Часто, работая в Открытых линиях данные от клиента поступают частями, но Лид создается только с учетом первоначальных данных.
Нужно чтобы была возможность добавлять данные из сообщения в сущность CRM.
Например, можно добавить кнопку поле каждого сообщения "Добавить в CRM" и данные будут добавляться к уже существующему Лиду или Контакту.