Разобраться с проблемами обмена 1С

 
Есть сайт
https://pmktrade.com/  для него настраивали обмен с 1С.

Синхронизация  с 1С двусторонняя (остатки, заказы, цены, остаток по счету для юр лиц),  работа только на стороне сайта, конфигурацией 1С занимается заказчик

Настройка многоценовости (вывод своей цены для авторизованного пользователя в соответствии с выгрузкой из 1С)

Выведение суммы задолженности в личном кабинете

Сейчас есть проблема,
что
не всегда отрабатывают события OnSuccessCatalogImport1C
/OnSuccessCatalogImportHL по завершению импорта, на которые у нас
завязан ряд действий по обработке каталога и цен. Проблема не
воспроизводится на тесте и при выполнении отладочного обмена битриксовым
скриптом 1C Debug.
Из-за этого есть проблема с корректностью
каталога для ЮЛ на сайте. ( в данный момент для юр лиц не показываются
некоторые раздела каталога)
План действий:
провести обмены с пустым
созданным сайтом, чтобы локализовать где проблема: на стороне Битрикса
(некорректный код, настройки и тд) или на стороне 1С (некорректная
выгрузка).
Исходя из этого предложить решение ситуации.