Так уж исторически сложилось в Битрикс24, что внутренний телефон в настройках профиля не может начинаться на 0, почему не знаю.
У нас в офисе нумерация начинается на 0, например у меня добавочный 003, у менеджера 021 и т.д.
Соответственно при указывании номера 003, после сохранения мы видим 3.