Общение происходит только через комментарии. Подключение к Instagram Direct не предусмотрено.
Это существенно снижает применимость Битрикс 24. А если быть точным, убивает на корню возможность использования инструмента Открытых Линий, по крайнем мене для нас.
Мы это topdatop.ru. У нас действующая лицензия 1С Битрикс Бизнеc и решение AsproNext.
Один из ключевых каналов нашего продвижения это SMM, а в рамках SMM ключевую роль играет Instagram. У нас более 46 тысяч целевых подписчиков, и мы постоянно наращиваем это количество через официальную рекламу. Для этих целей у нас конечно создан бизнес аккаунт. instagram.com/topdatop/
Так вот 95% наших коммуникаций с клиентами идут именно через Direct, и только 5% через комментарии. Соответственно от нас есть запрос на подключение Instagram Direct к открытым линиям. Если это будет реализовано с удовольствием будем использовать Битрикс 24.
Такая же ситуация и с WhatsApp.
И тут вы должны понимать законопослушность Битрикс24. Вы же не возите незаконную продукцию к себе в магазин.