Будет удобно, если сделаете возможным прикреплять к компании или контактному лицу внешние документы. К примеру, есть необходимость подгрузить схему проезда на склад клиента. Сделать это можно в виде доп вкладки.
Еще будет хорошо, если во вкладке Дела по клиенту будет видно каким-либо значком, что письмо содержит вложение.