Рейтинг: 18.1519  
Новая
Предложил Пользователь 148126 27.07.2017 18:58:24

Правила автоматического заполнения полей Сущностей

В Б24 есть механизм автоматического создания Сущностей.
Пример - периодические Задачи.

Сейчас все Задачи серии создаются с одинаковыми именами:



Приходится открывать задачу на редактирование, дописывать конкретику и сохранять.
При этом все Соучастники получают Очень Важное Оповещение типа "Вася Иванов спешит сообщить вам, что Коля петров Изменил Задачу! Изменилось название!!!"

Типа как тут, только тут про изменение оценки (на что она изменилась, кстати, не подскажете?):



Все, конечно, очень радуются, что Б24 не оставляет их скучать в одиночестве.

Но в результате мы получаем список задач, где можно отличить одну от другой:




Идея: При создании автоматических и шаблонных Сущностей использовать переменные, как это уже сделано в SEO-блоке БУС и в CRM-формах Б24:

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 1282935 21.07.2017 10:53:22

Недоработки в настройке автоматизации...

При настройке задач в автоматизации, есть поля - условия выполнения...
В поле "Выполнить" при постановке задачи или действия система не дает возможности поставить условие выполнение: "Через 1 час после какого-либо события"?
Поставить условие "За 1 час до события" можно, а через нельзя...
Это не логично и сильно ограничивает в возможностях...
Можно исправить данную ошибку?
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 334945 09.07.2017 21:53:19

Расширение функционала "Открытых линий" быстрыми ответами

Здравствуйте, уважаемые разработчики "Битрикс24"!

Предлагаю вам рассмотреть возможность расширения функционала "Открытых Линий" добавлением к каждой из них возможность быстрого получения автоматического ответа на типовые вопросы. :idea:

Не секрет. что 70-80% вопросов клиентов являются стандартными/типовыми (доставка, условия оплаты, комментарии к шаблону договора и т.п.), поэтому лучшим решением (по моему мнению, таким правильным путем пошёл ModulBank - не реклама) является добавление динамических ответов на задаваемые в чате типовые вопросы с возможностью постепенного расширения пользователями портала "Битрикс24" типовых ответов в рамках их компании (с разделением по отделам/департаментам, так как ответы могут быть разными!), пополнение базы знаний FAQ (не без строгой привязки к ней).

Также важно сохранить возможность клиентом голосовать по качеству полученных ответов, что позволит "вылизать" базу FAQ и сведёт к минимуму участие человека (оператора) в общении с клиентом и тратой времени на обсуждение типовых вопросов.

Для наглядности прошу ознакомиться со скриншотами.

Уверен, что технически реализовать данное дополнение не будет избыточно сложным, а помочь вести бизнес и минимизировать "ручную" работу с типовыми вопросами клиентом каждого из пользователей Битрикс24 (как облачного, так и коробочного сервиса) можно будет легко и быстро.

Спасибо за уделённое время, надеюсь, предложение будет оценено - голосуйте! :!:
Рейтинг: 1.2907  
Новая
Предложил Пользователь 1060335 06.04.2017 11:31:37

Канбан для Бизнес-процессов

Канбан для бизнес процессов был бы отличным решением. Если предприятие ставит цель автоматизировать какой то процесс, скорее всего у них этих процессов очень много (по крайней мере в трех организациях где я внедрял автоматизацию, картина выглядела именно таким образом). А когда много бизнес процессов, необходимо понимать где застревают больше всего процессов, т.е. так называемые "узкие горлышки", чтобы данные горлышки потом оптимизировать. Ведь одна из главных целей автоматизации это и есть оптимизация временных издержек.  
Рейтинг: 0.0636  
Ответил Долганин Антон 06.04.2017 12:10:10
Бизнес-процессы - это средство автоматизации чего-то. Сами по себе они не существуют в нашей жизни.У вас есть поток лидов или сделок, к примеру, и переход между стадиями как раз можно регулировать автоматикой.

Посмотрите Канбан в CRM и Роботов там же.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 738129 04.04.2017 14:19:12

Автоматизация: Триггеры по статусам счета

Пока триггер срабатывает только по одному статусу счета (оплачен).
Добавьте пожалуйста возможность в тригерре выбрать статус счета
Рейтинг: 2  
Новая
Предложил Пользователь 738129 04.04.2017 14:19:12

Автоматизация: Триггеры по статусам счета

Пока триггер срабатывает только по одному статусу счета (оплачен).
Добавьте пожалуйста возможность в тригерре выбрать статус счета
Рейтинг: 2.0441  
Новая
Предложил Пользователь 626975 30.03.2017 13:09:37

Изменение учёта задач (завершение, постановка, условия)

Вы тоже не хотите:
1. Вручную вносить изменения, когда известно когда их нужно внести?
2. Видеть навевающий отчаяние красный флажок, будто всё уже просрочено?
3. Работать "печатной машинкой" между мастерами и заказчиком, вместо того, чтобы просто нажать "подтверждаю" и ждать согласования от клиента?

Тогда возможно такой вариант Вам понравится:
► Сроки и завершения задач, триггеры.
Не всегда предполагается успешное завершение задачи. Иногда негативный результат - тоже результат и очень важный.
Таким образом, встаёт надобность в подробном учёте состояния и обработке данных состояний.

• Нужны следующие состояния задач в том числе, но не ограничиваясь:
- вычисляемые ("ещё рано" ,"пора" ,"времени осталось мало", "просрочено")
- назначаемые: "завершён"(/о), "провален"(Х), "пропал безвести"("?")

Соответственно, сверху и сбоку задачи отображаются во "флажочках" соотв. цвета. Возможно, авто-слайдер.

► Автоматизация задач
• Условия изменения/создания/завершения работ.
Грубо говоря, это некое условие ("статус изменён на"), которое вызывает "изменение", "создание", "взаимодействие" с поставленной, старшей и младшими задачами.
Юзкейсы:
- "ЕСЛИ статус "ещё рано" и состояние "выполняется" - ОТПРАВИТЬ напоминание изменившему: "Руки прочь! Не видишь, рано ещё. Все вопросы к постановщику и наблюдателям".
- "ЕСЛИ состояние "провалено" - копировать задачу("всё пропало"), изменить задачу(отвестственный, наблюдатели, крайний срок)"
Таким образом, можно будет единожды назначить пайплайн работ и оставить работников наедине с Битриксом. Что бы ни случилось - это или предусмотрено или это действительно беда.

► Бонус: кросс-взаимодействие.
Опять же, при возможности подключения почтовой службы, можно будет в том числе автоматизировать согласования.
Настройка почтовой службы и небольшого робота-парсера позволит делать автоматическую рассылку согласований по фактической готовности материалов.

Возможный юз-кейс:
"ЕСЛИ все подзадачи статус "Выполнено", "Успех" ТОГДА сообщение на адрес ("") "Ну чё, мы сварганили: yadi.sk/i/.... Принимай, насяльника."
- "ЕСЛИ в письме "Re:...id...." слова "УТВЕРЖДАЮ" отправить сообщением "постановщику" и в "комментарии к задаче"
- "ЕСЛИ в письме "Re:...id...." слово "УТВЕРЖДАЮ" скопировать задачу("продолжаем работу";)) и изменить()
"
...хотя можно поставить задачу "сайту", которая сама отправит, проследит за сроками и оповестит. Это уже к вопросу о фантазии оператора и удобству да самодокументируемости UI.
Рейтинг: 0.815  
Новая
Предложил Пользователь 334945 22.12.2016 13:35:42

Интеграция с открытыми источниками и автоматическая выгрузка данных Огранизаций и ИП

Здравствуйте, уважаемые разработчики!

Предлагаю вам рассмотреть идею, лежащую на поверхности: организовать возможность выгрузки из общедоступных источников информации о ИП или организациях по ИНН (и другим уникальным идентификаторам).

Есть ряд известных ресурсов: СПАРК, Контур.Фокус, СБИС и множество других, но менее функциональных.

Суть всех данных ресурсов заключается в агрегировании и представлении в едином удобном для восприятия виде сводной актуальной(!) информации из источников (на примере СПАРКа):
- Федеральная налоговая служба
- Федеральная служба государственной статистики
- Федеральное казначейство
- Верховный суд Российской Федерации
- Международная корпорация Dun & Bradstreet
- Центральный банк Российской Федерации
- Роспатент
- Единый федеральный реестр  сведений о банкротстве
- Собственный колл-центр «Интерфакса»
- Центр раскрытия корпоративной информации
- Система мониторинга и анализа медиа
- Вестник государственной регистрации
- Регистрационные органы стран СНГ
- Данные компаний
- Открытые данные
- Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц

Очевидно, что сводная информация по контрагенту для ВСЕХ видов бизнеса b2b критически важна и будет 100% востребована в Битрикс24, так как это не просто удобно, но и иногда критически важно для сохранения и ведения бизнеса. Подавляющее число компаний уже используют данные сервисы как отдельное решение для безопасности своего бизнеса.

Понимая ценность данной доработки, можно сделать доступной её только на самом высоком (или двух высоких) тарифах. Важно не ограничивать объем доступа к информации для пользователей, введя лишь разумное техническое ограничение для защиты от парсинга.

Можно написать очень много ценного и полезного, чем данное нововведение может быть полезным пользователям битрикс, но проще ознакомиться с блоками описания на сайтах http://www.spark-interfax.ru/promo/ru/features и https://focus.kontur.ru/site/capabilities

Забегая немного вперед, использование нейронных сетей вкупе с обработкой огромного массива информации, выгружаемой по контрагентам позволят выстроить скоринговые системы для любого вида бизнеса, тотально автоматизировав то, что сейчас делается интуитивно вследствие длительного опыта работы персонала.

Уверен, что данное нововведение на порядок увеличит ценность "Битрикс24" как решения "Всё в одном".

Благодарю за внимание.
Рейтинг: -0.3382  
Новая
Предложил Пользователь 369541 18.12.2016 15:25:23

"Ручной" callback, чтобы "заставить" менеджера перезвонить клиенту

Наверное у всех есть трудности с дисциплиной менеджеров по обратному звонку клиенту после создания лида.

Сейчас реализована технология мгновенного обратного звонка (call back) по запросу клиента на сайте. Но ведь есть ещё куча моментов, когда надо звонить клиенту по инициативе менеджера (чтобы триггером обратного звонка клиенту был не сам клиент, а запрограммированное действие бизнес-процесса CRM).

Суть предложения: сделать действие бизнес-процесса по мгновенному обратному звонку клиенту.Например, чтобы через 3 минуты после добавления лида в системе сам запускался обратный звонок менеджеру и сразу соединял его с клиентом. Менеджер при этом видит всё необходимое в карточке клиента и сможет сориентироваться "на лету".

Ещё сценарий: при смене статуса лида портал бы сам начинал звонить клиенту.

При создании такого действия сразу появляется масса полезных вариантов повышения качества обработки лидов.

Как вариант, можно добавить галку в деле "звонок", чтобы это было не просто напоминание о звонке, а реальный звонок по той же технологии мгновенного обратного звонка.
Рейтинг: 0.806  
Новая
Предложил Пользователь 334945 23.11.2016 19:05:33

Добавить функционал разложения голоса в текст с последующем логированием и индексацией

Уважаемый разработчики!

В контексте активного развития телефонии и появления функции визит-трекера предлагаю реализовать очень важную доработку по разложению голосового трафика в текст с последующим логинованием, хранением и индексацией (лучше вести сохранение по аналогии листинга дилогов whatsapp, viber, telegram и т.п. - это уже всем привычно и удобно).

Такая реализация даст море возможностей, основными из которых можно выделить:
1) Учёт и контроль качества работы персонала (длинную встречу или телефонный разговор не всегда будут слушать полностью, а пробежаться по тексту, разложенному в диалог как в мессенджере - в разы быстрее и эффективнее);
2) Мониторинг качества работы (поиск по ключевым словам) и фильтрация по ключевым словам (упомянуто ли про скидки, доставку, были ли нецензурные выражения, с чьей стороны и по какой причине, формат общения менеджера и т.п.);
3) Поиск по диалогам. Бегло прослушивать часы и сутки диалогов менеджеров с клиентами по телефону нереально, а найти по ключевому слову то, что, с кем и когда обсуждалось и какие были договорённости и сделать это за мгновение через поиск - просто бесценно.
4) Возможность выставления триггеров (настройки фонового функционала робота CRM) на слова и словоформы "откат", "благодарность" и т.п. и автоматический учёт таких диалогов с оповещением руководства, аналогично для случаев, когда при первичном общении должны быть упомянуты конкретные слова (про доставку, скидку и т.п.).

Для качественного разложения звука в текст параллельно вести запись входящего и исходящего голосового трафика для каждого из диалогов (звонков), что снимет проблему наслоения звуковых дорожек плохого качества распознания. Современные технологии обработки голоса (google, яндекс спич, API речевого ассистента Дуси и т.п.) уже могут очень качественно распознавать голос даже при фоновом шуме, дефектах речи и т.п.

Забегая немного вперед: на диалогах с клиентам (звуковых дорожках) можно научить нейронную сеть распознавать голос конкретного абонента и прикреплять диалог к лиду (сделке, компании) на основании распознания голоса после завершения звонка (даже если звонок был с городского телефона, другого сотового и т.п.).