Рейтинг: 9.794  
Новая
Предложил Постоев Олег 21.03.2014 14:17:43

Изменить ширину полей в обращениях в тех.поддержку

Как видно по скриншоту размер 2 и 3 столбца на странице "Мои обращения" слишком велик, так, что даже заголовок обращения не умещается в одну строку
Предлагаю либо дать возможность настраивать ширину этих столбцов, либо уменьшить их в шаблоне.

Мои обращения
Рейтинг: 5.276  
На голосовании
Предложил Каненос Каненас 09.03.2014 10:41:24

А почему у такой мировой компании как Битрикс техподдержка не работает по праздникам и выходным?

Думаю, что такая серьезная компания как Битрикс + 1С может себе и уже давно позволить, чтобы техподдержка работала не только по выходным и праздникам, но и круглосуточно.

Раз экономим на поиске багов, то тратим деньги на техподдержку.

Раз не можем научить хостеров администрировать сервера под свой шедевр, то тратим деньги на техподдержку.

Раз на словах мы впереди планеты всей, то на деле надо тоже там оказаться.
Рейтинг: 6.2888  
Новая
Предложил anya_o 31.01.2014 14:53:57

Виртуальная лаборатория на Oracle

Думаю многие, прежде чем отправить баг в ТП, пытаются смоделировать его в виртуальной лаборатории. Но в случае с багом на Oracle-версии это мало полезно, ведь если баг не смоделировался на Mysql-версии, то это не означает практически ничего... Предлагаю сделать виртульную лабораторию такой, чтобы можно было выбрать Oracle-установку!
Рейтинг: 10.4143  
На голосовании
Предложил Дехаев Дмитрий 21.01.2014 11:43:12

Выводить оповещение об ответах в тикетах техподдержки в быстрых оповещениях

Идея в том, чтобы новые непросмотенные ответы на тикеты в техподдержке выводить в быстрых оповещениях.

Сейчас сообщения сыпятся на электронный адрес, а на сайте пока не зайдешь на страницу с тикетами не увидишь, есть ли новые ответы или нет.
Рейтинг: 5.9914  
Новая
Предложил Задойный Алексей 17.09.2013 12:47:25

Возможность привязать тикет в техподдержке к нескольким пользователям

Иногда бывает потребность чтобы старший специалист или заказчик следил за развитием событий в каком-то тикете. Например если на основе тикета создано обращение в отдел разработки.
Как правило такие тикеты создаются конкретными разработчиками, но за завершением тикета необходимо следить старшему специалисту или заказчику.
Рейтинг: 3.4401  
Новая
Предложил Подчернин Игорь 15.09.2013 21:48:39

Конструктор таблиц

В одной из конкурентных систем есть опция - конструктор таблиц
Пользователь сам может создавать таблицы с различным количеством строк и столбцов и прикреплять к разным сущностям CRM (сделки, лиды, компании), либо создавать таблицы в самих сущностях.
Особенно это актуально для Компаний. Когда создаешь карточку организации, есть необходимость внести макимальное количество информации. Пользовательские поля все равно не решают эту проблему, необходимы таблицы. Например, для техподдержки, вести историю обращений в карточке организации и т.д.
Рейтинг: 7.21  
На голосовании
Предложил Максимов Андрей 23.08.2013 19:07:33

Многосайтовость: при работе агентов на кроне правило обработки почты чтобы учитывало сайт

Сейчас возникла проблема: пользователь, когда пишет на E-mail с вложением, с которого создается по правилу тикет, то в письме получает (и сотрудник ТП также) вместо #FILES_LINKS# ссылку без домена сайта.

Да, проблема решается тем, что можно заполнить поле $_SERVER["HTTP_HOST"] перед вызовом агента крона, но как быть с ТП на другом домене?

Проблему решил бы параметр в Правиле, который позволял бы указать сайт, к которому необходимо "причислить" данное сообщение.
Рейтинг: 0.8308  
На голосовании
Предложил Максимов Андрей 12.07.2013 14:04:59

Техподдержка: обработка ситуации, когда менеджер пересылает письмо о проблеме

Периодически у нас возникает такая проблема: клиенты пишут о проблемах не на техподдержку, а напрямую менеджеру. Сейчас и ответ происходит менеджеру, а было бы удобно, если бы можно было сделать так, что ответ будет по определенному адресу (сотрудник ТП скопирует из текста перенаправленного письма), а копия будет идти менеджеру для контроля.
Рейтинг: 29.5091  
На голосовании
Предложил Максимов Андрей 11.07.2013 18:09:09

Техподдержка: напоминать ответственному об ответе после предыдущего ответа, что проблема решается

Нужно, чтобы можно было ответить пользователю, что все в процессе, но можно было установить напоминалку (ответственному) об этом, чтобы в определенный день было бы напоминание и также позже сообщение о том, что уже просрочен ответ (согласно настройке просроченного после указанной даты).

Т.е. сотрудник отписался, что проблема решается. Есть два варианта:
  • не менять статус.Тогда непонятно, отписался он или нет
  • менять статус, то сотрудник может забыть, что проблема решена, когда пройдет время. Предполагается, что ответственный, например, обратился к разработчикам.
Получается, что проблема решена разработчиками, а ответственный уже забыл. Ждать напоминания для него от пользователя было бы неверным.
Рейтинг: 5.3956  
На голосовании
Предложил Максимов Андрей 11.07.2013 18:00:55

Техподдержка: В письме пользователя прежняя переписка

Сейчас бывает, что пользователь написал несколько запросов и забыл уже что и к чему относится. Мы видим и отвечаем, но прежнюю переписку пользователю не видно.