Идеи для: Телефония

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил finsc 22.02.2018 14:17:13

Уменьшите номинал карты оплаты

Прошу уменьшить номинал карты оплаты "Для аренды номера и звонков" для юрлиц, или ввести дополнительно карту на 1500 рублей (для юрлиц). Для небольшой компании 3000 р. на связь это море. Я на личную мобсвязь трачу абонплату 200 р/мес. (6р.60коп / день) 700 минут/7гб/700смс и оторвать 3000 разово тяжело. Тем более каждый раз пояснять коллегам, "а почему так много" я просто замучался.
Спасибо за понимание.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Ильченко Евгений 01.02.2018 10:47:51

Сделать окно телефонии фоновым или уведомлением

Нужно сделать окно телефонии   либо фоновым, чтобы оно не выскакивало и не портило работу менеджера, либо  просто уведомлением выходящим из трея..
Это же просто..  и сколько бы проблем сразу решило.
Пожалуйста поправьте это  информационное окно.
лично я  за то что  бы сделать  его просто уведомлением
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Алёшин Андрей 27.01.2018 18:54:03

Прослушивание записи на Iphone

Прошу решить проблему прослушивание записи из мобильного приложения в Iphone. Проигрыватель не загружается автоматически как на Android.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Романенко Дмитрий 27.01.2018 15:22:55

Внутренний номер группы в телефонии

Идея в том, чтобы сделать возможность присваивать группе в телефонии свой внутренний номер. Это позволит делать трансфер вызова (перенаправить вызов) не на конкретного сотрудника, а на целую группу (отдел). Это очень распространенный кейс — я не знаю кто именно сейчас в офисе, но знаю, что мне нужно переадресовать вызов на отдел продаж.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Филиппова Марина 24.01.2018 14:43:37

использование функционала перевода текста в аудиформат

использовать функционал перевода текста в аудио формат для записи не только голосового меню, но и автоответчиков, например  в нерабочее время или если все заняты.

а то функция есть, а полноценно ей пользоваться нельзя.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Гончаров Антон 27.12.2017 15:40:53

"перемещаемые" пользователи(продавцы) - разные телефоны

Б24 Корп Портал.

У нас есть так называемые "перемещаемые" пользователи(продавцы)
Они могут быть на разных номерах телефонов, перемещаться между торговыми точками.

Каждый раз изменять в портале настройки внутреннего номера, для корректной работы CRM не очень удобно.

Есть ли какой то готовый механизм, чтобы пользователь самостоятельно указывал на каком внутреннем номере он сегодня находится, для корректной генерации Лидов в СРМ
при поступлении входящего/исходящего звонка?

т.е. предлагаю сделать, также как начало рабочего дня
- указывать точку продаж к которой прикреплен внутренний телефон.
- Возможность прикрепления внутреннего телефона ни к сотруднику, а к точке продаж(отделу).

Точка 1 - вн№ 100
Точка 2 - вн№ 101

Продавец перемещается между точками продаж, и Указывает на какой точке он сегодня, CRM соответственно генерирует привязку телефонного звонка на основании точки продаж, а не номера за продавцом.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Shenenko Ruslan 08.12.2017 20:37:58

Подтягивание входящих звонком

При входящем звонке нет возможно закрепит звонок  прямо в карточке звонка за нужной сделкой . Это можно сделать только тогда когда вх. звонок закончится через мои дела , ужасно не удобно
Рейтинг: -0.2196  
Новая
Предложил sergey16212 06.12.2017 17:12:48

Входящий звонок. Определение названия компании и фото

Хочу предложить внедрение функции, когда при звонке клиенту у него на телефоне отображалось имя моей компании а не номер
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Горбунов Юрий 01.12.2017 18:38:08

Фиксация факта звонка в CRM (без перевода звонка в портал Битрикс24)

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ:
Нужно улучшить настройку SIP коннектора. Что бы если не установлено голосовое приветствие, то SIP коннектор не берёт трубку до тех пор пока не ответит пользователь портала Битрикс24!

ДЛЯ ЧЕГО:
Для фиксация факта звонка в CRM, но БЕЗ перевода звонка в портал Битрикс24..

СЦЕНАРИЙ:

На стороне АТС:
В АТС (любой АТС поддерживающей SIP абонента НЕ БИТРИКС 24) я настраиваю маршрут приема звонка и перевода его на Группу - http://joxi.ru/Q2Kl8yc9o4NaAj
В группу включен SIP абонент http://joxi.ru/Vm6LDMcx54DGAZ который подключен к Вашей системе через ВАШ SIP коннектор
В группе ставится настройка: одновременно всем (звонок идет всем членам группы, включая и абонента который является SIP коннектором на стороне Битрикс24)

На стороне Битрикс:
В Битрикс 24 я просто настраиваю SIP коннектор - http://joxi.ru/l2ZbWdU8GwbE2J (по сути это и есть тот абонент на стороне АТС который включен в группу маршрутизации на которую приходит звонок)

ОБЪЯСНЯЮ ПОЛЬЗУ ЭТОГО СЦЕНАРИЯ:
Это бы работало без проблем у любых провайдеров любой телефонии, если бы Ваш SIP коннектор не снимал трубку до тех пор пока не ответил пользователь портала Битрикс24.

И сценарий на много бы упростился у всех операторов и выглядел бы так:
В маршрут ставится группа (с настройкой одновременно всем) а в группу включается аккаунт по которому подключается ваш SIP коннектор.
И все, вызов идет всей группе, в которую включен и SIP коннектор. Так как он не снимает трубку вызов фиксируется в CRM но продолжает идти всей группе.
Рейтинг: 0  
На голосовании
Предложил Николаев Павел 01.12.2017 11:24:25

Расширение настроек телефонии

В Открытых Линиях есть функция Заполнять поля сущности CRM пользовательскими данными. Таким образом получается, что можно задать пользовательское поле и вносить в него дополнительную информацию об источнике обращения. Например, у если несколько сайтов и когда идет обратный звонок или чат или заполнена форма захвата на сайте, то в лиде в специальном поле автоматически прописывается дополнительный комментарий, который позволяет более точно идентифицировать канал для дальнейших отчетов.

В телефонии проблема. У меня 30 сайтов и количество увеличивается. Источник для Звонка — Звонок. Создать источник Звонок с сайта1, Звонок с сайта2 и т.д. не проблема, но тогда чересчур много источников. Далее следуя этой логике придется создавать источник Чат с сайта1, Чат с сайта2, Email с сайта1 и. т.д.

Если бы телефония позволяла настраивать таким образом, чтобы мы могли выбирать поле в лиде и какие дополнительные данные заносить в него при звонке на текущий номер, вы бы существенно облегчили работу тем, у кого больше 1 сайта.

Спасибо!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Фамилия Антон 27.11.2017 12:33:18

Добавлять расшифровку записи в сущность CRM вместе с записью

Сейчас результат распознавания речи доступен только в детализации звонков. Это не очень удобно. Разумно было бы привязать расшифровку к карточке соотвествующей сущности.
Рейтинг: 3.1427  
Новая
Предложил Кучеров Марлен 09.11.2017 17:32:12

Переадресация звонка с внутреннего номера на мобильный.

При звонке в аппарата на аппарат другого сотрудника звонок идет "бесконечно". Очень неудобно когда сотрудник из другого отдела или еще хуже другого филиала в другом городе.
Предлагаю добавить настройку, чтоб можно было устанавливать через сколько гудков звонок переадресовывался на мобильный сотрудника.
Настройку можно включать администратору как для всех пользователей по умолчанию, так и для конкретного пользователя.
Пользователю также иметь возможность управления "переадресовывать свои звонки на мобильный или нет"
Для мобильного указывать с какого по какое время переадресовывать
Подобное есть у Манго.


Рейтинг: -1.2749  
Новая
Предложил Репелов Владислав 06.11.2017 17:12:38

Помогите разобраться с телефоном

Всем доброго дня!
Народ, помогите разобраться вот с чем.
Телефон GIGASET 510.
Номер битриксовый
Комп включен. на него и с него позвонить можно.
Ком выключен и ..все.
Я понимаю. что телефон в роутер воткнут и комп не должен на него влиять никак.
На другой точке у меня проводной панасоник HDV100 и другой битриксовый номер.
там все норм. В настройках все одинаково на два номера стоит.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Струнин Юрий 22.10.2017 13:52:33

Сделать для всех работу удобнее !

(О нас - компания yrg.com.ua штат сотрудников в БТ24 70 человек)

Корпоративная связь и удобство работы сотрудника который постоянно в переговорах и за компьютером.

Пользуемся SIP от Киевстар. Раньше был Бинотел в связке с Интертелекомом. Перешли потому как  эта связка не давала возможности открывать "заводскую" карту входящего звонка и к ней всякие "хайперскрипт" и тд.

Но чего резко стало не хватать !!!

Нормального плагина в том же хроме который мог бы дать огромную пользу:

-  Click2call c браузера , он там был мега удобен (экономит время сотрудников капитально в течении дня).

- Быстрый доступ к совершенным звонкам и истории (ладно в приложении для винды можно зайти и увидеть все, но все же там было все быстрее и сходу больше детализация)

- Быстрый серфинг для звонков внутри компании !!!! Мне чтоб позвонить кому-то если я не помню имя (много сотрудников) или внутренний номер телефона сотрудника нужно открывать приложение или заходить через браузер, печатать имя, или искать сотрудника и нажимать позвонить.. или вообще клеить бумажки с номерами повсюду чтоб делать это быстро, и тут момент !! Я даже не в курсе , а может в данный момент он ЗАНЯТ!!! или его нет !!! А в Бинотеле это было сделано как для людей, удобно в пользовании.
Нажал 3 раза!!! на кнопку мыши и звонишь куда хочешь, более того сразу видно человек может говорить или нет! А может его вообще нет на работе ... а он в другом филиале сидит.

Планируется ли внедрение такой простой но мега удобной разработки ?
Рейтинг: 2.2769  
Новая
Предложил Иванов Сергей 03.10.2017 05:58:39

Организуйте прямую работу с PBX Asterisk

Через сервис Voximplant работа с Asterisk ужасная, за все время работы с Bitrix24 эта связка работала несколько дней, организуйте работу через AMI или ARI для нормальной интеграции систем
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Rapnikas Julijus 21.09.2017 15:20:21

Автоматический обзвон

клиенты интересуются возможностью после создания списка автообзвона и его запуска каждый следующий звонок начинался бы 15-18 секунд спустя окончания прошлого звонка (с возможностию менять время).
Рейтинг: 4.4244  
Новая
Предложил Румянцев Владимир 10.08.2017 18:49:58

Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки

Опишу проблему:
Небольшой отдел продаж работает удаленно через Б24.
Периодически сотрудники созваниваются между собой и разговаривают через Б24.
Есть подозрения, что иногда особо болтливые заговариваются и тратят свое рабочее время и время других сотрудников.
Также во время этих разговоров часто бывают пропущенные входящие звонки от клиентов.

Решение проблемы:
Фиксировать разговоры внутри Б24, как и все остальные звонки. Чтобы в статистике телефонии было видно, кто, с кем, когда и сколько разговаривал.
Рейтинг: 1.1707  
Новая
Предложил IT 02.08.2017 14:06:32

не брать трубку, пока менеджер фактически не ответит типа Ring Group

При входящем звонке от клиента Портал автоматически снимает трубку и воспроизводит фоновую музыку, пока менеджер не ответит. У клиента при этом сразу начинают списываться деньги пока фактически мы не ответили. Нужно сделать типа Ring Group, чтобы клиент слышал гудки и деньги не списывались до фактического снятия нами трубки. А ещё можно сделать, чтобы музыка игралась типа услуги Goodok фоном, но деньги не списывались бы.