добавление такого функционала в Б24 только усилит пользу, удобство использование и популярность CRM.

2) Как продолжение пункта 1), добавить возможность простого редактирования изображений внутри Б24: обрезка краёв, поворот, наклон, яркость, контрастность, функция замыливания выделенной области и т.п. Это позволит добавленные на лету из сделанных телефоном фотографий документов, на лету вырезать ненужную информацию, скрывать лишнее, обрезать руки, держащие документы, повышать качество читаемости текста. Важно иметь возможность быстро готовить документы к дальнейшей работе с коллегами, не тратя время и нервы на редактирование в отдельных приложениях. Перечень настроек редактирования изображений можно скопировать из пункта 1).

Считаю, что внедрение такого функционала качественно улучшит CRM и ежедневную (ежеминутную) юзабилити от его использования, чем зацементирует привычку пользователя работать именно с Б24.
Пользователь, использующий такую функцию хотя бы рабочую неделю, потом с трудом сможет от неё отказаться.

Лучше, если данный базовый функционал будет доступен также на бесплатных тарифах.
Рейтинг: 0.6476  
На голосовании
Предложил Нечипоренко Тимофей 26.05.2015 18:49:31

Добавление модуля захвата профилей социальных сетей

Считаю очень весомым плюсом добавление в продукт Bitrix24 (все версии) модуля захвата профилей социальных  сетей (то есть тех, кто хотя бы пытался открыть сайт, но по какой-то причине ушёл, не оставив ни контакта, ни заявки). Модуль захватывает контакты, если в браузере пользователь находится в залогиненном состоянии своей социальной сети (вконтакте, facebook и т.п.).
Также важно реализовать автоотправку сообщений "уходящим пользователям" в их профили социальных сетей, побуждая вернуться на сайт и воспользоваться сервисом/услугами и т.п. (лимиты должны настраиваться, чтобы реклама для пользователей не была навязчивой).
Сама же CRM должна будет автоматически создавать лиды по таким посетителям, которые должны будут обрабатываться операторами сайта. Здесь можно реализовать настройку автосоздания лидов (всех пользователей, только тех, у кого есть расшаренный контактный телефон в социальной сети и т.п.).
Задача - расширение воронки продаж с минимальными трудозатратами и максимальной автоматизацией работы с таким трафиком.