Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Головных Евгений 18.10.2018 11:59:03

Утилита анализатор ошибок работы телефонии (встроить ее в Bitrix24 Desktop)

Было бы удобно сделать (багрепортер или анализатор, тестировщик качества связи телефонии) Чтобы обычный пользователь запустив его в BX24 Desktop получил развернутый отчет о существующих проблемах с телефонией и рекомендации по их исправлению.

Причем эта встроенная утилита могла бы срабатывать автоматически при неправильном соединении или после совершения неудачного звонка.

Это снизит нагрузку на сотрудников технической поддержки Bx24 и также поможет администраторам коробочной версии.

Спасибо!    
Рейтинг: 17.3412  
Новая
Предложил Пономарев Константин 23.08.2018 12:39:59

Выбор линии для совершения исходящего вызова в карточке сущности CRM

Ситуация сейчас:


У компании несколько телефонных линий, разные номера указанные на разных сайтах.
Покупатель звонит общается с менеджером и через какое-то время менеджер решает перезвонить. Если он нажимает в карточке звонка на телефон (номер или иконку) то вызов совершается только с номера, который у сотрудника настроен как исходящий.


Что требуется менеджеру сделать сейчас в данной ситуации:

Первый вариант: 1 - скопировать номер из карточки CRM, 2 - вызвать интерфейс набора номера, 3 - вставить номер, 4 - выбрать линию, 5 - нажать позвонить. Согласитесь это не удобно, долго и потеря функционала совершения вызова из карточки CRM.
Второй вариант: набрать на аппаратном телефоне номер с префиксом линии. Работают эти префиксы через одно место на аппарате, менеджеру надо запоминать или записывать префиксы, вручную набирать номер на аппарате. Согласитесь этот вариант тоже хуже не придумаешь.


Как хотелось бы:


- Менеджер нажимает на кнопку выполнения исходящего звонка (иконка или номер) в карточке CRM
- Система проверяет какие линии доступны сотруднику для выполнения исходящей связи и если их несколько, то в всплывающем окне предлагает выбор с какой линии (номера звонить). Если линия одна, то сразу выполняет вызов. Можно наверно еще проверять а на какие линии звонил клиент и сообщать об этом менеджеру (но это наверно не сильно важно, потому как ситуации и сценарии могут быть разные).
Самое главное дать сотруднику возможность выбора линии для исходящего звонка при наборе из карточке CRM.



Кому это было бы полезно:


- любым компаниям, у которых подключено несколько разных линий с разными номерами
- компаниям, которые в одном портале ведут одну базу клиентов, но имеют несколько направлений бизнеса (менеджер должен звонить клиенту с корректного номера)
- колл-центрам конечно
- компаниям, у которых различные источники привлечения клиентов (разные сайты и лендинги). Им конечно надо перезванивать с номера, по которому позвонил клиент.
- компаниям имеющим широкую географию, но единый колл-центр. Опять таки клиенту будет правильно перезванивать с номера его региона, по линии которой он обратился в компанию.


Дополнительно:


Было бы не плохо иметь метод Rest Api позволяющий инициировать совершения вызова. Сейчас есть только метод, позволяющий совершить обратный звонок, но он не позволяет совершить звонок для конкретного сотрудника, а только на линию с ее группой и правилами маршрутизации. По сути нужен просто обратный вызов, но на конкретного сотрудника и конкретной линией выбранной в параметрах метода.
Имея такой метод Rest Api в принципе можно было бы сделать приложение встроенное в карточку CRM для совершения исходящих вызовов используя выбранную сотрудником линию.


З.Ы.: можно было бы сделать вариант "звонить с линии, по которой позвонил в компанию клиент". Но вариант так себе, потому как клиент может позвонить по разным сайтам по разным номерам, не зная что это одна и та же компания.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Никифоров Степан 17.08.2018 12:29:23

App Bitrix24 iOS: поддержка Apple CallKit

Просьба добавить реализацию мобильным приложением Bitrix24 на iOS поддержку фреймворка Apple CallKit. Это позволит повысить удобство пользования телефонией на мобильных устройствах, а также минимизирует риск пропуска входящего звонка на мобильном устройстве.

Описание проблемы:
Если мобильный телефон находится в режиме "ожидания" (выключен экран), и в приложение Bitrix24, установленном на этом телефоне, поступает входящий звонок, то пользователь этого мобильного телефона — либо не увидит нотификацию о входящем звонке в приложении Bitrix24, либо увидит её с большой задержкой.

Что влечет за собой крайне высокий риск пропуска входящего звонка.
Реализация поддержки фреймворка CallKit - полностью решит эту крайне важную проблему.

Добавлю, что пока не будет реализована данная задача — мы, скорее всего, не станем оплачивать услугу SIP-коннектор. Т.е. для нас описанная выше проблема является шоу-стоппером.
Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Данилов Андрей 16.08.2018 09:28:41

Настройка Арендованного номера

Всем доброго дня.
Работаю с многими продуктами от разных вендеров.
Купил (арендовал номер от Битрикс24) сегодня.

Выявил ряд не удобств:
1) Настройка арендованного номера запрятана за 3 ссылками:
- телефония
- подключено
- настроить номер
2) настройка рабочего времени - в названии рабочее время, а слева укажите выходные дни - сбивает с толку, лучше бы было - укажите рабочие дни.
Почему? Потому что если я выбрав хоть 1 день, его потом не возможно снять. А если я работаю 7 дней, то настроить такую схему я уже не могу...

OS - Mac OSX Hi Sierra
Chrome
Safari - тоже самое ...

Эпилог, настроив за 3 минуты - я не смог получить звонки, ошибка была в том что все дни я выбрал как выходные.
Написал в тех поддержку, потому что интуитивно не нашел настроек рабочего времени - см. п. 1
Разобравшись где находятся данные настройки, я все равно остался не доволен, потому как не смог выставить необходимый мне функционал по настройке времени принятия звонков - 7 дней 7-23.

Буду благодарен за обратную связь!
Да, настроив 1 раз я это запомнил, но другие пользователи наверняка могут совершить схожую ошибку и будут писать в вашу тех. поддержку.
Рейтинг: 3.8902  
Новая
Предложил Вадим 26.07.2018 09:18:35

Возможность свернуть окно при дозвоне через встроенную телефонию.

При наборе номера нет возможности свернуть окно вызова. Зачастую оно загораживает имя и информацию о лиде, так как оператору при звонке необходимо понимать кому он звонит, а если человек на том конце долго не берёт трубку - то очень сложно работать получается. Как с этим быть? Можно чтобы кнопка "свернуть" сразу же была активной при наборе номера?
Рейтинг: 17.451  
Новая
Предложил Танасов Владислав 19.06.2018 14:13:01

Возможность переводить звонок на разные группы в зависимости от типа контакта

Например, клиент новый - звонок идет в отдел продаж.
Клиент уже что-то купил, тип контакта - действующий клиент, звонок идет в отдел поддержки.
Рейтинг: 5.7804  
Новая
Предложил fffff11 ffff11 15.06.2018 12:17:17

Один и тот же добавочный номер в нескольких профилях

Невозможно указать один и тот же добавочный номер в нескольких профилях. У нас у некоторых сотрудников один добавочный на двоих. Получается, что второй человек не может указать у себя в профиле актуальный номер.
Рейтинг: 7.6706  
Новая
Предложил Александрова Олеся 11.04.2018 12:33:08

Конструктор отчетов. Отчет в телефонии.

При наличии всех необходимых данных недостаточно форм отчетов, чтобы анализировать по необходимым срезам.
Пример. Раздел телефония. У меня есть два федеральных номера, по которым мне необходимо отслеживать нагрузку и бюджеты отдельно, так как один закреплен за оптовым отделом, а второй за розничным.
Есть раздел "Расходы на звонки" . НО! Я могу их посомтреть только по совокупности обоих арендованных номеров. По отдельности нет возможности.
Если зайти в сам отчет "Детализация звонков" , то можно сделать фильтр по одному из номеров. НО! нет итоговых цифр, хотя посчитать сумму столбца более чем просто. Как пример скрин https://yadi.sk/i/Pha6qeL73UJxJM

Приходится отчеты дорабатывать в Excel, хотя в самой системе есть все необходимые данные.

Предлагаю сделать минимальный конструктор отчетов, чтобы клиент сам мог сформировать тот вид отчета, который удобен ему в работе и плюсом все, что есть в текущих отчетах и поддается какому-то подитоживанию сделать  ИТОГ прямо в системе, а не через выгрузку в таблицы.  
Рейтинг: 3  
Новая
Предложил avm 02.03.2018 20:36:49

В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"

Мы вручную обрабатываем входящие звонки, при этом все городские номера мы сохраняем в компанию.
В текущем интерфейсе есть проблема в работе с таким сценарием:
Существующие клиенты звонят с неизвестных нам городских номеров, приходится создавать лид и конвертировать в существующую компанию.
Это долго и портит статистику по лидам!
Предлагаю:
В окне входящего звонка добавить кнопку "СОЗДАТЬ НОВУЮ КОМПАНИЮ"


Другие мои идеи:

Работа в CRM
Что-то новое
Права доступа, статистика
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Косоротов Алексей 01.02.2018 12:40:27

Добавить в REST API в voximplant.callback.start возможность указать внутренний номер сотрудника

Добавить в REST API в voximplant.callback.start возможность указать внутренний номер сотрудника, либо вообще внешний номер.

Поясню примерный сценарий работы. Производится интеграция с CMS, менеджер хочет позвонить клиенту нажав на кнопку в своей CMS. Сейчас он может по REST, только сделать коллбек на определенную линию без указания сотрудника........если бы можно было указать внутренний номер или ID пользователя, чтобы звонок дошел именно до того сотрудника, который инициировал данный запрос.
Рейтинг: 0.2124  
Новая
Предложил Тулешов Алексей 04.07.2017 13:32:01

Запись внутренних телефонных переговоров сотрудников

Весьма странно, что в Вашей телефонии не реализована запись внутренних звонков сотрудников, это весьма важная функция и она присутствует во всех облачных АТС, реализуемых на рынке. Исправьте это досадное недоразумение в кротчайшие сроки. Спасибо.  
Рейтинг: 0.1992  
Новая
Предложил Сорокин Алексей 19.05.2017 12:25:43

Звонок через динамики

Добрый день!

Очевидная необходимость возникает когда подключаешь гарнитуру к компьютеру и получаешь входящий звонок - нужно слышать звонок вызова чтобы ответить.
Сейчас звонок идет в наушник, и если их снять - телефон не слышно.

В клиенте bitrix24 есть настройка оборудования. Предлагаю туда добавить возможность выбора устройства воспроизведения входящего звонка.
Рейтинг: 1.0861  
Новая
Предложил Клочков Олег 02.05.2017 14:13:37

это не идея, это маразм битрикса

они официально заявляют, что снизили абонентскую плату за телефон. но как выясняется в последствии, только для тех кто арендует номер после данного объявления, кто номер использует давно, то пользуйтесь пожалуйста по старым ценам.
мы арендуем по 990 рублей, если мы откажемся, и возьмем новый номер, то будет по 250 руб.
это что за идиотский подход???
Рейтинг: 1.262  
Новая
Предложил Савиновских Владимир 21.03.2017 18:18:33

Возможность подключить гарнитуру

Прошу дать возможность настраивать в телефонии свой сервер логин и пароль.
Надоело работать через колбэк.
http://prntscr.com/empc5n
Рейтинг: 1.7802  
Новая
Предложил Трофимов Дмитрий 08.02.2017 14:39:03

Всплывающая карточка звонящего сотрудника через Rest API

При интеграции телефонии (например Asterisk) с Битрикс24 через новый Rest Api (telephony.externalCall.register) в Битрикс24 всплывает карточка звонящего клиента, это здорово!

Но вот если звонок приходит не от клиента, а с внутреннего номера сотрудника на внутренний номер другого сотрудника (указанный в профиле), то Битрикс24 не может найти в CRM такой контакт и показывает карточку с неизвестным контактом и телефонным номером вида 1234.

Хотелось бы иметь возможность показывать а таких случаях карточку звонящего со внутреннего телефона сотрудника, хотя бы такую, которая реализована в веб мессенджере.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Ямаев Айрат 28.01.2017 08:39:11

Прямой звонок на SIP пользователя

Добрый день, возникла необходимость звонить из офисной АТС на SIP адрес сотрудников. На сколько я понимаю, для каждого проекта генерируется домен сип, например ip.b24-9953-1479366199.bitrixphone.com или ip.b24-4352-1477976191.bitrixphone.com соответственно логично было бы предположить что звонок например phone1@ip.b24-4352-1477976191.bitrixphone.com должен проходить сотруднику.

В тех. поддержке выяснил, что такой возможности нет. Считаю, эта функция значительно расширит возможности настройки схем передаресаций.

Еще очень хотелось бы иметь возможность переадресовывать звонки на сип номера.
Рейтинг: 1.6565  
Новая
Предложил Kudryavtsev Dmitry 07.01.2017 13:24:26

Телефония - группы вызова

Пример:

Отдел 1 номер 600 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Отдел 2 номер 601 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Отдел 3 номер 602 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время