После того, как звонок завершен, все звонки фиксируются в системе в виде чатов (сгруппированных, или нет). Это удобно. Но при этом, если номера еще нет в контактах, то добавить его из чата нельзя. Приходится идти в CRM, и заводить добавлять оттуда. Т.е. если ты не успел нажать "Создать лид" или "Создать контакт" во время звонка, то всё - топай в CRM и создавай руками.
Было бы удобно, что бы в чате появились всплывашки "Создать лид/контакт/сделку", и при создании, данные о звонке прикреплялись бы к этому лиду/контакту/сделке. Например, вот в этой всплывашке: http://joxi.wmax.ru/screen/1526998132622.jpg