Идеи пользователя

Рейтинг: 18.451  
Новая
Предложил Пользователь 721627 06.09.2018 16:51:45

Отображение на телефонном аппарате ФИО сотрудника/клиента при входящем звонке

Добрый день!

Мы арендовали номер в Битрикс24, настроили работу с ним, подключили телефонные аппараты и настроили каждому сотруднику, зарегистрированному в Битрикс24, свой телефонный аппарат, присвоили добавочные номера всем сотрудникам.

Проблема: При входящем звонке на телефонном аппарате сотрудника, принимающего вызов, отображается только добавочный номер сотрудника, который совершает звонок.
Когда звонит клиент, тоже самое - на телефонном аппарате отображается только номер телефона клиента.

В Битрикс24 подключение телефонных аппаратов осуществить возможно, а отобразить на телефонном аппарате, кто звонит, не представляется возможным.

Потребность: Необходима функция отображения на телефонном аппарате ФИО сотрудника/клиента при входящем звонке
Рейтинг: 13.451  
Новая
Предложил Пользователь 721627 06.09.2018 16:40:36

Запись и сохранение телефонных разговоров между сотрудниками

Добрый день!

В телефонии Битрикс24 не реализована функция записи телефонных разговоров между сотрудникам, в настройках Телефония-Детализация звонков разговоры между сотрудниками не сохраняются. Лог о том, что звонок состоялся, есть, а записи телефонного разговора нет.

Данная функция необходима для решения возникших  спорных ситуаций между сотрудниками.
Мы сможем прослушать запись разговора и выяснить возникшие вопросы.

Потребность: Необходима функция записи и сохранения телефонных разговоров между сотрудниками
Рейтинг: 26.353  
Новая
Предложил Пользователь 721627 06.09.2018 16:22:21

Переадресация входящего звонка на группу

Добрый день!

Сделали группы в разделе "Телефонии".
Для каждой группы настроили свой телефонный номер, арендованный в Битрикс24.
Для каждого отдела настроили свою группу в телефонии.

Проблема: В Битрикс24 нет возможности переадресовывать входящие звонки на группу (отдел).

Пример: Мы продаем строительный материал.
Поступает звонок на номер отдела продаж. Звонит не клиент, а поставщик, предлагает нам закупать у них строительный материал.

Менеджеру по продажам нужно перевести звонок в отдел закупок, он не знает, на какого именно менеджера по закупкам направить звонок. А такой функции переадресовывать входящий звонок на группу (отдел) нет.

Потребность: Нам необходимо, чтобы входящий звонок можно было переадресовать не только на конкретного сотрудника, но и на группу (отдел).
Рейтинг: 10.2314  
Новая
Предложил Пользователь 323604 31.08.2018 12:21:55

интеграция атс теле2

у теле2 есть атс . входящие бесплатно  номер. стоит недорого , напишите приложение по интеграции или инструкцию, хотелось бы настроить
Рейтинг: 22.902  
Новая
Предложил Пользователь 586129 23.08.2018 12:39:59

Выбор линии для совершения исходящего вызова в карточке сущности CRM

Ситуация сейчас:


У компании несколько телефонных линий, разные номера указанные на разных сайтах.
Покупатель звонит общается с менеджером и через какое-то время менеджер решает перезвонить. Если он нажимает в карточке звонка на телефон (номер или иконку) то вызов совершается только с номера, который у сотрудника настроен как исходящий.


Что требуется менеджеру сделать сейчас в данной ситуации:

Первый вариант: 1 - скопировать номер из карточки CRM, 2 - вызвать интерфейс набора номера, 3 - вставить номер, 4 - выбрать линию, 5 - нажать позвонить. Согласитесь это не удобно, долго и потеря функционала совершения вызова из карточки CRM.
Второй вариант: набрать на аппаратном телефоне номер с префиксом линии. Работают эти префиксы через одно место на аппарате, менеджеру надо запоминать или записывать префиксы, вручную набирать номер на аппарате. Согласитесь этот вариант тоже хуже не придумаешь.


Как хотелось бы:


- Менеджер нажимает на кнопку выполнения исходящего звонка (иконка или номер) в карточке CRM
- Система проверяет какие линии доступны сотруднику для выполнения исходящей связи и если их несколько, то в всплывающем окне предлагает выбор с какой линии (номера звонить). Если линия одна, то сразу выполняет вызов. Можно наверно еще проверять а на какие линии звонил клиент и сообщать об этом менеджеру (но это наверно не сильно важно, потому как ситуации и сценарии могут быть разные).
Самое главное дать сотруднику возможность выбора линии для исходящего звонка при наборе из карточке CRM.



Кому это было бы полезно:


- любым компаниям, у которых подключено несколько разных линий с разными номерами
- компаниям, которые в одном портале ведут одну базу клиентов, но имеют несколько направлений бизнеса (менеджер должен звонить клиенту с корректного номера)
- колл-центрам конечно
- компаниям, у которых различные источники привлечения клиентов (разные сайты и лендинги). Им конечно надо перезванивать с номера, по которому позвонил клиент.
- компаниям имеющим широкую географию, но единый колл-центр. Опять таки клиенту будет правильно перезванивать с номера его региона, по линии которой он обратился в компанию.


Дополнительно:


Было бы не плохо иметь метод Rest Api позволяющий инициировать совершения вызова. Сейчас есть только метод, позволяющий совершить обратный звонок, но он не позволяет совершить звонок для конкретного сотрудника, а только на линию с ее группой и правилами маршрутизации. По сути нужен просто обратный вызов, но на конкретного сотрудника и конкретной линией выбранной в параметрах метода.
Имея такой метод Rest Api в принципе можно было бы сделать приложение встроенное в карточку CRM для совершения исходящих вызовов используя выбранную сотрудником линию.


З.Ы.: можно было бы сделать вариант "звонить с линии, по которой позвонил в компанию клиент". Но вариант так себе, потому как клиент может позвонить по разным сайтам по разным номерам, не зная что это одна и та же компания.
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 2241821 20.08.2018 11:27:44

Голосовое меню в телефонии

Просьба добавить при настройке  голосового меню телефонии в выпадающее меню кнопок-действий действие "Автоинформатор", при выборе которого появляется возможность добавить аудиозапись.
Рейтинг: 0.8902  
Новая
Предложил Пользователь 2401631 17.08.2018 10:56:09

Множественность мелодий гудков на телефонии

Было бы отлично реализовать возможность добавления нескольких мелодий гудков для телефонии, с возможностью их автоматического перебора.

Для чего: Например Авито старается искать закономерности в регистрируемых новых аккаунтах, и одной из такой закономерности, если у вас все аккаунты переадресованы на телефонию Битрикса, будет один и тот же гудок(или мелодия гудка).

Вывод: Это нужно и полезно многим пользователям)
Рейтинг: 2.7804  
Новая
Предложил Пользователь 67964 04.08.2018 05:06:15

Независимые от аккаунтов пользователей sip-учетки

Жесткая привязка sip-учеток к пользователям жутко неудобная по следующим причинам:
1. Существуют телефоны не имеющие конкретного пользователя.
2. После увольнения сотрудника его телефон нужно перенастраивать, вместо того, чтобы просто привязать номер новому сотуднику!
3. Существует проблема со сменным графиком работы сотрудников.

Предлагаю:
1. Добавить возможность создавать sip-учетки независимо от аккаунта пользователя.
2. Создать интерфейс привязки номеров sip-учеток к аккаунту пользователя (как это делается в приложениях Б24 от сторонних ВАТС).
3. Дать возможность указывать один номер (sip-учетку) для нескольких сотрудников. При этом система должна связывать номер с тем сотрудником, который в данный момент авторизован на портале (и начал рабочий день, как опция).
Рейтинг: 9.451  
Новая
Предложил Пользователь 322544 28.06.2018 16:27:49

Отчеты по телефонии

Хочется видеть какую-то итоговую статистику по телефонии по сотрудникам.
С возможностью строить графики, как в открытых линиях, лидах, сделках...

Например:

Сколько за определенный период времени менеджер совершил успешных звонков (успешность настраивается интервалом в секундах, например от 15 секунд)
Сколько было неуспешных звонков
Сколько при этом было лидов, чтобы понимать процент обзвона, кому позвонили, кому нет
Сколько всего наговорил менеджер в часах/минутах/секундах
Рейтинг: 2.6706  
Новая
Предложил Пользователь 1963491 28.06.2018 11:35:17

Отчеты по телефонии

Хочется видеть какую-то итоговую статистику по телефонии по сотрудникам.
С возможностью строить графики, как в открытых линиях, лидах, сделках...

Например:

Сколько за определенный период времени менеджер совершил успешных звонков (успешность настраивается интервалом в секундах, например от 15 секунд)
Сколько было неуспешных звонков
Сколько при этом было лидов, чтобы понимать процент обзвона, кому позвонили, кому нет
Сколько всего наговорил менеджер в часах/минутах/секундах