Нужно, чтобы можно было ответить пользователю, что все в процессе, но можно было установить напоминалку (ответственному) об этом, чтобы в определенный день было бы напоминание и также позже сообщение о том, что уже просрочен ответ (согласно настройке просроченного после указанной даты).
Т.е. сотрудник отписался, что проблема решается. Есть два варианта:
- не менять статус.Тогда непонятно, отписался он или нет
- менять статус, то сотрудник может забыть, что проблема решена, когда пройдет время. Предполагается, что ответственный, например, обратился к разработчикам.
Получается, что проблема решена разработчиками, а ответственный уже забыл. Ждать напоминания для него от пользователя было бы неверным.