Проблема: при просмотре сделок, в самих сделках, по неосторожности движения мыши, очень легко сделки перемещаются с одной стадии на другую. Мало того что этого можно не заметить , так еще при этом запускается множество других процессов связанных с этим действием.. Просим сделать возможность установки подтверждения смены стадий в воронках!
Нам стали жаловаться клиенты, что наши письма приходят с адреса <> вместо нашего адреса!
Это просто разрушило нормальную работу с клиентами. Мы вынуждены работать с другой почтой или отправлять письма с нашего сервера.
Мы заметили их появление с 27 июля. Что происходит и как это исправить?
Если это не будет исправлено, продуктом пользоваться более будет невозможно!
Про попытки написать через чат в поддержку - выскакивает - ваше сообщение не доставлено и меню из разряда - надоест тыкать - отстанешь. См скрин
Пишешь жалобу - никто не перезванивает и не пишет.
Что Битрикс поддержка умерла?!
Это просто разрушило нормальную работу с клиентами. Мы вынуждены работать с другой почтой или отправлять письма с нашего сервера.
Мы заметили их появление с 27 июля. Что происходит и как это исправить?
Если это не будет исправлено, продуктом пользоваться более будет невозможно!
Про попытки написать через чат в поддержку - выскакивает - ваше сообщение не доставлено и меню из разряда - надоест тыкать - отстанешь. См скрин
Пишешь жалобу - никто не перезванивает и не пишет.
Что Битрикс поддержка умерла?!
Реализовать нативную поддержку полей заказа в роботах заказов.
Чтобы можно было отправить письмо через роботы с таким содержанием:
Т.е поддержка полей:
1. ФИО покупателя
2. Телефон
3. Почта
4. Способ оплаты
5. Способ доставки
6. Состав заказа(!) с картинками элементов.
7. Адрес доставки.
8. Прочие поля заказа.
Сейчас отправка таких писем возможна только через события БУС + доп. модули маркета. Хотелось бы в роботах получить такое же изначально.
Если мы собрали заказ на складе самовывоза что указал клиент, логичнее было бы отправить ему письмо с картой и схемой проезда + телефоном склада. Как это делает тот же озон например.
Чтобы можно было отправить письмо через роботы с таким содержанием:
Т.е поддержка полей:
1. ФИО покупателя
2. Телефон
3. Почта
4. Способ оплаты
5. Способ доставки
6. Состав заказа(!) с картинками элементов.
7. Адрес доставки.
8. Прочие поля заказа.
Сейчас отправка таких писем возможна только через события БУС + доп. модули маркета. Хотелось бы в роботах получить такое же изначально.
Если мы собрали заказ на складе самовывоза что указал клиент, логичнее было бы отправить ему письмо с картой и схемой проезда + телефоном склада. Как это делает тот же озон например.
Чат поддержки очень неудобен. Приходится ждать окончания одного диалога чтобы задать новый вопрос. А если учесть, что ответов приходится ждать по несколько суток - процесс сильно затягивается. Предложение - создать возможность вести несколько диалогов с поддержкой одновременно
В последнее время выходят интересные, но вместе с тем сложные функции, анонсированные на презентации Битрикс24.Сидней. У техподдержки постоянно спрашивают про актуальность той или иной анонсированной функции или просят помощи в настройке уже вышедших.
Ответ: читайте новости и анонсы на helpdesk - меня не устраивает (некоторые функции ждёшь по 2-3 месяца, ежедневно заходить и проверять - мартышкин труд)
Предлагаю, чтобы уменьшить число вопросов "когда выйдет call-трекинг, когда выйдут роботы в задачах (я такой вопрос раз 5 за полгода повторял)" и т.п. следующее:
Сотрудник техподдержки может по запросу клиента подписать его на тикет или анонсированный функционал (для такого функционала, который был упомянут на презентации тоже вести тикеты).Когда релиз, затрагивающий этот тикет/функционал публикуется (полноценный релиз или патч - неважно), приходит автоматическое сообщение на почту клиента с темой: "Ура, мы сделали это" и перечислением тех тикетов/функционалов, которые были реализованы из тех, на которые подписан клиент. Если к релизу приурочены анонсы - то и ссылки на анонсы.
Ответ: читайте новости и анонсы на helpdesk - меня не устраивает (некоторые функции ждёшь по 2-3 месяца, ежедневно заходить и проверять - мартышкин труд)
Предлагаю, чтобы уменьшить число вопросов "когда выйдет call-трекинг, когда выйдут роботы в задачах (я такой вопрос раз 5 за полгода повторял)" и т.п. следующее:
Сотрудник техподдержки может по запросу клиента подписать его на тикет или анонсированный функционал (для такого функционала, который был упомянут на презентации тоже вести тикеты).Когда релиз, затрагивающий этот тикет/функционал публикуется (полноценный релиз или патч - неважно), приходит автоматическое сообщение на почту клиента с темой: "Ура, мы сделали это" и перечислением тех тикетов/функционалов, которые были реализованы из тех, на которые подписан клиент. Если к релизу приурочены анонсы - то и ссылки на анонсы.
В Битрикс24 реализована очень удобная функция "Push-уведомления" позволяющая быстро ознакомится с сообщением от коллеги на любой вкладке браузера.
Хочу реализацию функции "Push-уведомлении" при получении ответов от технической поддержки. На данный момент нет никакого оповещения об ответе, приходится заходить на страницу с ответами и обновлять вручную. Иногда нет возможности заходить и проверять ответ и получается, что узнаешь только через 1, 2, 3, 4, 5 часов или даже больше, тем самым затягивая решение вопроса.
Разработчики, Вы серьезно? У меня в технической поддержке 10+ тикетов только по новому модулю "Сайты 24", из них 3 на данный момент активны. Я должен в течении дня вручную обновлять страницу ответов или заходить 1 раз в день, тем самым затянув с решением проблемы на месяц?
Пожалейте моё время и время других ребят и реализуйте "Push-уведомления". Это позволит оперативно реагировать на ответы технической поддержки и не затягивать с решением проблемы с моей стороны (со стороны задающей вопрос в техническую поддержку.)
Нуждаюсь в понимании с целью доработки своего продукта разработчиком.
Суть идеи
состоит в том что бы сделать продукт не так как вам нравиться а так как нравилось бы юзерам, что бы можно было тестить писать легко прям внутри битрикса (как в чат) все улучшения или замечания. и продумать юзабилити голосования что бы новые фишки видели другие участники и могли голосовать
состоит в том что бы сделать продукт не так как вам нравиться а так как нравилось бы юзерам, что бы можно было тестить писать легко прям внутри битрикса (как в чат) все улучшения или замечания. и продумать юзабилити голосования что бы новые фишки видели другие участники и могли голосовать
В текущем интерфейсе поддержки Битрикса для тикетов хотелось бы видеть фильтрацию по автору обращения. Это нужно если в компании работает много сотрудников и все видят все тикеты коллег. Очень тяжело найти свои.
Сейчас партнёры имеют такую серьёзную проблему при работе с тикетами. Все сотрудники партнёра создают тикеты в общем пространстве и видят тикеты друг друга - это хорошо. Но если сотрудник увольняется и переходит на работу к конкуренту, переводя свой аккаунт к нему, то все тикеты этого автора тоже пропадают у "старого" партнёра и переходят в общий аккаунт "нового". В итоге:
Все тикеты в поддержку Битрикса от сотрудников партнёра создавать именно в привязке к партнёру. Сотрудники - авторы тикетов партнёра.
- Старый партнёр, в рамках работы на которого сотрудник вёл общение по клиентскому проекту, теряет историю решения каких-то проблем.
- Новый партнёр вместе с тикетами своего нового сотрудника получает и кучу информации, не предназначенной для него - логины и пароли от клиентских сайтов другого партнёра, например.
Все тикеты в поддержку Битрикса от сотрудников партнёра создавать именно в привязке к партнёру. Сотрудники - авторы тикетов партнёра.
Ответил 
Шаромов Денис 17.01.2018 12:53:56
Шаромов Денис 17.01.2018 12:53:56
В этом году мы планируем полностью отказаться от тикетов в пользу чатов. В контексте перехода на чаты подумаем, как решить эту задачу.
Сложилась неприятная практика (ситуация) с поддержкой в онлайн-чате. Стали очень длительными задержки по времени между вопросом и реагированием, а решение или ответ еще дольше ждать приходится. Это никак не совместимо с понятием "онлайн-чат" и было бы здорово в таких случая автоматически создавать тикет со своим сковзным номером и переводить его отдельный чатик. Ну право - невозможно ни юзверю сидеть и ждать не отлучаясь возле компа, ни сотрунику саппорта в случае, если юзверь все таки отлучился пообедать или у него вообще рабочий день закончился, как это было вчера со мной.
Предлагаю перелинковать Идейник, и . Ссылки сделать в шапке хорошо заметные.
Профиты:
Профиты:
- Общее оживление - сейчас поди пойми, куда бежать со своей бедой, или идеей.
- Структуризация . Идеи будут писать в Идейник, вопросы задавать на форуме, беды-беды кидать в Поддержку. Сейчас пишут туда, куда дотянутся.
По умолчанию в моих обращениях должны открываться все обращения а не пустая страница, ну это же очевидно.
см. тему
идею мы поняли, но не хочется больше их видеть, мы и так на рассылку подписаны.
идею мы поняли, но не хочется больше их видеть, мы и так на рассылку подписаны.
Нужно реализовать такую штуку, Вот например: Как вывести данные из БД на страницу сайта из таблицы "b_stat_hit" параметр "ID", зашёл в раздел Вывод кода на страницу: И нажал кнопкой что и куда тебе нужно вывести из БД на страницу... И без всяких долгих попыток написать это в ручную... (((
Ответил 
Жуков Евгений 07.12.2011 16:36:08
Жуков Евгений 07.12.2011 16:36:08
Для работы с данными, хранящимися в БД, используйте API соответствующего модуля. Никаких иных средств не было и не будет.
Может вывести кнопку на главную страницу или хотя бы в меню?
Вот в интернете много предлогают конструкторов сайтов. Сам себе можешь с конструировать любой сайт, по любым критериям в любом виде, дизайн и т. д.
А может создать конструктор шаблонов?
Открываешь в БУС скажем раздел "Конструктор" (Для чайников!) и не зная ньюансов программирования и всяких HTML и только подбирая цвета и все возможные кнопки и картинки и т. д. Строишь себе шаблон который тебе нужен и нравиться... И спокойно им пользуешься...
Вот... как то так... =)
А может создать конструктор шаблонов?
Открываешь в БУС скажем раздел "Конструктор" (Для чайников!) и не зная ньюансов программирования и всяких HTML и только подбирая цвета и все возможные кнопки и картинки и т. д. Строишь себе шаблон который тебе нужен и нравиться... И спокойно им пользуешься...
Вот... как то так... =)
© 2001-2023 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.
Соглашение об использовании сайта
Соглашение об использовании сайта
