Сейчас html может накладывать форматирование на поля разных типов (в теге input свойство type), по этому же типу можно формировать шаблоны (например, на поле типа tel накладывать маску телефона)
Но сейчас нет возможности даже определить столь популярный тип как tel (телефонный номер!)

Предлагаю добавить тип поля tel в список настроек полей форм обратной связи и свойств заказов:

Дано: Подключена телефония от б24 (аренда номера) на облачной CRM

Пошагово моделируем проблему:

• заполняем пустое поле номера, там наложена маска номера 8 (***) ***-**-**
  
• радуемся, что теперь все номера будут в едином формате...
  
• входящий звонок, номер контакта определён и записан как +7**********
  
• огорчаемся, но вдруг человек из ОЛ(открытые линии с подключенным телеграмм например) написал нам и у него определился номер как 7 *** ***-**-**
  
• в шоке от логики, пишем в чат тех.поддержки и получаем ответы
  
  

Итог: требуется привести все (абсолютно все) форматы номеров к единому виду (что бы телефония не ошибалась и всегда находила сущность)
прошу ставить + и публиковать об этой идее где только можно...

Жесткая привязка sip-учеток к пользователям жутко неудобная по следующим причинам:
1. Существуют телефоны не имеющие конкретного пользователя.
2. После увольнения сотрудника его телефон нужно перенастраивать, вместо того, чтобы просто привязать номер новому сотуднику!
3. Существует проблема со сменным графиком работы сотрудников.

Предлагаю:
1. Добавить возможность создавать sip-учетки независимо от аккаунта пользователя.
2. Создать интерфейс привязки номеров sip-учеток к аккаунту пользователя (как это делается в приложениях Б24 от сторонних ВАТС).
3. Дать возможность указывать один номер (sip-учетку) для нескольких сотрудников. При этом система должна связывать номер с тем сотрудником, который в данный момент авторизован на портале (и начал рабочий день, как опция).

Сейчас при попытке отправить клиенту СМС или письмо с именем ответственного менеджера и его телефона, для обратной связи клиента, столкнулись с проблемой, что имя вставить можно, а переменной для телефона нет.  Есть только внутренний номер, если вы пользуетесь телефонией и такими номерами.  Но вот номер телефона в карточке сотрудника передать не получится (((  Твиттер получится, Xinq тоже разработчики решили, что пригодится, а телефон не пригодится! Как вам?!! ))

Умоляю сделать редактируемый, а лучше свободно набираемый список видов для "почты" и "телефона" в карточках лида/контакта/компании.
Как пример у компании есть телефоны кроме рабочего и как не странно "домашнего" (и "пейджера" конечно, обязательный атрибут для компании в наше время) еще и "приемная", "отдел кадров", "отдел маркетинга" и т.д.

Нужно добавить определение телефона в ОЛ.
Кейс:
Клиент с известным номером записан в CRM. Он написал в телеграмм (ФИО хз какое, а вот номер...) CRM определила по номеру кто это и направила на нужного менеджера. Клиент немного удивлён, т.к. он раньше не общался с нами по телеграмму а мы всё равно его узнали, за долю секунды!

Считаю к таким ОЛ должен идти битрикс, и почему сейчас менеджеры должны сами искать человека по ФИО.... а ещё есть такие "Женя,Евгений,Женька,Женёк и др." а фамилии нет... он просто менеджер на клиентской фирме.

В частности, интересует интеграция с ТелФином. Т.е. чтобы рядом с чатом и формой была бы возможность указания формы для перезвона. Фактически от Битрикса требуется возможность обработки введенного номера на php.  

Предлагаю ввести "маску" для ввода номера телефона в пользовательское поля например: +7 (_ _ _) _ _ _ _ _ _ _ _ _ . Тем самым, формат номеров телефонов будет одинаковым. Благодаря этому облегчится поиск телефона, а так же в едином формате он будет выгружаться в документы  

Суть проблемы.
При создании БП сделки невозможно достать множественное поле, например телефон прикрепленного контакта.
Мне например нужно создать звонок и повесить его на человека, который не имеет доступа к CRM
В результате человек не знает, кому звонить и я никак не могу передать ему эту информацию, кроме как через костыльное решение создания нового БП по контакту.

Пора уже сделать штатную маску телефона

На фоне предновогодних глюков БП-ов и зависаний порталов. Меня очень удивило (мягко говоря), что отправить письмо клиенту с БП не получилось, указав в поле получателя {=Document:EMAIL}. (И не говорите мне, что нужно использовать _printable..)

Хотел поздравить всех с НГ.... Знаете куда пришли все письма? Мне на почту! 1200+ писем, мне на почту... На ту с которой я захожу в свою учетную запись. Я понимаю, что множественные поля и всё такое, НО! Зачем они тогда вообще  нужны??? не понимаю...

Надеюсь в Новом Году вы добавите возможность использовать поля Телефон и E-mail в бизнес-процессах..

В битрикс 24, в разделе Управление номерами, после того, как привязал номер, можно было бы одним кликом создать себе задачу выполнить проверку к расчетному времени, а то постоянно забывают все об этом.

Все текстовые поля ищут в базе CRM наличие введенного участка текста в любом слове. Можно искать участок текста и по наличию его в начале текста\слова и по его окончанию. А вот номера телефонов найти таким образом нельзя. Поиск в поле "телефон" работает только на первые цифры в данном поле.
Иногда так необходим поиск по последним 4-ем цифрам в поле "телефон", или первый четырем. Это еще связано с тем, что мобильные записывают и через +7 и через 8 и вовсе без этих цифр. В итоге поиск усложняется.

Мобильное приложение тем и полезно, что оно запускается на мобильных устройствах. Поэтому напрашивается возможность отметки в "Графике отсутствий" с телефона или планшета. Сейчас в версии приложения под Андроид, как ни странно, такой функции нет.

Уже очень давно хочется, чтобы можно было к каждому сотруднику привязать отдельный, его собственный номер телефона для исходящих звонков.

Идея в том, что когда сотрудник звонит кому-то через Битрикс24, собеседник будет видеть у себя на телефоне не общий номер компании, а прямой номер именно этого сотрудника. Соответственно, очень легко потом ему же сможет перезвонить.

Это было вкратце. Далее та же мысль чуть более развёрнуто, кому интересно

Читать подробнее...

Складывается впечатление , что телефония Битрикса сыровата еще.  А это расстраивает

Одновременный дозвон  - эта функция есть во всех телефониях Манго, Телфин и др.
Её рекомендуют, её заявляют как уникальное конкурентоное преимущество. Битрикс очень много теряет, не имея такого минимального функицонала.

Не всегда менеджер готов принять звонок, когда на него идет переадресация.
У нас звонков очень много, и штат из 7 менеджеров, постоянно на приеме.
В компании есть мотивация к тому чтобы взять быстрее трубку, здесь она теряется, так как на всех менеджеров звонки идут равномерно.

Если звонок одновременный, его возьмет самый свободный и мотивированный сотрудник.

Также нет важной функции, чтобы перевести звонок на кого-то. Если сделали по очереди, сделайте возможность звонок перевести на другого свободного менеджера, если на звонок уже отвечено, то тоже частно нужно его перевести, например на директора.
Незнаю как там насчет паралельного дозвона, но тоже нужно сделать обязательно. Т.е. например 3 звонка, а менеджер на месте только один, он два вызова ставит на удержание, а с одним разговаривает. Далее идет например четвертый звонок, и менеджер просит минутку, и ставит на удержание третий вызов, и отвечает на четвертый. Ну в общем так.

Также срочно нужен номер 8 800, его нет в телефонии, а это сейчас жизненно необходимо для большинства компании!

В современных магазинах номер телефона - главное, что нужно в заказе, а электронный адрес становится необязательным.

На своих сайтах мы вынуждены извращаться с событиями, чтобы email был необязательным.

Сделайте, чтобы логин генерировался из произвольного свойства заказа, например из телефона пользователя или ФИО.

Сделать чтобы когда на портале все офлайн, при звонке на главный номер, переводилось в "очередь" на мобильные телефоны сотрудникам, а не скидывался или переключался в автоответчик.

Многие сотрудники используют корпоративный портал только как телефонный справочник.
Для того, чтобы ускорить поиск телефонного номера того или иного сотрудника, предлагается выводить номер в поисковой подсказке после фамилии.
Например, при вводе: "Пупк..." выводится подсказка: "Пупкин Василий, 7887".

Таким образом не потребуется открывать профиль сотрудника.