Идеи пользователя

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 969789 06.12.2021 16:51:07

«Закрытые линии» для чата между группами и отдельными сотрудниками

Очень не хватает возможности создавать чаты не с конкретными людьми, а с "должностью", за которой могло быть несколько реальных людей. Например, хотелось бы, чтобы в списке контактов был "Диспетчер доставок", которому можно было отправить задание на доставку заказа. В реальности людей, которые выполняют роль диспетчеров, может быть несколько, какие-то могут работать одновременно, другие — в вечернюю смену (у них разный график работы). Но для менеджера это должно быть неважно, у него должна быть возможность написать "диспетчеру", не вникая в тонкости, кто именно сейчас работает, чтобы у менеджера это кто-то задание принял и ответил "Принято, доставим завтра". Важно, чтобы оповещения о таких сообщениях получали те сотрудники-диспетчеры, которые есть сейчас в онлайне или, если сообщение было отправлено поздно вечером, — первый, кто появится утром. Но при этом чтобы уведомления о переписке не получали все остальные сотрудники, которые находятся в этом чате.

Это должно быть чем-то средним между чатами один на один и открытыми групповыми чатами, но с той лишь разницей, что в открытых чатах все видят сообщения друг друга, все получают уведомления и видят счетчик новых сообщений (даже если уведомления выключены). А это вообще не нужно. В личных сообщениях ты пишешь конкретному человеку, а если этот человек уже ушел, то твоя задача не будет решена до следующего дня. Нужно, чтобы менеджер написал сообщение как в чате один на один, только на самом деле, чат этот работал как один ко многим. Фактически нужны "Открытые линии" для внутреннего пользования, которая бы вызывалась не через виджет, а через окно чата. В принципе, открытых линий бы и хватило, но сейчас в открытые линии нельзя писать сотрудникам - только внешним пользователям.

Желательно, чтобы такой сотрудник-должность был в списке контактов чата, чтобы он был в XMPP/Jabber, в живой ленте, в CardDAVе, в задачах, в списках, бизнес-процессах, в открытых линиях, в ответственных в CRM, чтобы у него был свой email, но чтобы его не было в оргструктуре, учете рабочего времени, у него не было логина/пароля, и вообще его не было в таблице b_user (либо был, но под ним нельзя было войти, и чтобы он не показывался в оргструктуре).

Как вариант, можно было бы просто разрешить писать в чате один на один отделу или группе. Кстати, сейчас и так написано, что можно, но это не работает: https://cl.ly/fd84cfc787f9

Проблему можно было бы решить просто сделав новый вид группового чата. Сейчас есть "Групповой чат" и "Канал", отличаются они тем, что туда люди по-разному попадают. Можно сделать "Закрытую линию", в которую было бы можно писать не вступая в группу (чтобы возможность пригласить в группу была только у создателя), при этом уведомления о новых сообщениях получают те, кто состоит в группе, а все остальные получают уведомления, когда их сообщения цитируют или упоминают в чате, а также реагируют на их сообщения (Нравится). И в такой "Закрытой линии" для сотрудника, который в ней не состоит, были бы видны только его сообщения, а также реакции и ответы от участников группы, а для участников группы — все сообщения. Отметка "Нравится" означала бы, что задание принято.

Помимо диспетчеров такие "сотрудники" могли быть полезными в следующих случаях:
1. Служба поддержки. Кстати, сейчас так работает Поддержка24. Ты пишешь Поддержке, а отвечает тебе не какой-то конкретный сотрудник, кто-то из очереди.
2. Группы сотрудников, отвечающих за рекламную акцию (чтобы на них приходили сообщения из определенных открытых линий).
3. Открытые линии (назначенные операторы, - сейчас можно указать только конкретных сотрудников)
4. Мелкие задачи, которые мог бы решать не кто-то конкретный, а кто-то из отдела (например, задачу настроить принтер может решить один из сисадминов, не обязательно какой-то конкретный, а задачу "Поменять лампочку" может решить любой электрик, не обязательно он должен быть в штате - но важно, чтобы простой сотрудник видел такого функционального сотрудника в списке)
5. Операторы интернет-магазина. Несколько сотрудников, которые поочередно или в порядке очереди обрабатывают заказы ИМ. "Оператор ИМ" не становится ответственным за клиента или сделку, т.к. он всего лишь обрабатывает заказ. Причем первый контакт клиента может быть с одним оператором, а следующий (например, вечером того же дня) - уже с другим.
6. Телефония/колл-центр (как внешняя, так и внутренняя) - распределение звонков на определенный номер на группу операторов, которые в каком-то порядке принимают звонки. Например, менеджер может захотеть набрать диспетчера, чтобы рассказать ему об особенностях заказа, но он не знает, кто сейчас работает.
7. Служба сборки заказов - менеджер может попросить сборщика на складе уточнить какую-то деталь, которой нет в описании товара. Ему неважно, какого сборщика об этом просить, ему нужно написать "Сборщикам" и чтобы кто-то ему ответил.

Придется придумать какой-то алгоритм распределения сообщений/звонков и т.п. Но думаю, это у вас уже все решено в телефонии и открытых линиях.

Также это можно было как-то совместить с заместителями. Например, кто-то заболел, например, бухгалтер, на время вместо него поставили заместителя. Сотрудник пишет бухгалтеру Елене Петровой, а вместо нее отвечает Петр Еленин и говорит, что он ее заменяет, и решает вопрос сотрудника.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 182176 02.12.2021 19:40:04

Выбор формата Даты в Роботах

Добрый день.

При использовании роботов нет возможности настраивать формат отображения дат (хотя они все формируются без времени).

Вот например вызов Роботом такой записи в сделке:
Дата начала
{{Дата начала}}
{{Дата начала > server}}
{{Дата начала > responsible}}

Предполагаемая дата закрытия
{{Предполагаемая дата закрытия}}
{{Предполагаемая дата закрытия > server}}
{{Предполагаемая дата закрытия > responsible}}

Дата события
{{Дата события}}
{{Дата события > server}}
{{Дата события > responsible}}
Приводит к выводу вот таких данных:
Дата начала
03.12.2021
03.12.2021
03.12.2021 00:00:00

Предполагаемая дата закрытия
04.12.2021 00:00:00
04.12.2021 00:00:00
04.12.2021 00:00:00

Дата события 

(события просто нет)

Зачастую надо вывести дату без времени, а иногда и со временем.
Однако такого выбора нет.

Даже если следовать логике "Даты начала" Сделки, то в "Предполагаемой дате закрытия" эта логика не повторяется...

Сделайте пожалуйста в Роботах возможность выбирать показывать дату со временем или без времени.

Рейтинг: 0  
Отложено
Предложил Пользователь 969789 01.12.2021 18:56:20

В редакторе HTML не зарезать <SV G>

сейчас HTML-код, в котором есть <SVG> или <USE> будет обрезан при сохранении. Пожалуйста, добавьте их в исключения  
Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 29.11.2021 17:08:52

Смарт-процессы в мобильном приложении

Если сделаете, цены вам не будет)
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 29.11.2021 12:56:42

Дополнительные результаты после действия Создать элемент произвольного смарт-процесса

На текущий момент в дизайнере БП есть действие Создать элемент произвольного смарт-процесса
Отлично!
!НО! нет доп результатов по этому действию.

Создал вот я элемент смарт процесса а как запустить по нему БП если я не знаю ID созданного элемента.

Забыли добавить такую возможность?)))
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 1462887 29.11.2021 10:19:44

Номер задачи в "Плане на день" и "Отчете за день"

Здравствуйте.
Предлагаю добавить отображение номера задачи в "Плане на день" и "Отчете за день", потому что номерами удобно оперировать в жизни/разговоре и искать но ним.
Сказали тебе  "доделай задачу номер 1111", и ты без проблем её нашел (номера же уникальны). А сказали тебе найти по доработке что там про клиентов, и уже замучаешься искать задачи по слову "клиент".
При выполнении задач  в заметках/комментариях удобно оставлять номер задачи, а не полное её описание!
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 28.11.2021 08:43:57

Уведомления в смарт-процессах

Если смарт-процесс выведен в раздел главного меню было бы изумительно на этот раздел вешать иконку с количеством задач, заданий, бизнес процессов по примеру CRM

https://yadi.sk/i/encFcaIl4g_dBA

Потому как если пишем БП для смарт-процесса и в его конструкции уведомление....
Пользователь просто может пропустить это уведомление... и по сути смарт процесс повиснет, например для согласования счет это не приемлемо... или джоговора
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 28.11.2021 08:39:51

Под разделы в смарт-процессах

Круто, что разработчики дали возможность вывести смарт-процесс в главное меню!
Как сейчас:
Показ вне CRM
Отдельный раздел в левом меню - отлично

А если такой сценарий:
смарт-процесс=Служебные записки(раздел)
Под раздел - Отдел кадров
Под раздел - Производство
и так далее... если смарт-процессы активно использовать их будет много, потому как инструмент действительно шикарный!

Очень прошу рассмотреть возможность доработки вывода смарт процесса в подразделы...
Рейтинг: -2  
Новая
Предложил Пользователь 3117011 26.11.2021 14:19:32

Интеграция с LDAP

На дворе уже 2022 год и система все еще не умеет интегрироваться с существующей системой в компании. У меня порядка 300 пользователей и приходится дополнительно ходить что бы создать пользователя, уволить пользователя, переместить его из отдела в отдел и т.д.
Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Пользователь 5780984 24.11.2021 22:00:40

Сотрудники и диск

Предлагаю доработать функционал раздела "Сотрудники" в орг структуре нужно добавить возможности:
1. Добавить возможность выделять функциональные горизонтальные уровни, к примеру в организации есть несколько бизнес блоков (финансы, кадры, производство, снабжение, правовики) у всех у них есть подразделения по планированию, по исполнению, по договорной работе, секретариат, которые каждое в своем роде регламентируется едиными нормативными документами, , что позволило бы привязывать отдельные базы знаний не только к вертикальнымы веткам, но и горизонтальным линиям. Нужна возможность изменить цвета таких горизонтальных линий
2. Так же нужна возможность иметь страница не только по сотруднику, но и по подразделению и обеспечить переход на эту страницу из орг структуры и обратно (что то типа WiKi страницы).
3. В функционале "Диск" предлагается добавить возможность использования вычислительных мощностей и баз хранения информации пользовательских машин, то есть при менять не только серверное хранение информации, но и хранение информации на машинах пользователя, которая была бы доступна только в период работы машины, к примеру, сегмент оперативных данных, доступ к которым имеет данный отдел, и если они дают доступ какому то другому отделу или группе пользователей, то эта информация реплицируеься на сервер, если нет, то она находится на их рабочих станциях. Это позволило бы сократить загрузку серверов по мощностям хранения данных.
Рейтинг: 3.6706  
Новая
Предложил Пользователь 3897278 17.11.2021 15:21:40

Права в Бизнес-процессах

1. Указание пользователей, которые могут запускать Бизнес-процесс
2. Указании стадии сделки, на которой Бизнес-процесс может быть запущен
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 13.11.2021 10:21:11

В фильтр смарт процессов добавить поле стадия

Странно, но поле есть в карточке а в фильтре нет...
Забыли?
https://yadi.sk/i/HHdlcVCs9Z3SHQ
Рейтинг: 2.8902  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 12.11.2021 12:53:40

Добавить действие в дизайнер БП "Изменить элемент смарт-процесса"

Создать, копировать, удалить есть
А вот изменить нет, странно как то)))
Рейтинг: 1.8902  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 12.11.2021 12:48:56

Экспорт элементов смарт процесса в представлении Список

Экспорт элементов смарт процесса сейчас может и не нужен, но пригодиться в будущем
https://yadi.sk/i/-iHjqRO8iq-DdA
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 12.11.2021 12:45:11

Групповые действия для списка пользовательских полей Смарт процесса

разработчики упустили один важный момент
Групповые действия для списка пользовательских полей Смарт процесса
https://yadi.sk/i/nF6Io1upEMB-dg

Модуль сам по себе очень крутой по-тихоньку переносим многие БП на него.
Но процесс разработки увеличивается, т.к. чтобы удалить поле нужно его открыть.