Рейтинг: 13.2292  
На голосовании
Предложил k.tanya 21.01.2015 16:00:32

Интеграция с почтой: автоматическое назначение ответственных на лид в зависимости от адресата

Предложение:

При автоматическом создании Лида из почты сделать проверку по адресату. Если адресат совпадает с адресом какого-либо сотрудника, то ответственным назначать этого сотрудника.
Либо хотя бы сделать возможным настроить проверку адресата через Бизнес-процессы конструкцию Условие (или другим способом).


Проблема:

Настроили интеграцию с почтой и автоматическое создание новых лидов на неизвестных отправителей. Для этого завела отдельный адрес почты, на который перенаправяются все письма, которые шлют наши клиенты.

По поводу писем на адрес, указанный на сайте проблем нет:
- приходит письмо с неизвестного адреса,
- создается лид
- срабатывает настроенный Бизнес-процесс. (Всем менеджерам приходит уведомление о новом Лиде, потом через Утверждение документа кто-то из менеджеров берет Лид, иначе через определенное время ответственный назначается автоматически.)

А вот с письмами на адреса сотрудников проблема.
Несколько дней бьюсь над проблемой назначения ответственных за лид.

У нас в настройках у каждого сотрудника указан адрес его почты.
Нужно, чтобы на письма, где получателем указан адрес сотрудника, ответственным за новый Лид автоматически назначался этот сотрудник.
А сейчас ответственным назначается тот, кто указан в Интеграции почты.
Это нужно в случае, когда сотрудник общался с новым клиентом по телефону и попросил скинуть какую-то информацию на почту.

Бизнес-процесс настроить не получается, так как через конструкцию Условие можно указать только поля из Лида, а адреса получателя в этих полях нет.
Рейтинг: 5.7345  
На голосовании
Предложил Куклин Евгений 10.01.2012 04:40:20

Запрос информации с условиями

В данный момент нельзя динамически построить форму с требуемыми в конкретных условиях реквизитами, приходится ставить множество ветвлений в шаблоне и запрашивать реквизиты порциями в разных действиях в зависимости от разных условий.
Хотелось бы иметь действие, аналогичное запросу дополнительной информации, но в котором каждому запрашиваемому реквизиту можно было бы устанавливать условие, при котором его вывод необходим.
Такое же и для параметров БП не помешало бы.