Рейтинг: 1.7393  
В работе
Предложил Левченко Александр 28.03.2014 15:44:25

Автоматическая запись разговоров при Исходящих (в перспективе и при Входящих) звонках по IP телефонии

Автоматическая запись разговоров при Исходящих (в перспективе и при Входящих) звонках по IP телефонии.

На данный момент, как Я понял, запись разговора при Исходящих звонках производится, только если нажать кнопку "Запись", но Я предлагаю сделать так, чтобы  Администратор или Руководитель имел возможность поставить, скажем галочку при настройках "Запись автоматически" и таким образом сделать так, чтобы все разговоры работников записывалить автоматически и их можно было бы прослушать при необходимости, а какие не нужны просто удалить. Работник при этом эту настройку "Запись автоматически" сам убрать мог бы только при наличии у него данного рода полномочий.
Просто получается, что сам работник галочку на запись может поставить, а может и забыть или не поставить специально, а мне хотелось бы знать 3 момента:

1) Как и каким образом общается Работник с Клиентами для того, чтобы что-то подсказать или сделать замечание, при необходимости
2) Все-таки Я хочу знать с кем и о чем разговаривает работник в Рабочее время, с Моего оборудования и главное за Мои деньги и при необходимости тоже обратить на это внимание
3) Запись разговора может пригодиться в случае возникновения спорной или конфликтной ситуации, которую можно прослушать и восстановить полную и реальную картину происходящего
Рейтинг: 0.0825  
Ответил Шеленкова Екатерина 02.04.2014 10:31:04
Коллеги, в следующем релизе планируется много новинок по телефонии, в том числе, будет реализована страничка настроек, где администратор сможет задать настройки записи разговоров. Т.е. сотрудники не будут выбирать активность данной галочки при каждом звонке клиенту, ее активность будет определена общими настройками.