Идеи пользователя 40921

Рейтинг: 1.3714  
Новая
Предложил Пользователь 40921 07.04.2017 15:07:52

Логика работы открытой линии (онлайн-чата)

Здравствуйте!

Рассматриваю ситуацию, когда у сотрудника, ответственного за онлайн-чат на сайте, ненормированный рабочий день. Стояла цель следующая:
- сотрудник начинает рабочий день в CRM
- виджет на сайте активирует "Автоматическое приветствие"
- доступен онлайн-чат для диалога

Но с текущими настройками нельзя так сделать. В тех. поддержке предложили следующее: "Как вариант отключить приветствие для виджетов и настроить рабочее время в рамках самой открытой линии"

Это не лучший вариант, приветствие нужно как раз тогда, когда мы сразу можем ответить на сообщение посетителя - мы как бы его приглашаем к диалогу. Логично, что когда никого нет онлайн, а посетитель может лишь оставить сообщение с ответом на него в другое время, то приветствие сбивает с толку посетителя - мы вроде бы к диалогу приглашаем, а сами в него вступить не готовы. Т.е. в идеале нужно так: сотрудник онлайн - приветствие показывается (приглашаем к диалогу); сотрудников нет онлайн - приветствие не активно (посетитель может написать в обратную связь, например). У нас нет нормированного рабочего дня, сотрудник, отвечающий на вопросы через сайт, появляется там не по расписанию.

Пока что выходит, что все это нужно делать вручную. Сотрудник выходит в онлайн - включает приветствие и ОЛ, уходит -  выключает, включает форму связи т.д.

Очень удобная вещь - открытые линии, но пока что это не полноценная замена другим раскрученным мессенджерам.

Спасибо за внимание!