Идеи для: Телефония

Доброго времени суток, уважаемые разработчики.

Не всегда весь диалог есть возможность переслушать. Есть предложение, для того чтобы не прослушивать каждый диалог можно сделать таким образом, чтоб битрикс транскрибировал аудиозаписи диалогов. И их можно было в любой момент прочитать.

Убрали кнопку "Добавить" в задачах на вкладке "Время"
Теперь нужно массу телодвижений, чтобы вручную отразить время по задаче.
Те сценарии, которые активно использовались по учету трудозатрат - теперь не доступны.
Сделайте опцию хотя бы! Чем помешало ручное редактирование времени?
Верните ручное редактирование трудозатрат. Не только Постановщикам и Ответственным. Но и всем, кому доступна задача!

Технология вывода звонка на экран телефона из приложения с возможность сразу ответить или сбросить существует с ios10 те уже лет 5. У вас же до сих пор прилетает только пуш на звонок. Когда можно ожидать данной доработки. Постоянные пропуски звонков сейчас!

Сейчас много компаний имеют трудности с видео/аудио звонками с клиентами и внештатными сотрудниками (используют skype либо viber, но оба делают плохо справляются)

Предлагаю: добавить веб интерфейс телефонии Bitrix24 для подключения(звонка) к сотруднику компании от внешнего не авторизованного пользователя. (Например клиент переходит по ссылке, которую менеджер может отправлять в чате/почте).

p.s. Что бы не отнимать деньги у Б24, возможно такие звонки стоит сделать платными(оплата за функционал как SIP коннектор, что бы окупить нагрузку на сервера и прочие расходы)

p.p.s. если удастся прикрутить демонстрацию экрана клиентом - то можно покуситься и на teamviewer!!

Телефония - Мои номера.

Если по какой-то причине (не важно по какой, например АТС клиента была недоступна 1 минуту) номер отвалится, то он будет оставаться отключенным до тех пор пока админ не нажмет кнопку "Сохранить" в настройках номера, чтобы инициировать повторное подключение. Т.е. можно запросто остататься без входящих на пол дня, пока сотрудники заметят неладное, а то и дольше, в зависимости от потока входящих и ответственности сотрудников. Почему Б24 не пытается переподключиться автоматом, например с интервалом 1 минуту (это вообще можно сделать настраиваемым, чтобы не напарываться на спам-фильтры крупных АТС, например), либо как-то ещё, но не требовать для этого ручного подключения.

Предлагаю:
1. Добавить автоподключение с интервалом 1 минуту после ошибки. Чтобы не напрягаться из-за протухших аккаунтов, которые никому не нужны, можно сделать, чтобы после 10 попыток интервал увеличивался до 10 минут. И прекращались попытки только если не удается восстановить соединение в течение нескольких часов.
2. Добавить галочку в интерфейс, по которой будет происходить уведомление администраторов портала (или конкретных сотрудников) о проблеме.
3. Добавить интерфейс для настроек стратегии переподключения, где пользователь сможет самостоятельно выбрать для себя интервалы и прочее.

Учитывая, что я не нашел такого функционала, я подозреваю, что его нет.
О чем идет речь:
Рекомендую добавить в настройки программы Bitrix24 Desktop, в раздел ОБОРУДОВАНИЕ пункт НАУШНИКИ.

То есть в настройках сделать два пункта:
1 Динамики: Выбор оборудования.
2 Наушники: Выбор оборудования.

Для чего нужно:

В среднестатистической компании сотрудники не должны все время сидеть с гарнитурой, а соответственно, если они отложат гарнитуру, то могут пропустить входящий вызов.

Если же входящий звонок будет поступать на динамики (аналогия входящего звонка на телефон, который раздается на весь офис), а после нажатия кнопки ОТВЕТИТЬ сигнал переходит на гарнитуру, то это по моему мнению было бы отличное решение.

Пример на скриншоте:
http://prntscr.com/pr8ska

Здравствуйте!

Сделайте пожл. возможность перенаправления входящих звонков на несколько мобильных номеров сотрудников.

Добрый день!

Сделайте пожл. инструкцию, каким образом сотрудникам принимать входящие звонки на мобильных телефонах (смартфона) в мобильном приложении Битрикс 24.

Мы работаем в нескольких городах, в них есть свои менеджеры и тд. Но в том числе, часть работы с клиентами происходит из центрального офиса. И конечно у менеджера в центральном офисе по умолчанию стоит линия центрального офиса. Хотелось бы при совершении звонка, иметь возможность выбирать линию, и (или) делать привязку линии к карточке клиента. Тем более, что такое реализовано в десктопном приложении. Иметь номер на 8800 для нас не лучший вариант.

Сейчас группа сотрудников модуля телефония участвует только во входящей маршрутизации вызова.
Есть реальная потребность в том чтобы звонить на группу. И задавать группе внутренний номер.

Например позвонить в отдел всем со стационарного вн. телефона.

На текущий момент есть чат телефонных звонков. И там есть такая возможность прослушать запись.
Иногда бывает такая потребность переслать эту запись.
Для этого нужно совершить кучу кликов.

Зайти в детализацию
Найти запись диалога
Скачать ее
Затем коллеге неаписать в чат
и вложить скачанную запись в чат.

Почему нельзя упростить?

Нажимаем на запись в чате Телефонные звонки там контекстое меню, скачать, отправить сотруднику. Все=)

При демонстрации рабочего стола состоящего из двух мониторов, изображение показывается по середине, т.е. по половине мониторов. Прошу включить возможность выбора режима отображения рабочего стола, выбора главного монитора или оба сразу.

Случается, что ты не можешь ответить по привязанному клиенту, на совещании (например) а ответить нужно... было бы здорово добавить возможность перенаправления вызова без "поднятия трубки"/отклонения вызова..

На странице /telephony/lines.php?MODE=RENT выводится список арендованных телефонных номеров.
Непонятно какой номер что делает и для чего, потому что помнить если их много невозможно.  Нужно поле для описания, а лучше вообще пользовательские поля там. Непонятно почему этого сразу не сделали.

Коллеги! Нам не хватает 10 SIP подключений для реализации наших задач, Как нам добиться что  бы нам включили хотя бы 20, а лучше 30 подключений.



Спасибо.

Добрый день. Предупреждение о записи звонка при входящем звонке работает, а вот если совершается исходящий звонок, то нет опции включить "предупреждение", что не совсем логично, получается какое то половинчатое решение. Просьба реализовать данный функционал, кому это не надо будет, он может просто не включать данную опцию.

Спасибо!

Дано: Подключена телефония от б24 (аренда номера) на облачной CRM

Пошагово моделируем проблему:

• заполняем пустое поле номера, там наложена маска номера 8 (***) ***-**-**
  
• радуемся, что теперь все номера будут в едином формате...
  
• входящий звонок, номер контакта определён и записан как +7**********
  
• огорчаемся, но вдруг человек из ОЛ(открытые линии с подключенным телеграмм например) написал нам и у него определился номер как 7 *** ***-**-**
  
• в шоке от логики, пишем в чат тех.поддержки и получаем ответы
  
  

Итог: требуется привести все (абсолютно все) форматы номеров к единому виду (что бы телефония не ошибалась и всегда находила сущность)
прошу ставить + и публиковать об этой идее где только можно...

Помогите, пожалуйста, кто знает, как отключить звуковое оповещение при входящем звонке? И вообще, можно ли? Имею ввиду, при телефонном звонке всплывает окно звонка и раздается сам звонок, вот его и сильно бы хотелось отключить. Вариант убрать громкость на компьютере не подходит.

Для больших компаний оооочень нужно.

Список сотрудников на портале, назначил сотруднику номер, мак адрес аппарата, модель аппарата, загрузил конфигурацию и вперед.