Идеи пользователя

Рейтинг: 9.3412  
Новая
Предложил Пользователь 333751 24.09.2021 12:19:47

Звонки существующих клиентов отправлять на группу

Нужна возможность звонок существующего клиента маршрутизировать не только на ответственного, но и на группу пользователей.

Для примера:
Клиника.
Звонки новых клиентов идут на колл-центр
Звонки существующих киентов идут на рецепцию (группа пользователей)
Рейтинг: 6.3412  
Новая
Предложил Пользователь 2531549 23.08.2021 12:48:07

Исправить баг с переадресацией

Предлагается исправить баг (никогда не думал, что дойдет до такого... предложение исправить баг "рукалицо") в телефонии Б24.
Дело в том, что при попытке переадресовать другому сотруднику принятый в десктоп-приложении входящий звонок его не возможно будет принять в случае если принимающий будет иметь возможность ответить только из мобильного приложения. Кнопка "отвеить" просто будет отсутствовать, но звонок будет осуществляться.
Подробнее об этой проблеме я писал в ТП Б24 19.02.2021 №заявки 136164
Рейтинг: 3.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1519037 14.01.2021 13:26:04

В детализации звонков добавить возможность менять формат отображения длительности разговора

В детализации звонков добавить возможность менять формат отображения длительности разговора.
Как сейчас:
40 сек
42 сек
37 сек
2 мин, 36 сек
33 сек
2 мин, 6 сек
55 сек
Это же какой-то ужас.... а если выгрузить в эксель чтобы трафик посчиать?
Нужна срочно возможность менять представление ячейки, показать к примеру в секундах, минутах или часах
Рейтинг: 3.6706  
Новая
Предложил Пользователь 4427962 22.09.2020 15:10:09

Транскрибация записей телефонных звонков

Доброго времени суток, уважаемые разработчики.

Не всегда весь диалог есть возможность переслушать. Есть предложение, для того чтобы не прослушивать каждый диалог можно сделать таким образом, чтоб битрикс транскрибировал аудиозаписи диалогов. И их можно было в любой момент прочитать.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 4411988 07.07.2020 15:13:46

Верните свободный учет трудозатрат!

Убрали кнопку "Добавить" в задачах на вкладке "Время"
Теперь нужно массу телодвижений, чтобы вручную отразить время по задаче.
Те сценарии, которые активно использовались по учету трудозатрат - теперь не доступны.
Сделайте опцию хотя бы! Чем помешало ручное редактирование времени?
Верните ручное редактирование трудозатрат. Не только Постановщикам и Ответственным. Но и всем, кому доступна задача!
Рейтинг: 7.451  
Новая
Предложил Пользователь 4216984 03.05.2020 13:07:56

Call kit - звонок вместо пуша в приложении IOS

Технология вывода звонка на экран телефона из приложения с возможность сразу ответить или сбросить существует с ios10 те уже лет 5. У вас же до сих пор прилетает только пуш на звонок. Когда можно ожидать данной доработки. Постоянные пропуски звонков сейчас!
Рейтинг: 4.7804  
Новая
Предложил Пользователь 274166 05.03.2020 13:15:39

Видео/аудио с клиентом

Сейчас много компаний имеют трудности с видео/аудио звонками с клиентами и внештатными сотрудниками (используют skype либо viber, но оба делают плохо справляются)

Предлагаю: добавить веб интерфейс телефонии Bitrix24 для подключения(звонка) к сотруднику компании от внешнего не авторизованного пользователя. (Например клиент переходит по ссылке, которую менеджер может отправлять в чате/почте).

p.s. Что бы не отнимать деньги у Б24, возможно такие звонки стоит сделать платными(оплата за функционал как SIP коннектор, что бы окупить нагрузку на сервера и прочие расходы)

p.p.s. если удастся прикрутить демонстрацию экрана клиентом - то можно покуситься и на teamviewer!!
Рейтинг: 1.7804  
Новая
Предложил Пользователь 1908389 09.02.2020 13:28:44

Автоподключение номера после ошибки

Телефония - Мои номера.

Если по какой-то причине (не важно по какой, например АТС клиента была недоступна 1 минуту) номер отвалится, то он будет оставаться отключенным до тех пор пока админ не нажмет кнопку "Сохранить" в настройках номера, чтобы инициировать повторное подключение. Т.е. можно запросто остататься без входящих на пол дня, пока сотрудники заметят неладное, а то и дольше, в зависимости от потока входящих и ответственности сотрудников. Почему Б24 не пытается переподключиться автоматом, например с интервалом 1 минуту (это вообще можно сделать настраиваемым, чтобы не напарываться на спам-фильтры крупных АТС, например), либо как-то ещё, но не требовать для этого ручного подключения.

Предлагаю:
1. Добавить автоподключение с интервалом 1 минуту после ошибки. Чтобы не напрягаться из-за протухших аккаунтов, которые никому не нужны, можно сделать, чтобы после 10 попыток интервал увеличивался до 10 минут. И прекращались попытки только если не удается восстановить соединение в течение нескольких часов.
2. Добавить галочку в интерфейс, по которой будет происходить уведомление администраторов портала (или конкретных сотрудников) о проблеме.
3. Добавить интерфейс для настроек стратегии переподключения, где пользователь сможет самостоятельно выбрать для себя интервалы и прочее.
Рейтинг: 8.451  
Новая
Предложил Пользователь 3705061 11.11.2019 10:50:30

Добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ

Учитывая, что я не нашел такого функционала, я подозреваю, что его нет.
О чем идет речь:
Рекомендую добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ.

То есть в настройках сделать два пункта:
1 Динамики: Выбор оборудования.
2 Наушники: Выбор оборудования.

Для чего нужно:

В среднестатистической компании сотрудники не должны все время сидеть с гарнитурой, а соответственно, если они отложат гарнитуру, то могут пропустить входящий вызов.

Если же входящий звонок будет поступать на динамики (аналогия входящего звонка на телефон, который раздается на весь офис), а после нажатия кнопки ОТВЕТИТЬ сигнал переходит на гарнитуру, то это по моему мнению было бы отличное решение.

Пример на скриншоте:
http://prntscr.com/pr8ska
Рейтинг: 5.451  
Новая
Предложил Пользователь 2295339 11.10.2019 19:06:20

Перенаправление входящих звонков на несколько мобильных номеров

Здравствуйте!

Сделайте пожл. возможность перенаправления входящих звонков на несколько мобильных номеров сотрудников.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 2295339 11.10.2019 19:00:36

Инструкция по обработке входящих звонков в мобильном приложении Битрикс 24

Добрый день!

Сделайте пожл. инструкцию, каким образом сотрудникам принимать входящие звонки на мобильных телефонах (смартфона) в мобильном приложении Битрикс 24.