Рейтинг: 17.902  
Новая
Предложил Пользователь 2090153 02.06.2021 14:36:00

Довести до ума продукт Интернет-магазин + CRM

Коллективная идея от всех нас - пользователей данного продукта. За 1.5 года с момента покупки данной редакции, она не получила никаких существенных изменений в плане работы с заказами ИМ. Список проблем следующий:
1. При создании контакта при оформлении заказа при включении опции объединения дублей - все контакты склеиваются по ФИО. Если у вас оформило заказ 5 Иванов - вы получите 1 контакт "Иван" с 5 телефонами. Тоже самое и про компании. При использовании инструмента автопоиска дублей - склейка по телефону будет работать, но во всех карточках заказов вы потеряете контакт, т.к он не заменяется на тот, к которому все привязано. Идея:https://idea.1c-bitrix.ru/38430/ - статус - не исправлено. Проблеме более 1.5 года.
2. Отсутствуют какие-либо права менеджеров на стадии заказов, как это работает для сделок. Права, настроенные на стороне БУС полностью игнорируются (если вы настроили в БУС право только на просмотр заказа в конкретном статусе без его изменения - в Б24 это все будет игнорироваться). Проблеме 1.5 года. Идея: https://idea.1c-bitrix.ru/38448/
3. Отсутствует фильтрация по складу самовывоза в заказах, по местоположению покупателя. Это критичные вещи, особенно если вы работаете с несколькими складами. Идея: https://idea.1c-bitrix.ru/40004/
4. Отсутствует фильтрация по сайту-источнику в разделе заказов. В фильтре доступны только сайты (магазины 24).Соответственно при работе с мультисайтами вы столкнетесь с проблемой того, что все заказы всех магазинов будут доступны всем региональным менеджерам. Права на заказы для разных регионов игнорируются. Идея: https://idea.1c-bitrix.ru/40662/
5. Отсутствие обещанной сквозной аналитики для заказов. Рекламный сайт заявляет о ней (с 2019 года), но ее до сих пор нет. Все источники заказов складываются в группу - Прочий траффик. Идея: https://idea.1c-bitrix.ru/38402/ - 1.5 года без подвижек.
6. Отсутствие поддержки пользовательских полей заказов в роботах, печатных формах, триггерах. Невозможно напечатать документы по заказам, где будет явно прописана служба доставки, склад самовывоза и другие необходимые данные. Невозможно роботами отправить письмо клиенту с составом заказа, адресом склада самовывоза, выбранной службой доставки, оплаты. Список идей по 6 пункту:
https://idea.1c-bitrix.ru/39480/
https://idea.1c-bitrix.ru/38446/
https://idea.1c-bitrix.ru/40866/
7. При использовании телефонии и всплывающей карточки клинта в ней не выводится никакой информации по тому, по какому заказу звонит человек (выводятся только сделки)
8. Большинство модулей маркета по доставкам принципиально не работают с данной редакцией и не адаптируют свои модули под нее.
9. В мобильной версии б24 нет ни слова о заказах.
10. В списке товаров б24 карточки заказа нет возможности выводить свойства заказов.

Резюмируя - мы имеем продукт, который нам продали за большие деньги, но развитие которого остановилось и через 1.5 года ожиданий в нем нет никаких изменений или улучшений, исправлений багов, нет критичных вещей (особенно в документах и роботах). Просим обратить внимание на проблему и озвучить, что делать в данной ситуации всем тем клиентам, которым было озвучено на презентации, что мы сможем легко и просто работать с клиентами, заказами и АВТОМАТИЧЕСКИ проводить оплаты, делать доставки и прочее. Если продукт оказался неудачным блином комом (такое бывает), то тогда хотелось бы понять, что нам делать и когда ожидать изменений. Работа с заказами в нем ушла в сторону ухудшения, а не улучшения. БУС раздел заказов 3+ года в стагнации, а куча компаний до сих пор работает с огромным потоком заказов и нам нужны изменения.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил Пользователь 372471 31.05.2021 20:20:02

Генерация документов для заказов с отгрузками

В Битрикс24 не работает генерация документов (счета, счёт-фактуры, акты и прочее) из заказов интернет-магазина БУС, если в заказе есть отгрузка товара.

Подробнее о сути проблемы.

В Битрикс24 есть функционал генерацией документов для заказов:

https://helpdesk.bitrix24.ru/open/7642121/
https://helpdesk.bitrix24.ru/open/8236909/

А в БУС есть отгрузки:

https://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=42&LESSON_ID=11945&LESSON_PATH=3912.4580.4836.7293.11945

При этом в Битрикс24 невозможно сгенерировать документ из заказа в котором была отгрузка (или доставка) товара, так как в Битрикс24 не созданы необходимые поля и теги для отгрузок.

Если в заказе есть доставка, то в документах (счетах, счетах-фактурах, актах и прочее) нужно отображать, как минимум, два поля - название вида доставки (как вариант, название службы доставки) и её стоимость. Битрикс24 создал почему-то только поле стоимости доставки из заказа, который выводится тегом {PriceDelivery}. При этом поле вида доставки (её название) не было создано и не выводится в документы. И в документы заказов, получается, добавляется только цена, а за что это цена указать невозможно.

Несколько лет назад была создана заявки 128077 "Получать в документе информацию из заказа из раздела "отгрузка" - "служба доставки" в самом заказе", но техническая поддержка говорит, что "в первую очередь выполняются те заявки, по которым поступает больше всего запросов", поэтому данная заявка не выполняется. Прошу меня поддержать, чтобы данный баг был исправлен и в Битрикс24 можно было генерировать документы для заказов с отгрузками из интернет-магазина.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Пользователь 3847152 12.02.2021 11:00:42

При многосайтовости в СРМ показывать несколько каталогов

У нас редакция Интернет-магазин + СРМ, и несколько сайтов. Вы же поддерживаете многосайтовость.... В СРМ при создание заказа и добавление товара, можно работать только с одним каталогом. Что делать менеджерам другого сайта, если им надо сделать заказ, а товар они выбрать не могут? Да даже элементарно изменить заказ клиента. Через сайт вариант не подходит, сделайте пожалуйста в СРМ!
Рейтинг: 5.8902  
Новая
Предложил Пользователь 6064 30.09.2020 11:34:28

Дополнительные услуги в службе доставки

Я добавил в службу доставки дополнительные услуги "подъем на этаж" и "сборка". Когда клиент делает заказ и выбирает данную службу доставки и эти доп. услуги, то в личном кабинете в данном заказе он видит только услугу доставки и общую сумму, а то что он добавил эти услуги нет информации. Считаю это некорректным, доставка должна расшифровываться, если добавлены доп. услуги.
Рейтинг: 5.6706  
Новая
Предложил Пользователь 484695 25.09.2020 15:54:00

Выгружать из 1С в Битрикс (партнеров)

Коллеги, здравствуйте. Было бы очень хорошо, если в обмен 1С и Битрикс добавили возможность выгружать не только контрагентов, но и партнеров в Битрикс. При этом была связь между ними. Очень пригодилось для b2b компании, которым важно чтоб партнер выгружался так-же, как и контрагент.  
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Пользователь 3847152 24.08.2020 15:54:26

CRM - аналитика на основание заказов для ИМ

Очень нужно получить аналитику из ЗАКАЗОВ! Дайте возможность редактировать данные в этих отчетах и сохранять.

1) План продаж
2) Мои отчеты
3) Сквозная аналитика, полноценное отображение
4) Все отчеты с сотрудниками
и т.д.
Расписывать не буду, вы сами прекрасно знаете, что там нужно сделать по Заказам.  
Рейтинг: 6.6706  
Новая
Предложил Пользователь 3847152 24.08.2020 15:50:36

Объединение Заказов в CRM

В сделках есть возможность объединить несколько сделок в одну. Сделайте подобный функционал для Магазин - Заказы. Очень нужно, спасибо
Рейтинг: 6.451  
Новая
Предложил Пользователь 3847152 17.07.2020 13:19:48

Добавить права на стадии в Заказе

Сделайте пожалуйста права на стадии в заказе, как на стадиях в СРМ.

Актуально для интернет-магазин + crm
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Пользователь 2090153 08.06.2020 14:23:21

Б24 - фильтр в заказах по местоположению

В БУС разделе заказов фильтр поддерживает местоположения, в Б24 интерфейсе в списке заказов такое отсутствует, соответственно теряется необходимый функционал:

Рейтинг: 6.7804  
Новая
Предложил Пользователь 2090153 27.05.2020 22:22:49

Расширить настройки полей со сделок на заказы

Сейчас настройки полей и их обязательность заполнения для определенной стадии доступны только для сделок. В интерфейсе карточки ЗАКАЗА такого функционала нет. Просьба добавить его и в карточку заказа.