Рейтинг: 2.9754  
Новая
Предложил prio-lab 25.01.2013 23:16:57

Синхронизация контактов с Gmail

Переписка и ведение контактов в GMail очень удобна. Постоянно добавляются новые контакты, а каждый раз делать импорт с настройками во-первых муторно, во-вторых импорт проходит не корректно.  HELP!!!!
Рейтинг: 16.0063  
Новая
Предложил Зайцев Артемий 21.10.2012 12:15:23

Битрикс24: Интеграция контактов GMail и контактов CRM

На демонстрации продукта Битрикс24 у заказчика выяснился важный недостаток.

Директор ведет базу своих клиентов у себя в телефоне, потому что ему так удобно. На встречах он создает контакты, записывает что-то в календарь. У него Nokia с Symbian. Телефон умеет синхронизироваться с Outlook и GMail. Какой телефон, вообще говоря, неважно. Главное, что контакт создается в телефоне, а потом куда-то выгружается.

Сейчас директор синхронизирует контакты и календарь с GMail. Контактов несколько тысяч. Он должен постоянно обзванивать клиентскую базу и вероятных клиентов. Напоминать о себе, поздравлять с днем рождения и тому подобное. Поэтому ему нужна CRM.



CRM Битрикс24 не умеет синхронизировать контакты.

Мы попытались выгрузить контакты из GMail в CSV. Потом с помощью notepad++ поменяли в нем кодировку с 1251 на UTF. Загрузили файл, выбрали более 20 полей вручную. Загрузили!

Контакты в CRM появились. Но, когда мы их загрузили второй раз, они все продублировались. При этом надо было снова поменять кодировку и выбрать поля.

Кроме этого, контакты находятся в GMail в группах. Причем один контакт может быть в нескольких группах. А в битриксе групп нет. Когда выгрузили, все клиенты перемешались.

Вроде, есть решение в Маркетплейсе, но на Битрикс 24 его не поставишь.

Сейчас рассматриваем вариант Outlook с менеджером контатов. Без Битрикса.

Битриксу нужна интеграция контактов с GMail и Outlook.
Рейтинг: 17.1222  
Новая
Предложил Новосёлов Михаил 25.07.2012 00:44:17

Интеграция с почтой. Битрикс24. CRM.

Помимо нынешних возможностей по интеграции с почтой, считаю целесообразной сделать интеграцию со службой Gmail.  Например, так как это сделано в ZohoCRM и других подобных продуктах.

Через виджет для Gmail можно добавлять контакты, лиды, задачи и мероприятия в CRM  непосредственно из письма, не покидая интерфейс Gmail.



В веб интерфейсе Gmail, в подвале входящего письма размещается виджет CRM проверяющий наличие e-mail отправителя письма в базе CRM. Если e-mail отсутствует в базе виджет предлагает создать один из эл-тов CRM. Если e-mail есть в БД CRM виджет выводит краткую информацию о контакте.


CRM, в карточке эл-та отображает зарегистрированную переписку.

В свою очередь, CRM имеет возможность напрямую обращаться к данным принадлежащим аккаунту пользователя Gmail (вложения, письма, контакты, календарь и т.п.)



Очевидные преимущества данного способа интеграции:
1. Нет необходимости пересылать письма на специально выделенный для CRM адрес электропочты.
2. Каждый сотрудник подключает свой почтовый ящик, доступ к истории переписки имеет как автор/получатель письма, так и его коллеги/руководство. (настраивается правами)


3. В отличии от нынешнего способа интеграции письма, отправленные контактам через интерфейс CRM корректно отображаются в папке "отправленные" веб интерфейса Gmail.