Личный кабинет
Авторизоваться
Регистрация
(войти)
Логин:

Пароль:



Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти как пользователь:
Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:

Идеи для: CRM

Рейтинг: 1.8481  
На голосовании
Предложил Горцев Евгений 09.06.2012 10:53:50

Дополнить форму отправки письма

Довольно удобная вещь - отправка письма с портала.
Если бы в ней было больше возможностей, она могла бы конкурировать с основным почтовым интерфейсом.
Я предлагаю:
  • Расширить возможности визуального редактора
  • Добавить автоматическую подпись
  • Возможность настроить почтовый адрес по умолчанию, отличный от указанного в профиле
  • В описании события отправки письма убрать абзацы между строками (добавляются абзацы, которых не было в тексте письма)
  • Если я отправляю письмо в «Компании», не добавлять событие «Контакту» и сконвертированному «Лиду» (спорный пункт).
  • Если бы можно было и принимать почту на портале, то я бы отказался от веб-интерфейса, которым пользуюсь сейчас. Но понятно, что у вас нет задачи делать почтовый сервер на портале. Хотя это повысило бы его привлекательность!
Спасибо :)
Рейтинг: 23.7311  
Внедрено
Предложил Паншин Роман 07.06.2012 11:13:26

Сумма сделки более 8 знаков!

У клиента есть сделки более 99 000 000, а в форме редактирования стоит ограничение в 8 знаков и при сохранении обрезает сумму.
Саппорт отправляет сюда!
Просьба уточнить, где это можно поправить?
Рейтинг: 9.879  
Внедрено
Предложил Горцев Евгений 30.05.2012 16:43:56

Вернуть фильтр по типу сделки (товару)

У нас разные менеджеры по сайтам и порталу. Раньше можно было отфильтровать лиды по типу продукта, сейчас нет. Всё перемешалось, стало неудробно :(И вообще, мы ждём, когда вы всерьёз займётесь CRM. Спасибо за неё, но она неудобная.
Пожалуйста, сделайте наконец возможность поиска по номеру телефона, учитывая, что они могут быть в разном формате!
Рейтинг: 1.6765  
Новая
Предложил Роман Забродин 23.05.2012 15:55:25

В отчеты по CRM добавить график обратившихся клиентов помесячно

Для анализа эффективности рекламных компаний и последующей коррекции рекламных бюджетов.
Рейтинг: 1.7449  
Внедрено
Предложил Tislenko Sergey 10.05.2012 14:12:12

Исправить в СРМ механизм формирования адресов для письма

Написать письмо - отличный механизм.НО:
1: когда выбираешь формирование письма по фильтру (к примеру в базе 1000 контактов, и по фильтру выбрано 100) то когда формируется письмо для всех выбранных то формирование адресов идет не на 100 а на все 1000 клиентов...
2) если выбирать действие отметить все всерху в заголовке столбцов то совсем смешно... во первых здесь отметить все подразумевает все на странице (так и напишите - отметить все на странице в подсказке) и когда мы отмечаем всех то работает криво.... мы чтобы обойти ограничение в количестве контактов 20 на страницу (почему нет стандартного для битрикса обьекта выбора количества выводимых на страницу контактов?) изменили в коде 20 на 200 и вуаля что происходит - формируется до 94 адресов и дальше не формируется бывает если другая выборка то около 90 адресов и все... Похоже программист ограничил строку... вообщем в одном случае описанном в пункте 1 сует емейлы всей базы ну во всеком случае 1400 умеет формировать емейлов а в другом не может и 132 в стринг сформировать....
3) Не удобно без выбора количества отображаемых контактов на страницу....

Исправления маленькие но очень важные для работы с клиентами.... без рассылок не работает ни одна компания а вы предлагаете клиенту срм где с рассылками работать нельзя..... Когда можно ждать исправлений????
Рейтинг: 2.8182  
Новая
Предложил Alexey Andreev 10.05.2012 12:13:45

БП в CRM: привязка к элементам CRM - нет фильтра

Создаю я бизнес-поцесс для компании. Добавляю параметр с типом "Привязка к элементам CRM", отмечаю "Контакты".
При запуске БП мне открываются все контакты. Нужно поставить фильтр только на эту компанию.
К лидам и сделкам тоже фильтр по компании.
Можно по-умолчаню, можно "галочку" - "показать только для текущей компании" в всплывающем окне выбора
Рейтинг: 2.6924  
Внедрено
Предложил Alexey Andreev 10.05.2012 11:20:15

CCrmStatus::GetEntityTypes() - нужна таблица

Метод возвращает массив $arEntityType = Array();, который нет возможности дополнить
Почему типы справочников в массиве, а их значения в таблице?
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленков Евгений 11.05.2012 17:11:38
Алексей, вы верно подметили. Данный метод проектировался в таком виде, что бы в будущем заменить этот статический массив, на надстраиваемую таблицу в БД.
Но спрос на данный функционал слишком мал, и мы решили отложить эту задачу.

В следующем обновлении CRM 11.5.0, которое запланировано в этом месяце выйдет следующее решение.

Вы можете повесить свой обработчик на событие "crm", "OnGetEntityTypes" который расширит список своими значениями.

Приведу пример:

В файле: /bitrix/php_interface/init.php
вставляете следующий код:
function OnGetEntityTypes($ar) 
{ 
  $ar['TEST'] = Array('ID' => 'TEST', 'NAME' => 'NAME');

  return $ar;
} 
AddEventHandler("crm", "OnGetEntityTypes", "OnGetEntityTypes"); 
теперь при отработке функции CCrmStatus::GetEntityTypes()
Cmodule::IncludeModule("crm");
$ar = CCrmStatus::GetEntityTypes();
echo '<pre>'.print_r($ar,1).'</pre>';
Список справочников будет расширен.

Подробнее о событиях: https://dev.1c-bitrix.ru/api_help/main/functions/module/addeventhandler.php
Рейтинг: 10.2518  
На голосовании
Предложил Горцев Евгений 05.05.2012 14:27:01

Отображать «Мои инструменты» в CRM

Чтобы иметь прямой доступ к ним из CRM. Это надо.
Рейтинг: 32.624  
На голосовании
Предложил Горцев Евгений 10.04.2012 10:53:07

Разработчиков CRM посадить на недельку на телефон, пусть попродают, сразу столько идей появится и без нас!

При всём уважении, при пользовании CRM такое ощущение, что вы сами ей не пользуетесь.
Такой метод, кстати, применяется при дизайне автомобилей - дизайнеров сперва заставляют пару неделек помыть машины этого производителя, чтобы проникнуться, так сказать, корпоративными стандартами :)
Рейтинг: 6.4748  
Новая
Предложил Краснов Виктор 07.04.2012 20:07:38

Call-центр

В любой современной CRM важно иметь интегрированный с CRM-системой call-центр. Потому что call-центр - это:1. Источник лидов. Продавец любой компании ленив. Он не вводит сам лиды, если над ним не стоять с палкой. Кроме того, он не вводит лиды не только по причине лени, но и чтобы не портить себе статистику звонками, которые он не смог превратить в сделки. Увы, переложить функцию ввода лидов на оператора колцентра - сложнореализуемо. Так как идентифицировать клиента, который еще не поговорил в продавцом сложнее - клиент просто не хочет говорить оператору свои персональные данные.
Любой новый уникальный звонок на рекламный телефон - это новый лид. Для эффективной работы это мегаважно. Есть сферы деятельности, где доля звонков во всех лидах составляет до 80% (остальные 20% - формы на сайтах, которые пока насколько я знаю в лиды в корпоративном портале не превращаются).
2. Источник событий (не надо вводить события типа "звонок" в CRM руками - они должны попадать туда автоматически, сам продавец ленив, и заносит только 20% информации, которую стоило бы занести).3. Инструмент контроля - начальник может слушать звонки, когда лид уходит в мусорную корзину. Нередко (особенно если продавец - новичок) такая возможность позволяет повысить эффективность за счет возврата потерянных клиентов.

Ну и это просто банально удобно. Не на телефоне кнопки тыкать, а в СРМ нажал "позвонить"  - и соединяешься с клиентом.

На мой взгляд имеет смысл интегрироваться с Asterisk - других колцентров, доступных широким массам пользователей, я по крайней мере не знаю.

Кое-какой опыт в этом направлении есть, если кто готов тему развивать до типового решения - готов участвовать. Правда опыт был с CRM на 1С.82, а не на битрикс. Но принципы в общем-то те же.
 

Контакты Поиск Карта сайта
Телефон: +7 (495) 229-14-41
Оставайтесь с нами: Facebook Twitter Habrahabr VKontakte Developers Google 1+
Как распознать QR код?Контакты QR


Контент для лиц от 16 лет и старше Английская версия Немецкая версия