Как видно по скриншоту размер 2 и 3 столбца на странице "Мои обращения" слишком велик, так, что даже заголовок обращения не умещается в одну строку
Предлагаю либо дать возможность настраивать ширину этих столбцов, либо уменьшить их в шаблоне.

Думаю, что такая серьезная компания как Битрикс + 1С может себе и уже давно позволить, чтобы техподдержка работала не только по выходным и праздникам, но и круглосуточно.

Раз экономим на поиске багов, то тратим деньги на техподдержку.

Раз не можем научить хостеров администрировать сервера под свой шедевр, то тратим деньги на техподдержку.

Раз на словах мы впереди планеты всей, то на деле надо тоже там оказаться.

Думаю многие, прежде чем отправить баг в ТП, пытаются смоделировать его в виртуальной лаборатории. Но в случае с багом на Oracle-версии это мало полезно, ведь если баг не смоделировался на Mysql-версии, то это не означает практически ничего... Предлагаю сделать виртульную лабораторию такой, чтобы можно было выбрать Oracle-установку!

Идея в том, чтобы новые непросмотенные ответы на тикеты в техподдержке выводить в быстрых оповещениях.

Сейчас сообщения сыпятся на электронный адрес, а на сайте пока не зайдешь на страницу с тикетами не увидишь, есть ли новые ответы или нет.

Иногда бывает потребность чтобы старший специалист или заказчик следил за развитием событий в каком-то тикете. Например если на основе тикета создано обращение в отдел разработки.
Как правило такие тикеты создаются конкретными разработчиками, но за завершением тикета необходимо следить старшему специалисту или заказчику.

В одной из конкурентных систем есть опция - конструктор таблиц
Пользователь сам может создавать таблицы с различным количеством строк и столбцов и прикреплять к разным сущностям CRM (сделки, лиды, компании), либо создавать таблицы в самих сущностях.
Особенно это актуально для Компаний. Когда создаешь карточку организации, есть необходимость внести макимальное количество информации. Пользовательские поля все равно не решают эту проблему, необходимы таблицы. Например, для техподдержки, вести историю обращений в карточке организации и т.д.

Сейчас возникла проблема: пользователь, когда пишет на E-mail с вложением, с которого создается по правилу тикет, то в письме получает (и сотрудник ТП также) вместо #FILES_LINKS# ссылку без домена сайта.

Да, проблема решается тем, что можно заполнить поле $_SERVER["HTTP_HOST"] перед вызовом агента крона, но как быть с ТП на другом домене?

Проблему решил бы параметр в Правиле, который позволял бы указать сайт, к которому необходимо "причислить" данное сообщение.

Периодически у нас возникает такая проблема: клиенты пишут о проблемах не на техподдержку, а напрямую менеджеру. Сейчас и ответ происходит менеджеру, а было бы удобно, если бы можно было сделать так, что ответ будет по определенному адресу (сотрудник ТП скопирует из текста перенаправленного письма), а копия будет идти менеджеру для контроля.

Нужно, чтобы можно было ответить пользователю, что все в процессе, но можно было установить напоминалку (ответственному) об этом, чтобы в определенный день было бы напоминание и также позже сообщение о том, что уже просрочен ответ (согласно настройке просроченного после указанной даты).

Т.е. сотрудник отписался, что проблема решается. Есть два варианта:

• не менять статус.Тогда непонятно, отписался он или нет
  
• менять статус, то сотрудник может забыть, что проблема решена, когда пройдет время. Предполагается, что ответственный, например, обратился к разработчикам.
  

Получается, что проблема решена разработчиками, а ответственный уже забыл. Ждать напоминания для него от пользователя было бы неверным.

Сейчас бывает, что пользователь написал несколько запросов и забыл уже что и к чему относится. Мы видим и отвечаем, но прежнюю переписку пользователю не видно.