Рейтинг: 6.4729  
На голосовании
Предложил Смирнов Сергей 17.04.2015 07:58:55

Допуск к задаче группы для внешнего сотрудника

Типичная (для нашей компании, по крайней мере) ситуация:
  • Есть задача в группе
  • Нужно дать доступ к ней сотруднику, не входящему в группу. Например,  для консультации.
  • Вводить его в группу нерезонно, ибо другие задачи группы он аидеть не должен.

Замечу, что воззвать к внешнему сотруднику из обсуждения задачи, равно как и сделать его наблюдателем, система позволяет. Он получит уведомление, но попасть по ссылке не сможет, так как не является членом группы.
Что делать?
Может давать автоматически доступ наблюдателям и тем, к кому обратились в обсуждении?
Рейтинг: 0.2015  
На голосовании
Предложил Хан Эрли 13.01.2012 10:51:24

Красивую конпочку

Здесь: http://dev.1c-bitrix.ru/support/ticket.php
ссылку "Создать новое обращение" сделать в виде красивой объёмной кнопочки.
Когда начинал работать с Битриксом всё никак не мог найти: как же создать обращение?
Сейчас уже привык. Но душа всё равно требует красивостей :)
Рейтинг: -26.3689  
Внедрено
Предложил Тимофеев Леонид 07.12.2011 15:45:56

Оценка работы технической поддержки!

Есть идея, нужно реализовать оценку ответов и помощи в общем технической поддержки далее ТП) 1С-Битрикс. Пример, обратился клиент или партнёр в ТП ему соответственно ответили, помогли, ну или не помогли или не полностью... И клиент или партнёр после завершения общения, перед закрытием обращения оценивает помощь, ответ ТП.
К примеру:

Специалист ТП Вам помог полностью.
Специалист момог не полностью.
Специалист не мого вообще.
и т. д. и т .п. вариантов может быть много...

Так сказать качество обслуживания/работы ТП.
И из этого можно даже и рейтинг специалистов сделать... где нибудь на сайте Битрикса... а ещё лучше награждать каждый месяц специалистов которые были просто идеальны...
Условная аттестация как бы... =)))  
Рейтинг: 0.898  
Ответил Жуков Евгений 07.12.2011 16:32:45
Закрывая обращение, клиент или партнер уже оценивает качество ответа. Эти оценки используются в компании, в их публикации нет никакой необходимости. Вы, видимо, еще не сталкивались с этой процедурой.
Рейтинг: 29.8639  
Новая
Предложил Гончаров Станислав 13.10.2011 12:00:57

Сортировка обращений в модуле техподдержка

  1. Для “Группы сотрудников тех поддержки” в публичной части для компонента support.ticket.list сделать возможность отсортировать обращения для группы сотрудников не техподдержки на обращения в которых автором являюсь Я.
  2. В административной части портала для модуля техподдержки нет возможности отсортировать обращения в периоде над которыми производились работы т.к. сортировка работает только по дате создания и по дате изменения. А вот отсортировать по дате написания сообщения нет возможности.
  3. Также нет возможности отсортировать обращения, в которых я был хотя бы раз ответственным.