Рейтинг: 10.451  
В работе
Предложил Чирков Александр 07.11.2018 12:46:35

Подписка пользователя на релиз Б24

В последнее время выходят интересные, но вместе с тем сложные функции, анонсированные на презентации Битрикс24.Сидней. У техподдержки постоянно спрашивают про актуальность той или иной анонсированной функции или просят помощи в настройке уже вышедших.
Ответ: читайте новости и анонсы на helpdesk - меня не устраивает (некоторые функции ждёшь по 2-3 месяца, ежедневно заходить и проверять - мартышкин труд)


Предлагаю, чтобы уменьшить число вопросов "когда выйдет call-трекинг, когда выйдут роботы в задачах (я такой вопрос раз 5 за полгода повторял)" и т.п. следующее:
Сотрудник техподдержки может по запросу клиента подписать его на тикет или анонсированный функционал (для такого функционала, который был упомянут на презентации тоже вести тикеты).Когда  релиз, затрагивающий этот тикет/функционал публикуется (полноценный релиз или патч - неважно), приходит  автоматическое сообщение на почту клиента с темой: "Ура, мы сделали это"  и перечислением тех тикетов/функционалов, которые были реализованы из  тех, на которые подписан клиент. Если к релизу приурочены анонсы - то и ссылки на анонсы.
Рейтинг: 7.5608  
Новая
Предложил Лёсин Егор 06.09.2018 11:35:05

Push-уведомления при ответе технической поддержки

В Битрикс24 реализована очень удобная функция "Push-уведомления" позволяющая быстро ознакомится с сообщением от коллеги на любой вкладке браузера.

Хочу реализацию функции "Push-уведомлении" при получении ответов от технической поддержки. На данный момент нет никакого оповещения об ответе, приходится заходить на страницу с ответами и обновлять вручную. Иногда нет возможности заходить и проверять ответ и получается, что узнаешь только через 1, 2, 3, 4, 5 часов или даже больше, тем самым затягивая решение вопроса.

Разработчики, Вы серьезно? У меня в технической поддержке 10+ тикетов только по новому модулю "Сайты 24", из них 3 на данный момент активны. Я должен в течении дня вручную обновлять страницу ответов или заходить 1 раз в день, тем самым затянув с решением проблемы на месяц?

Пожалейте моё время и время других ребят и реализуйте "Push-уведомления". Это позволит оперативно реагировать на ответы технической поддержки и не затягивать с решением проблемы с моей стороны (со стороны задающей вопрос в техническую поддержку.)

Нуждаюсь в понимании с целью доработки своего продукта разработчиком.

 :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  :facepalm:  

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Килимник Вячеслав 31.08.2018 10:46:45

Тестирование нового интерфейса и внесение изменений

Суть идеи http://joxi.ru/brReVXgcJ3XzKA

состоит в том что бы сделать продукт не так как вам нравиться а так как нравилось бы юзерам, что бы можно было тестить писать легко прям внутри битрикса (как в чат) все улучшения или замечания. и продумать юзабилити голосования что бы новые фишки видели другие участники и могли голосовать
Рейтинг: 10  
Новая
Предложил Статиевский Данила 17.01.2018 07:18:23

Добавить фильтр по автору обращения в интерфейс поддержки 1С-Битрикс

В текущем интерфейсе поддержки Битрикса для тикетов хотелось бы видеть фильтрацию по автору обращения. Это нужно если в компании работает много сотрудников и все видят все тикеты коллег. Очень тяжело найти свои.
Рейтинг: 21.3412  
В работе
Предложил Статиевский Данила 17.01.2018 07:03:59

Прикреплять тикеты техподдержки к партнеру, а не аккаунту сотрудника

Сейчас партнёры имеют такую серьёзную проблему при работе с тикетами. Все сотрудники партнёра создают тикеты в общем пространстве и видят тикеты друг друга - это хорошо. Но если сотрудник увольняется и переходит на работу к конкуренту, переводя свой аккаунт к нему, то все тикеты этого автора тоже пропадают у "старого" партнёра и переходят в общий аккаунт "нового". В итоге:
  1. Старый партнёр, в рамках работы на которого сотрудник вёл общение по клиентскому проекту, теряет историю решения каких-то проблем.
  2. Новый партнёр вместе с тикетами своего нового сотрудника получает и кучу информации, не предназначенной для него - логины и пароли от клиентских сайтов другого партнёра, например.
Предложение:
Все тикеты в поддержку Битрикса от сотрудников партнёра создавать именно в привязке к партнёру. Сотрудники - авторы тикетов партнёра.
Рейтинг: -1.7804  
Ответил Шаромов Денис 17.01.2018 12:53:56
В этом году мы планируем полностью отказаться от тикетов в пользу чатов. В контексте перехода на чаты подумаем, как решить эту задачу.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Ковалев Роман 18.10.2017 10:02:32

долгоиграющие вопросы и онлайн-чат несовместимы

Сложилась неприятная практика (ситуация) с поддержкой в онлайн-чате. Стали очень длительными задержки по времени между вопросом и реагированием, а решение или ответ еще дольше ждать приходится. Это никак не совместимо с понятием "онлайн-чат" и было бы здорово в таких случая автоматически создавать тикет со своим сковзным номером и переводить его отдельный чатик. Ну право - невозможно ни юзверю сидеть и ждать не отлучаясь возле компа, ни сотрунику саппорта в случае, если юзверь все таки отлучился пообедать или у него вообще рабочий день закончился, как это было вчера со мной.
Рейтинг: 0.6145  
Новая
Предложил Смирнов Сергей 29.03.2017 19:56:13

Ссылки с Идейника на Форум и обратно

Предлагаю перелинковать Идейник, Форум и Поддержку. Ссылки сделать в шапке хорошо заметные.

Профиты:
  • Общее оживление - сейчас поди пойми, куда бежать со своей бедой, или идеей.
  • Структуризация . Идеи будут писать в Идейник, вопросы задавать на форуме, беды-беды кидать в Поддержку. Сейчас пишут туда, куда дотянутся.
Работы, вроде, немного, а польза несомненная.
Рейтинг: 0.5108  
На голосовании
Предложил Макаров Евгений 24.12.2015 18:15:59

Мои обращения и фильтр

По умолчанию в моих обращениях должны открываться все обращения а не пустая страница, ну это же очевидно.

Рейтинг: 2.8601  
На голосовании
Предложил Валерий Чебан 27.11.2015 14:51:00

добавить возможность для отдельных пользователей b24 отключить летающих суперменов навсегда

см. тему
идею мы поняли, но не хочется больше их видеть, мы и так на рассылку подписаны.
Рейтинг: -36.5056  
На голосовании
Предложил Тимофеев Леонид 07.12.2011 15:27:01

Вывод данных на страницы...

Нужно реализовать такую штуку, Вот например: Как вывести данные из БД на страницу сайта из таблицы "b_stat_hit" параметр "ID", зашёл в раздел Вывод кода на страницу: И нажал кнопкой что и куда тебе нужно вывести из БД на страницу... И без всяких долгих попыток написать это в ручную... (((
Рейтинг: -0.1528  
Ответил Жуков Евгений 07.12.2011 16:36:08
Для работы с данными, хранящимися в БД, используйте API соответствующего модуля. Никаких иных средств не было и не будет.
Рейтинг: -29.9665  
Отложено
Предложил Тимофеев Леонид 07.12.2011 15:14:07

А что с форумом стало?

Может вывести кнопку на главную страницу или хотя бы в меню?
Рейтинг: -13.6013  
На голосовании
Предложил Тимофеев Леонид 06.12.2011 17:38:14

Конструктор шаблонов...

Вот в интернете много предлогают конструкторов сайтов. Сам себе можешь с конструировать любой сайт, по любым критериям в любом виде, дизайн и т. д.
А может создать конструктор шаблонов?
Открываешь в БУС скажем раздел "Конструктор" (Для чайников!) и не зная ньюансов программирования и всяких HTML и только подбирая цвета и все возможные кнопки и картинки и т. д. Строишь себе шаблон который тебе нужен и нравиться... И спокойно им пользуешься...
Вот... как то так... =)