Рейтинг: 38.4737  
На голосовании
Предложил Забаров Рим 08.08.2015 09:45:20

Сделать в телефонии посекундную тарификацию

Почти всегда приходится переплачивать. Ощущение прям что мы на заре сотовой связи - когда тарификация была поминутной
Рейтинг: 5.6075  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 07.08.2015 17:49:33

Поддержка типовых комбинаций на телефонных аппаратах

Требуется внедрить поддержку типовых комбинаций на телефонных аппаратах:
##Номер# - переадресация с консультацией
##Номер - переадресация без консультации
** - перехват звонка
и т.д.
сейчас такие вещи в Битрикс24 не работают.
Рейтинг: 7.4881  
На голосовании
Предложил Andrew 27.07.2015 16:16:11

Правильный учет исходящих звонков в CRM

Прошу поддержать решение данной проблемы:

Работаем с компаниями, у которой много сотрудников, но у них один многоканальный номер. т.е.:

1. У нас создана карточка компании в нее внесен общий номер.
2. У нас есть 50 сотрудников (Клиентов) этой же компании, в карточках сотрудников один и тот же номер.

Менеджер заходит в карточку сотрудника и набирает номер, но у него высвечивается при звонке другой человек и в Мои дела пишется звонок не в ту карточку из которой звонил сотрудник.

Если менеджер звонит из конкретной карточки Клиента, то исходящий звонок должен быть привязан к этой карточке а не пойми к кому!
Рейтинг: 0  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 24.07.2015 13:53:23

Приоритет сущности при звонке

Пример:
Есть компания, у нее есть контакты, сделки, лиды.
По сущностям контакты, компания и сделки общается менеджер, по лидам - специалист техподдержки.
Если идет звонок клиента, то он по-умолчанию попадает в лид, т.е. техподдержке, но это в корне неверно.

Требуется:
Сделать возможность выставлять приоритеты в телефонных номерах для сущностей CRM.

Тогда при звонке на номер техподдержки будет первостепенной лид, а при звонке в отдел продаж - контакт.
Рейтинг: 9.3498  
В работе
Предложил Хоруженко Виктор 22.07.2015 10:00:09

Определение сотрудника по номеру телефона

Если я звоню в свою компанию, то мой номер не определяется, хотя он забит в моем профиле, а создается новый лид и менеджер не знает, что звоню я.

Требуется определять номер сотрудника при звонке, а не делать из этого сущность CRM.
Рейтинг: 5.1387  
В работе
Предложил Алексей Окара 18.07.2015 13:55:05

Надо чтобы приходило уведомление на почту админа портала( первого или лучше всех админов) о том, что заканчивается баланс телефонии Битрикс.

Реально, уже несколько раз замирала работа из за того, что заканчивался баланс телефонии Битрикс в облаке.

Было бы здорово, чтобы приходил несколько писем с шагом- баланс- 1000 рублей на счете, баланс 500 рублей на счете, баланс 300 рублей, баланс 200 рублей, баланс 100 рублей.

Даже такое информирование, без расчета параметров бюджета , на сколько это понадобится клиенту, позволит тем, кто активно использует телефонию (от 5000 рублей в месяц) понимать и решить вопрос с выставлением и оплатой счета, на что требуется обычно 1-2 дня.
Рейтинг: 6.272  
На голосовании
Предложил Шедько Марина 23.06.2015 17:14:03

Голосовое меню компании

Доброго времени суток.

Итак во всех компаниях, количество сотрудников в которых больше 10 есть голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела/группы.

В Битрикс24 не реализован данный функционал. Есть общая очередь сотрудников на входящий звонок.

Как я это вижу:

Есть настройка телефонных номеров:

Переходим в настройку номера:

Там есть пункт очередь.
В нем 2 поля
Короткий добавочныйОтдел группа
1Отдел продаж
2Отдел логистики
3Отдел маркетинга
введите номер от 0 до 9выберите отдел из структуры компании
Отделы выбирать из структуры компании.
Звонок на короткий добавочный это по сути звонок в очередь, где в качестве сотрудников приминающих звонок выступают сотрудники соответствующего отдела у которых добавлен внутренний номер.

По моему этого функционала хватит 95% компаний.

В дальнейшем можно сделать второй уровень под каждым отделом.

Если вам нравится идея жмите плюс))
Рейтинг: 1.3507  
На голосовании
Предложил Тупиков Павел 28.05.2015 14:31:42

Файлы с записью разговоров

Файлы с записью разговоров именуются с использованием даты и времени звонка.
Вот время звонка указывается в 12- часовом формате, хотелось бы в 24 часовом.
При большом кол-ве звонков очень сложно найти нужный. При сортировке по имени файла, 12-ти часовой формат нарушает хронологию звонков.
Рейтинг: 5.8751  
На голосовании
Предложил Тимофей 28.05.2015 13:19:24

Статистика и мониторинг телефонии

Добрый день!
Очень не хватает функционала мониторинга и статистики в телефонии Битрикс.
Сделайте, что-то наподобие функционала Манго Телекома, чтобы звонить с Битрикс и не подключать сторонние виртуальные АТС, просматривать статистику по звонкам в виде диаграмм и т.д.
Рейтинг: 1.7515  
На голосовании
Предложил Шахов Юрий 20.05.2015 13:43:36

Компактный режим окна разговора

ПРи оступлении входящего звонка в CRM, появляется окно разговора. Оно не убирается - ни свертывается, ни перекрывается другими окнами. При необходимости во время разговора открыть какой-то документ, возникают проблемы - приходится выкраивать место на экране, чтобы перемещая на фоне активное окно, прочесть нужную информацию.

https://youtu.be/NkhvZrIUuPs

Предлагаю создать кнопку перехода окна разговора в компактный режим, чтобы иметь возможность работать с компьютером