Рейтинг: 1  
Новая
Предложил Ивлиев Сергей 05.09.2018 16:37:48

Верните запись звонков в карточку клиента/компании!

Раньше было так, сейчас что бы прослушать состоявшийся звонок надо лезть в Телефонию и искать его там. Это как если бы в телефоне были отдельные записные книжки для телефонных звонков и по вотсаппу, например.
Рейтинг: 0.3358  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 08.09.2017 15:30:43

Машинное обучение на записях разговоров + автоматизация контроля и учета

Уважаемые разработчики!

В контексте внедрения машинного обучения (технология распознавания лиц и т.п.) предлагаю вам рассмотреть лежащую на поверхности возможность применения машинного обучения для анализа записей разговоров клиентов и, в том числе, пользователей Б24.

Учитывая, что многие разговоры автоматически записываются и работающие регулярно с CRM Б24 компании уже располагают существенной базой данных, можно предоставить на, как вариант, коммерческих тарифах, возможность машинного обучения (под каждый портал будут свои нюансы, которые будут нивелироваться в процессе первичной единократной ручной обработки выгрузки разговоров с глубокой оценкой их качества по ряду параметров) "робота", который будет автоматически выявлять/определять:
1) Пол звонящего;
2) Фродовые звонки;
3) Качество лида/клиента (по совокупности присутствия нужных фраз/вопросов и т.п.);
4) Наличие негативного эмоционального оттенка (необходимость контроля со стороны руководства);
5) В связке с аналитикой Яндекс.Метрики и Google Analytics - анализ рекламных каналов не только по количеству, но и реальному качеству лидов;

Мысль вслух: по мере качественного обучения на диалогах возможен запуск его как автономного робота, способного вести типовые диалоги и отвечать на вопросы клиентов самостоятельно.

Текущий функционал с возможностью логированием (через функционал речевого API google) диалогов - отличный и правильный ход, но думаю, уже нужно смотреть дальше.

Уверен, что описанный функционал неизбежно будет в ближайшие годы и месяцы внедрятся, поэтому лучше рассмотреть такую возможность для Б24 уже сейчас.

Благодарю за уделённое прочтению время и ваш голос за идею!
Рейтинг: 1.3507  
На голосовании
Предложил Тупиков Павел 28.05.2015 14:31:42

Файлы с записью разговоров

Файлы с записью разговоров именуются с использованием даты и времени звонка.
Вот время звонка указывается в 12- часовом формате, хотелось бы в 24 часовом.
При большом кол-ве звонков очень сложно найти нужный. При сортировке по имени файла, 12-ти часовой формат нарушает хронологию звонков.
Рейтинг: 1.8548  
На голосовании
Предложил Левченко Александр 17.02.2015 12:58:05

Возможность поставить Исключение на Запись (создание Лида) на некоторые Входящие или же Исходящие номера

Возможность поставить Исключение телефонного номера на Запись (создание Лида и т.д) на некоторые Входящие или же Исходящие номера. К примеру, стоит номер (обычный или сотовый, подключенный к АТС Битрикс24) в офисе, на него могут позвонить из дома с домашнего или же знакомые со своего номера, который Вы лично знаете, и запись разговора и ними (создание Лида) на их Входящий звонок или же на Исходящие звонки на эти номера, вообще не нужна, т.е эти номера поставить и Исключение путем Настроек