Типичная (для нашей компании, по крайней мере) ситуация:

• Есть задача в группе
• Нужно дать доступ к ней сотруднику, не входящему в группу. Например,  для консультации.
• Вводить его в группу нерезонно, ибо другие задачи группы он аидеть не должен.
  

Замечу, что воззвать к внешнему сотруднику из обсуждения задачи, равно как и сделать его наблюдателем, система позволяет. Он получит уведомление, но попасть по ссылке не сможет, так как не является членом группы.
Что делать?
Может давать автоматически доступ наблюдателям и тем, к кому обратились в обсуждении?

Здесь: http://dev.1c-bitrix.ru/support/ticket.php
ссылку "Создать новое обращение" сделать в виде красивой объёмной кнопочки.
Когда начинал работать с Битриксом всё никак не мог найти: как же создать обращение?
Сейчас уже привык. Но душа всё равно требует красивостей

Есть идея, нужно реализовать оценку ответов и помощи в общем технической поддержки далее ТП) 1С-Битрикс. Пример, обратился клиент или партнёр в ТП ему соответственно ответили, помогли, ну или не помогли или не полностью... И клиент или партнёр после завершения общения, перед закрытием обращения оценивает помощь, ответ ТП.
К примеру:

Специалист ТП Вам помог полностью.
Специалист момог не полностью.
Специалист не мого вообще.
и т. д. и т .п. вариантов может быть много...

Так сказать качество обслуживания/работы ТП.
И из этого можно даже и рейтинг специалистов сделать... где нибудь на сайте Битрикса... а ещё лучше награждать каждый месяц специалистов которые были просто идеальны...
Условная аттестация как бы... =)))