Рейтинг: 0.3358  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 08.09.2017 15:30:43

Машинное обучение на записях разговоров + автоматизация контроля и учета

Уважаемые разработчики!

В контексте внедрения машинного обучения (технология распознавания лиц и т.п.) предлагаю вам рассмотреть лежащую на поверхности возможность применения машинного обучения для анализа записей разговоров клиентов и, в том числе, пользователей Б24.

Учитывая, что многие разговоры автоматически записываются и работающие регулярно с CRM Б24 компании уже располагают существенной базой данных, можно предоставить на, как вариант, коммерческих тарифах, возможность машинного обучения (под каждый портал будут свои нюансы, которые будут нивелироваться в процессе первичной единократной ручной обработки выгрузки разговоров с глубокой оценкой их качества по ряду параметров) "робота", который будет автоматически выявлять/определять:
1) Пол звонящего;
2) Фродовые звонки;
3) Качество лида/клиента (по совокупности присутствия нужных фраз/вопросов и т.п.);
4) Наличие негативного эмоционального оттенка (необходимость контроля со стороны руководства);
5) В связке с аналитикой Яндекс.Метрики и Google Analytics - анализ рекламных каналов не только по количеству, но и реальному качеству лидов;

Мысль вслух: по мере качественного обучения на диалогах возможен запуск его как автономного робота, способного вести типовые диалоги и отвечать на вопросы клиентов самостоятельно.

Текущий функционал с возможностью логированием (через функционал речевого API google) диалогов - отличный и правильный ход, но думаю, уже нужно смотреть дальше.

Уверен, что описанный функционал неизбежно будет в ближайшие годы и месяцы внедрятся, поэтому лучше рассмотреть такую возможность для Б24 уже сейчас.

Благодарю за уделённое прочтению время и ваш голос за идею!
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 09.07.2017 21:53:19

Расширение функционала "Открытых линий" быстрыми ответами

Здравствуйте, уважаемые разработчики "Битрикс24"!

Предлагаю вам рассмотреть возможность расширения функционала "Открытых Линий" добавлением к каждой из них возможность быстрого получения автоматического ответа на типовые вопросы. :idea:

Не секрет. что 70-80% вопросов клиентов являются стандартными/типовыми (доставка, условия оплаты, комментарии к шаблону договора и т.п.), поэтому лучшим решением (по моему мнению, таким правильным путем пошёл ModulBank - не реклама) является добавление динамических ответов на задаваемые в чате типовые вопросы с возможностью постепенного расширения пользователями портала "Битрикс24" типовых ответов в рамках их компании (с разделением по отделам/департаментам, так как ответы могут быть разными!), пополнение базы знаний FAQ (не без строгой привязки к ней).

Также важно сохранить возможность клиентом голосовать по качеству полученных ответов, что позволит "вылизать" базу FAQ и сведёт к минимуму участие человека (оператора) в общении с клиентом и тратой времени на обсуждение типовых вопросов.

Для наглядности прошу ознакомиться со скриншотами.

Уверен, что технически реализовать данное дополнение не будет избыточно сложным, а помочь вести бизнес и минимизировать "ручную" работу с типовыми вопросами клиентом каждого из пользователей Битрикс24 (как облачного, так и коробочного сервиса) можно будет легко и быстро.

Спасибо за уделённое время, надеюсь, предложение будет оценено - голосуйте! :!: