Идеи для: Телефония

Рейтинг: 5.4158  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 08.09.2015 16:57:29

Нормальная статистика по телфонии

Исходные данные:
  • Есть несколько отделов продаж
  • В каждом отделе свои руководители
  • Руководители отделов продаж не имеют прав на администрирование портала и доступа к модулю "Телефония"
Задача для руководителей отделов продаж:

  1. Требуется видеть все звонки своих подчиненных
  2. Требуется фильтровать звонки по разным параметрам: исходящие / входящие, длительность и пр.
Рейтинг: 5.6025  
На голосовании
Предложил Кандаков Дмитрий 21.08.2015 13:24:03

REST API для передачи информации о звонках из Asterisk

У многих клиентов давно работает Asterisk, вопрос телефонии решен на 100%, но было бы здорово иметь возможность передавать информацию о звонках в CRM Битрикс24.

Один из вариантов - REST API:
1) Вывод стандартного уведомления о входящем звонке на портале, перехода к карточке контакта, создании лида и прочее.
2) Из диалплана Asterisk легко передать информацию о звонке: входящем номере, ответившем абоненте, продолжительности звонка,  передать ссылку или загрузить файл с записью разговора.
3) Передавать информацию о совершенных исходящих звонках менеджерами

Чтобы при звонках - менеджеры как обычно разговаривали по телефону, пользовались всеми существующими возможностями офисной телефонии (сложные диалпланы, очереди, IVR, правила выбора исходящих линий, локальная передача аудио-потока) но при этом информация о звонках отражались в CRM, звонки привязывались к компаниям.
Рейтинг: 3.3714  
На голосовании
Предложил Алексей Окара 18.08.2015 22:43:13

Чтобы каждый исходящий звонок ( запись) был в той сущности, откуда он шел

http://joxi.ru/eAO00K6hX9qwro
вот это совершенно ненормально.
Ясно ведь, что нужна и привязка звонка к сущности и чтобы был отчет, чтобы можно было видеть количество исходящих звонков по продолжительности времени, по типам клиентов, по пользовательским полям в CRM.  
Рейтинг: 5.4766  
На голосовании
Предложил Алексей Окара 18.08.2015 09:59:56

При переадресации звонка чтобы Лид формировался на того, кто общался крайний по телефону

Сейчас переадресация уже работает и важно, чтобы лид формировался на того, кто крайний общался по телефону.
Рейтинг: 6.0996  
На голосовании
Предложил Забаров Рим 10.08.2015 12:48:34

Уменьшить или убрать стоимость модуля исходящей связи

Текущая цена прям убивает всякую конкуренцию в области использования сторонних облачных АТС. Многие клиенты хотели бы использовать телефонию на портале но у них уже есть свои виртуальные или реальные АТС и переплачивать такую сумму не готовы.
Рейтинг: 38.4737  
На голосовании
Предложил Забаров Рим 08.08.2015 09:45:20

Сделать в телефонии посекундную тарификацию

Почти всегда приходится переплачивать. Ощущение прям что мы на заре сотовой связи - когда тарификация была поминутной
Рейтинг: 5.6075  
На голосовании
Предложил Хоруженко Виктор 07.08.2015 17:49:33

Поддержка типовых комбинаций на телефонных аппаратах

Требуется внедрить поддержку типовых комбинаций на телефонных аппаратах:
##Номер# - переадресация с консультацией
##Номер - переадресация без консультации
** - перехват звонка
и т.д.
сейчас такие вещи в Битрикс24 не работают.
Рейтинг: 7.5995  
На голосовании
Предложил Миннигалиев Рамиль 05.08.2015 17:24:59

Софтфон Битрикса должен подключаться к офисной АТС через локальную сеть офиса.

Текущая схема интеграции портала и офисной АТС не очень удобна, как в настройке, так и в использовании. Кроме того имеются проблемы с качеством связи в виду того, что городские вызовы, например, в Сахалине гонятся через Интернет на запад страны (где расположены сервера Битрикса), потом обратно. Повышаются требования к каналу в Интернет. Некоторые люди переживают, что голосовой трафик гонится через сторонние сервера.

Хорошо бы иметь возможность подключать софтфоны Битрикса к офисной АТС также как подключаются sip-телефоны (софтфоны) в офисе, т.е. с указанием адреса сервера в локальной сети. В Битрикс должна уходить только информация о звонках, но не голосовой трафик!

Насколько я знаю, Битрикс использует посредника voximplant для транскодирования кодеков телефонии в кодек WebRTC, понятный браузеру. Хорошо, пусть будет так для тех АТС, которые не умеют WebRTC, но тот же Asterisk умеет WebRTC и может работать напрямую с браузером!


Интеграция с телефонией очень важна для большинства пользователей Битрикс24. Здорово, что команда Битрикса этим занимается. Надеюсь дальше будет только лучше, т.е. проще и удобнее :)
Рейтинг: 0  
Ответил Шеленков Евгений 25.08.2015 10:06:53
Добрый день, Рамиль.
В ближайшей перспективе, мы не планируем реализовывать прямое подключение к офисным или облачным АТС.
Рейтинг: 7.4881  
На голосовании
Предложил Andrew 27.07.2015 16:16:11

Правильный учет исходящих звонков в CRM

Прошу поддержать решение данной проблемы:

Работаем с компаниями, у которой много сотрудников, но у них один многоканальный номер. т.е.:

1. У нас создана карточка компании в нее внесен общий номер.
2. У нас есть 50 сотрудников (Клиентов) этой же компании, в карточках сотрудников один и тот же номер.

Менеджер заходит в карточку сотрудника и набирает номер, но у него высвечивается при звонке другой человек и в Мои дела пишется звонок не в ту карточку из которой звонил сотрудник.

Если менеджер звонит из конкретной карточки Клиента, то исходящий звонок должен быть привязан к этой карточке а не пойми к кому!
Рейтинг: 6.272  
На голосовании
Предложил Шедько Марина 23.06.2015 17:14:03

Голосовое меню компании

Доброго времени суток.

Итак во всех компаниях, количество сотрудников в которых больше 10 есть голосовое меню с возможностью выбора нужного отдела/группы.

В Битрикс24 не реализован данный функционал. Есть общая очередь сотрудников на входящий звонок.

Как я это вижу:

Есть настройка телефонных номеров:

Переходим в настройку номера:

Там есть пункт очередь.
В нем 2 поля
Короткий добавочныйОтдел группа
1Отдел продаж
2Отдел логистики
3Отдел маркетинга
введите номер от 0 до 9выберите отдел из структуры компании
Отделы выбирать из структуры компании.
Звонок на короткий добавочный это по сути звонок в очередь, где в качестве сотрудников приминающих звонок выступают сотрудники соответствующего отдела у которых добавлен внутренний номер.

По моему этого функционала хватит 95% компаний.

В дальнейшем можно сделать второй уровень под каждым отделом.

Если вам нравится идея жмите плюс))