Модуль техподдержки, сделать возможность назначить несколько ответственных и смотрящих за определенное обращение
Недостающий момент в работе с обращениями модуля техподдержки.
Очень часто требуется в определенном обращении назначить несколько ответственных сотрудников техподдержки или назначить список смотрящих/наблюдающих сотрудников техподдержки.
Реализация данной возможности назначить несколько ответственных и смотрящих/наблюдающих за обращением облегчит жизнь техподдержки.
Присоединяйтесь если кому еще интересно реализация данной возможности.
Очень часто требуется в определенном обращении назначить несколько ответственных сотрудников техподдержки или назначить список смотрящих/наблюдающих сотрудников техподдержки.
Реализация данной возможности назначить несколько ответственных и смотрящих/наблюдающих за обращением облегчит жизнь техподдержки.
Присоединяйтесь если кому еще интересно реализация данной возможности.
© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.
Соглашение об использовании сайта
Соглашение об использовании сайта
1) задача не должна попасть к двум менеджерам и/или разработчикам одновременно;
2) задача не должна "провиснуть", если её никто не берёт.
Регистрируется инцидент, его нужно "успешно выполнить" в соответствии с SLA
"У семи нянек как известно дитя без глаза"Что не допустимо, так как SLA
Для коллективной работы над задачами, есть рабочие группы, задачи.
Станислав, напишите пожалуйста типовую задачу для тех поддержки для вас, где требуется несколько исполнителей?
Антон, в качестве примера могу привести типовое обращение в IT-Департамент "Новый сотрудник". В обращении необходимо подключить несколько отделов для заведения учетных записей в информационных системах это 1С(несколько продуктов), AD, Спарк, Почта, Портал, Документооборот, и т.д. где после добавления учетных записей в информационных системах сотрудник ОЭВТ подготавливает и настраивает компьютер сотруднику и устанавливает требуемые программы.
Это удобно когда в одном обращении будут собраны все учетные записи как карточка нового сотрудника. Также это информация нужна как история с его набором доступов к информационным системам.
Также установить наблюдающих сотрудников за обращением чтобы работа сотрудников ИТ была прозрачной и просматриваемой по определенным обращениям.
лучше голосуйте за эту идею
1) Добавить возможность назначить несколько ответственных за обращения.
2) Добавить возможность выбрать смотрящих/наблюдающих за обращением с возможностью писать комментарии или только дать возможность на чтение.
которые вполне могут также понадобится кому то еще. Такая схема реализована в задачах можно сказать пользуйтесь модулем задач или БП, или вообще сторонними продуктами и т.д. .....
Обращения в техподдержку все таки иная структура и здесь важно, чтобы был один ответственный сотрудник, который отвечает за конкретное обращение, как ответственный в срм.
При этом если сотрудник не знает решения, то он может перевесить тикет на другого ответственного, если это не запрещено регламентом.
Пока предложенный сценарий не планировали внедрять, но на заметку идею возьмем, возможно, позже, что-то изменится.
Спасибо.
1. Очень не хватает в модуле техподдержки поиска обращений в которых ты участвовал но не являешься автором и ответственным ты просо как администратор тех поддержки оставил свой комментарий в заявке.
2. Не хватает в поиске функции выбора фильтра обращений по дате в которых были на писаны комментарии за определенный период. Сейчас обращения можно отобрать по последним изменениям и или по созданию.
Две не сложные функции но они нужны чтобы понять на какими обращениями работал сотрудник техподдержки если он не автор и не ответственный.
Конечно пожеланий много но эти два пункта лучше добавить в фильтр обращений с административной части.