Рейтинг: 4.0731  
В работе
Предложил Левченко Александр 30.12.2014 13:48:08

Добавить подраздел "Телефония" в раздел Идеи

Добавить подраздел "Телефония" на сайт http://idea.1c-bitrix.ru/category/ в раздел "Битрикс24"
Рейтинг: 3.3155  
На голосовании
Предложил Демьянюк Александр 09.12.2014 17:49:37

Выбор АТС для исходящего звонка

Многие из нас работают в разных городах и с разными странами.
У нас, например, 2 АТС: одна украинская, вторая русская.

Сейчас переключение АТС для исходящих звонков доступно только администратору и менеджер не может выбрать профиль АТС из которой он будет осуществлять исходящий звонок.

Функционал заложен и я думаю проблем много не составит в интерфейсе телефона добавить возможность выбирать из которой АТС делать исходящий звонок
Рейтинг: 21.9532  
На голосовании
Предложил Бабенко Павел 08.10.2014 15:52:53

Входящий звонок сразу всем

Нужен сценарий по приему звонков "сразу всем".

Сейчас можно включить чтобы звонок переключался на следующего сотрудника в группе только через 3 гудка.
Когда сотрудников в отделе 5 и один не подошел, отвлекся, отошел, был занят, то звонок скачет к следующему и т.д. Клиент реально не дожидается.
При такой схеме клиенты жалуются, что дозвониться невозможно.
Выход - входящий звонок звенит у всех сотрудников группы, кто первый взял, тот и разговаривает.

Когда мы в Манго перешли на такую схему стало лучше. Клиенты перестали жаловаться. На звонок отвечают почти сразу же. Сотрудникам стало спокойнее, им не надо беспокоится, что если не успеет до 3 гудков поднять, то звонок убежит.