Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Супрунюк Павел 08.04.2020 21:47:12

"Функциональные" сотрудники

Очень не хватает возможности создавать функциональных "сотрудников", за которыми могло быть несколько реальных людей. Например, хотелось бы, чтобы в списке контактов был "Диспетчер доставок", которому можно было поставить задачу или отправить задание на доставку заказа. В реальности людей, которые выполняют роль диспетчеров, может быть несколько, какие-то могут работать одновременно, другие — в вечернюю смену (у них разный график работы). Но для менеджера это должно быть неважно, у него должна быть возможность написать "диспетчеру", не вникая в тонкости, кто именно сейчас работает, чтобы у менеджера это кто-то задание принял и ответил "Принято, доставим завтра". Важно, чтобы оповещения о таких сообщениях получали те сотрудники-диспетчеры, которые есть сейчас в онлайне или, если сообщение было отправлено поздно вечером, — первый, кто появится утром.

Это должно быть чем-то средним между чатами один на один и открытыми чатами, но с той лишь разницей, что в открытых чатах все видят сообщения друг друга, все получают уведомления и видят счетчик новых сообщений (даже если уведомления выключены). А это вообще не нужно. А в личных сообщениях ты пишешь конкретному человеку, а если этот человек уже ушел, то твоя задача не будет решена до следующего дня. Нужно, чтобы менеджер написал сообщение как в чате один на один, только на самом деле, чат этот работал как один ко многим.

Нужно чтобы такой "функциональный" сотрудник был в списке контактов чата, чтобы он был в XMPP/Jabber, в живой ленте, в CardDAVе, в задачах, в списках, бизнес-процессах, в открытых линиях, в ответственных в CRM, чтобы у него был свой email, но чтобы его не было в оргструктуре, учете рабочего времени, у него не было логина/пароля, и вообще его не было в таблице b_user (либо был, но  под ним нельзя было войти, и чтобы он не показывался в оргструктуре).

Как вариант, можно было бы просто разрешить писать в чате один на один отделу или группе. Кстати, сейчас и так написано, что можно, но это не работает: https://cl.ly/fd84cfc787f9

Помимо диспетчеров такие "сотрудники" могли быть полезными в следующих случаях:
1. Служба поддержки. Кстати, сейчас так работает Поддержка24. Ты пишешь Поддержке, а отвечает тебе не какой-то конкретный сотрудник, кто-то из очереди.
2. Группы сотрудников, отвечающих за рекламную акцию (чтобы на них приходили сообщения из определенных открытых линий).
3. Открытые линии (назначенные операторы, - сейчас можно указать только конкретных сотрудников)
4. Мелкие задачи, которые мог бы решать не кто-то конкретный, а кто-то из отдела (например, задачу настроить принтер может решить один из сисадминов, не обязательно какой-то конкретный, а задачу "Поменять лампочку" может решить любой электрик, не обязательно он должен быть в штате - но важно, чтобы простой сотрудник видел такого функционального сотрудника в списке)
5. Операторы интернет-магазина. Несколько сотрудников, которые поочередно или в порядке очереди обрабатывают заказы ИМ. "Оператор ИМ" не становится ответственным за клиента или сделку, т.к. он всего лишь обрабатывает заказ. Причем первый контакт клиента может быть с одним оператором, а следующий (например, вечером того же дня) - уже с другим.
6. Телефония/колл-центр (как внешняя, так и внутренняя) - распределение звонков на определенный номер на группу операторов, которые в каком-то порядке принимают звонки. Например, менеджер может захотеть набрать диспетчера, чтобы рассказать ему об особенностях заказа, но он не знает, кто сейчас работает.
7. Служба сборки заказов - менеджер может попросить сборщика на складе уточнить какую-то деталь, которой нет в описании товара. Ему неважно, какого сборщика об этом просить, ему нужно написать "Сборщикам" и чтобы кто-то ему ответил.

Придется придумать какой-то алгоритм распределения сообщений/звонков и т.п. Но думаю, это у вас уже все решено в телефонии и открытых линиях.

Также это можно было как-то совместить с заместителями. Например, кто-то заболел, например, бухгалтер, на время вместо него поставили заместителя. Сотрудник пишет бухгалтеру Елене Петровой, а вместо нее отвечает Петр Еленин и говорит, что он ее заменяет, и решает вопрос сотрудника.
Рейтинг: -1.1098  
Новая
Предложил Петров Петр 06.11.2019 13:36:47

Добавить возможность делать нескольких руководителей отдела в структуре компании

Сейчас в структуре можно назначать только одного управляющего отдела, было бы удобно иметь возможность в каждый отдел и подотдел ставить несколько руководителей
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Жилко Андрей 31.07.2019 12:20:32

Реализация древовидной структуры при публикации сообщений в живую ленту в мобильном приложении

Добрый день!
Возникло пожелание от пользователей мобильного приложения: при публикации сообщения в живую ленту иметь возможность выбирать не только конкретных сотрудников по ФИО или Рабочую группу https://yadi.sk/i/cTVP_XKLpTvQrA как это реализовано сейчас, а ещё выбрать по подразделениям и должностям, при чём чтобы возможность выбора была в любом разрезе: определенных сотрудников по должности в конкретном подразделении.
Пример: https://yadi.sk/i/0EWy1WjvuKkjrw
Рейтинг: 0  
На голосовании
Предложил Анастасия 26.12.2017 12:32:42

Cтруктура файловой системы

Сейчас при загрузке изображений в мероприятие любым из способов (через файловую структуру, медиабиблиотеку и указывая путь) изображение копируется в папку upload/iblock. Загружая в таб "Подробно" - создается изображение, потом в "Анонс" - еще одно, плюс само изображение, которое было исходным файлом. Итого, 3 фото на 1 мероприятие. В случае изменения фотографии + еще количество измененных изображений.
Это засоряет систему, добавляет вес, в случае поиска и замены изображения очень не удобно.

Предложение: сделать стандартную форму загрузки для фото. То есть, при создании в медиабиблиотеке или в структуре сайта, чтоб фото не создавалось автоматически в папке upload/iblock, а только в 1й папке с читабельной структурой, а не сайт/upload/iblock/а8а/а8аdhgfhgdfhbdhgdhdfhggfgdfdf.jpg
Рейтинг: 42.0477  
На голосовании
Предложил Копысова Александра 18.07.2013 17:18:58

Структура head

Изменить положение элементов в head страницы.
Сделать все по стандартам - meta, title, файлы css, файлы js. И чтобы при подключении файла на странице он вставлялся в соответствующую область.