Предлагается исправить баг (никогда не думал, что дойдет до такого... предложение исправить баг "рукалицо") в телефонии Б24. Дело в том, что при попытке переадресовать другому сотруднику принятый в десктоп-приложении входящий звонок его не возможно будет принять в случае если принимающий будет иметь возможность ответить только из мобильного приложения. Кнопка "отвеить" просто будет отсутствовать, но звонок будет осуществляться. Подробнее об этой проблеме я писал в ТП Б24 19.02.2021 №заявки 136164
В детализации звонков добавить возможность менять формат отображения длительности разговора. Как сейчас:
40 сек
42 сек
37 сек
2 мин, 36 сек
33 сек
2 мин, 6 сек
55 сек
Это же какой-то ужас.... а если выгрузить в эксель чтобы трафик посчиать? Нужна срочно возможность менять представление ячейки, показать к примеру в секундах, минутах или часах
Не всегда весь диалог есть возможность переслушать. Есть предложение, для того чтобы не прослушивать каждый диалог можно сделать таким образом, чтоб битрикс транскрибировал аудиозаписи диалогов. И их можно было в любой момент прочитать.
Убрали кнопку "Добавить" в задачах на вкладке "Время" Теперь нужно массу телодвижений, чтобы вручную отразить время по задаче. Те сценарии, которые активно использовались по учету трудозатрат - теперь не доступны. Сделайте опцию хотя бы! Чем помешало ручное редактирование времени? Верните ручное редактирование трудозатрат. Не только Постановщикам и Ответственным. Но и всем, кому доступна задача!
Технология вывода звонка на экран телефона из приложения с возможность сразу ответить или сбросить существует с ios10 те уже лет 5. У вас же до сих пор прилетает только пуш на звонок. Когда можно ожидать данной доработки. Постоянные пропуски звонков сейчас!
Сейчас много компаний имеют трудности с видео/аудио звонками с клиентами и внештатными сотрудниками (используют skype либо viber, но оба делают плохо справляются)
Предлагаю: добавить веб интерфейс телефонии Bitrix24 для подключения(звонка) к сотруднику компании от внешнего не авторизованного пользователя. (Например клиент переходит по ссылке, которую менеджер может отправлять в чате/почте).
p.s. Что бы не отнимать деньги у Б24, возможно такие звонки стоит сделать платными(оплата за функционал как SIP коннектор, что бы окупить нагрузку на сервера и прочие расходы)
p.p.s. если удастся прикрутить демонстрацию экрана клиентом - то можно покуситься и на teamviewer!!
Если по какой-то причине (не важно по какой, например АТС клиента была недоступна 1 минуту) номер отвалится, то он будет оставаться отключенным до тех пор пока админ не нажмет кнопку "Сохранить" в настройках номера, чтобы инициировать повторное подключение. Т.е. можно запросто остататься без входящих на пол дня, пока сотрудники заметят неладное, а то и дольше, в зависимости от потока входящих и ответственности сотрудников. Почему Б24 не пытается переподключиться автоматом, например с интервалом 1 минуту (это вообще можно сделать настраиваемым, чтобы не напарываться на спам-фильтры крупных АТС, например), либо как-то ещё, но не требовать для этого ручного подключения.
Предлагаю: 1. Добавить автоподключение с интервалом 1 минуту после ошибки. Чтобы не напрягаться из-за протухших аккаунтов, которые никому не нужны, можно сделать, чтобы после 10 попыток интервал увеличивался до 10 минут. И прекращались попытки только если не удается восстановить соединение в течение нескольких часов. 2. Добавить галочку в интерфейс, по которой будет происходить уведомление администраторов портала (или конкретных сотрудников) о проблеме. 3. Добавить интерфейс для настроек стратегии переподключения, где пользователь сможет самостоятельно выбрать для себя интервалы и прочее.
Учитывая, что я не нашел такого функционала, я подозреваю, что его нет. О чем идет речь: Рекомендую добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ.
То есть в настройках сделать два пункта: 1 Динамики: Выбор оборудования. 2 Наушники: Выбор оборудования.
Для чего нужно:
В среднестатистической компании сотрудники не должны все время сидеть с гарнитурой, а соответственно, если они отложат гарнитуру, то могут пропустить входящий вызов.
Если же входящий звонок будет поступать на динамики (аналогия входящего звонка на телефон, который раздается на весь офис), а после нажатия кнопки ОТВЕТИТЬ сигнал переходит на гарнитуру, то это по моему мнению было бы отличное решение.