Предложение, чтобы нельзя было игнорировать ввод имени в чате

Здравствуйте! Создаётся впечатление, что вы делаете все свои продукты, чтобы всех перевести на платные тарифы. Например отключили синхронизацию лидов с почтой для бесплатников.
Некоторое время назад мы пробовали ваш чат на сайт - обращений много, это правда, но есть минус - человеку не обязательно писать свои контакты - это неприемлемо! Да ладно контакты! Даже имя человек может не писать - предлагаю убрать возможность для покупателя оставаться анонимом - т.е. Человек обязан оставить своё имя, чтобы написать нам. если ему так нужна анонимность придумает фейковое имя. Сейчас человек может вообще никакй информации о себе не оставлять - даже имени - в итоге есть работа специалиста, есть его труд, но нет ценности для компании - нет контакта, человек спросил есть ли такой-то товар... Ему ответили он убежал