Идеи для: Битрикс24 / Корпоративный портал

Рейтинг: 1.7817  
В работе
Предложил 1geORge1 30.06.2014 15:49:35

Баг в разделе предложить идею прямо здесь

Если пользуешься поиском (в данном случае я искал слово "счет" в идеях), при желании перейти на 2 страницу результатов поиска система выдает ошибку. В строке поиска меняется кодировка. Поправьте, пожалуйста.
Рейтинг: 2.9091  
В работе
Предложил sni1711 25.06.2014 10:26:39

Добавить колонки в разделе "задачи"

Предлагаю добавить в разделе "задачи" динамические колонки с полями "планируемая дата начала" и "планируемая дата завершения" - это одни из основных полей для анализа. Сейчас приходится собирать отчеты, либо высматривать список в диаграмме Ганта.
Рейтинг: 0.869  
В работе
Предложил Сергей Пантелеев 30.05.2014 22:05:43

E-mail для авторизации и для почты

Вышло обновление битрикс24
после привязки своего домена к почте и распределения ящиков сотрудникам, столкнулся с такой проблемой, что даже если электронная почта для авторизации и для почты одинаковые, то в профиле сотрудника они отображаются через запятую
ivanov@my.com, ivanov@my.com
можно как-то либо выводить один адрес, либо сделать привязанный ящик и для авторизации и для почты?
Рейтинг: 1.2719  
В работе
Предложил Панишев Александр 19.05.2014 13:29:56

Изменение модуля ТП и принципа работы ТП

От разработчиков модуля тех поддержки, который сейчас запускается изнутри БУС из раздела инструменты-проверка сайта- вкладка техподдержка, хотелось бы добиться чтобы подобный механизм запуска работал и из публичной части сайта, чтобы кнопочка обращения была встроена во все управляющие элементы сайта начиная от добавления ее во включаемую область, заканчивая самой панелью управления.

Зачем это надо:
- например если у меня какие то проблемы целиком со всей страницей/сайтом, я жму кнопку в основной панели управления и при этом  у меня делается скриншот экрана, собирается сразу статистика отладки с этой страницы, проверяется включен ли вывод ошибок и предупреждений или нет, если выключен то включать предупреждая об этом пользователя и собирать статистику обновляя данные, собирать соответственно всю информацию необходимую для анализа ошибки, создавать тут же пользователя с админскими правами и временем его активности на период решения тикета (пользователя или удалять или деактивировать как закрывается обращение лучше удалять конечно, кроме редакций на первом сайте) и так как скоро выйдет ВМ 5,0 то проверять если своя виртуалка, то так же генерировать ftp аккаунт и всю собранную информацию сразу отправлять в тикет.
- второй вариант тоже самое но для компонента, когда уже известно где именно возникает проблема.

далее после сбора информации при сохранении тикета обязательно спрашивать пояснения что и как не работает и что и как ожидается чтоб работало.
в случае если в процессе сборки информации выясняется, что не установлены стабильные обновления (а вообще очень давно хочется иметь некий эталон поставки продукта который оттестирован и работает гарантированно) то предлагать их установить создавая автоответ с вопросом решает ли проблему установка обновлений, и также поступать в случае если не проходит проверка сервера стандартными тестами.

на стороне битрикса такие тикеты надо делить строго по категориям, и каким то образом фиксировать тип и код возникающей ошибки (я имею в виду не так как сейчас "управление сайтом" "проблемы с ключом" и т.д.) надо сделать структуру по модулям к каждому из решений Битрикса для каждой из редакций, и к ним назначить профильного ответственного, при этом также важно сделать анализатор типичности обращений, например если приходит однотипное обращение (а я думаю таких найдется очень много), и на него уже давался ответ в ТП, то надо сразу после сохранения обращения отправлять автоответ, который должен создать в виде рекомендации профильный сотрудник по итогу решения того или иного обращения в процессе решения любого вопроса (можно даже на этих ответах/вопросах сразу делать публичную БД FAQ достаточно только немного изменить внутренний процесс при обработке обращений и их закрытии).

Таким образом через какое то время организуется так называемая база знаний к типовым проблемам, особенно она может помочь когда однотипных проблем возникает много и сразу у многих клиентов. Ну и конечно выпустить все это в типовом модуле ТП, чтобы партнеры могли и ТП по своим модулям маркетплайса организовать на базе типовых ответов, добавляя в свои модули такой же встроенный механизм обращения по модулю.

Вопрос о такой модернизации службы ТП поднимал еще летом 2010 г на конференции, до сих пор мои идеи так и не выслушали не говоря об их реализации...
Рейтинг: 2.5986  
В работе
Предложил Александр Яницкий 17.05.2014 18:07:04

Смайлы в текстах

Сам технарь и не заморачиваюсь, но вот наши пользователи уже не первый раз мне пишут следующее:

"кстати, тут набор смайлов скудноватый! Эта подборка смайлов не может передать всю многогранность моих эмоций"
от Андрея из Отдела Продаж
Может, можно сделать, как ВК сделали, тупо взяв iOS'овский набор эмодзи?
Рейтинг: 6.1845  
В работе
Предложил Хоруженко Виктор 15.05.2014 12:11:30

Ссылка на файл в облаке при отправке e-mail

В Mozzila Thunderbird можно подключить облачное хранилище и при отправке фала больше заданного размера почтовый клиент предлагает сохранить этот файл в облаке и делает ссылку в письме.
Очень удобная функция для отправки больших файлов.
В CRM Битрикс24 можно просто вложить файл, а чтобы сделать ссылку в письме нужно вначале сделать целую процедуру в диске.
Требуется сделать  возможность создавать открытую ссылку на файл прямо в письме.
Рейтинг: 3.5996  
В работе
Предложил Шайдуров Владимир 08.05.2014 05:22:28

Расширить функции телефонии

При работе с телефонией несколькими сотрудниками, например фрилансерами или удаленниками, встает острая необходимость назначать индивидуальные телефонные номера, для того чтобы клиент мог сделать обратный звонок.
Также нужна возможность идентификации номеров в детализации телефонии, чтобы сотрудники не звонили куда попало, а только по контактам из справочника. Это также смотивирует их лишний раз забить клиента в справочник.
Также будет очень полезен набор функций миниАТС для организации коллцентра.
Рейтинг: 6.935  
В работе
Предложил Полынин Дмитрий 22.04.2014 17:00:31

Работа с документом из мобильного приложения

Было бы удобным реализовать кнопочку в мобильном приложении, чтобы документ можно было открыть приложением, установленным на устройстве, в том числе отправить по электронной почте.
Рейтинг: 1.9849  
Ответил Донченко Денис 23.04.2014 11:10:54
Дмитрий, такой функционал уже на стадии тестирования.
Скоро выпустим.
Рейтинг: 13.7311  
В работе
Предложил Шелест Екатерина 22.04.2014 00:48:01

Объединение контактов

Сделайте возможным объединение контактов. Например, я создала контакт Иванов Александр Николаевич, и из лида случайно был создан контакт А.Н.Иванов. Пусть будет можно поставить галочку напротив каждого и объединить их, а не удалять какой-либо.
Рейтинг: 1.3236  
В работе
Предложил Кормакова Ирина 21.04.2014 22:42:49

сценарии переадресации входящих звонков для Битрикс 24

возможность в IP-телефонии в Битрикс 24 создания сценариев переадресации входящих звонков (распределение по менеджерами)