Идеи для: Телефония

В данный момент, если я использую SIP-коннектор, у меня может быть несколько подключений. При этом иногда одно или несколько из них бывает нужно отключить, на время тестирования различных настроек, например, когда через два разных коннектора заведены по сути одни и те же номера - в одном случае они могут быть подключены через некий прокси-коллтрекинг, а в другом напрямую к телефонному провайдеру.

Это можно на текущий момент делать "порчей" настроек, написав белидерду в адресе подключения, например, но это не слишком удобно и нет уверенности, что все будет отключено и не будет влиять на работу других коннекторов.

При интеграции телефонии (например Asterisk) с Битрикс24 через новый Rest Api (telephony.externalCall.register) в Битрикс24 всплывает карточка звонящего клиента, это здорово!

Но вот если звонок приходит не от клиента, а с внутреннего номера сотрудника на внутренний номер другого сотрудника (указанный в профиле), то Битрикс24 не может найти в CRM такой контакт и показывает карточку с неизвестным контактом и телефонным номером вида 1234.

Хотелось бы иметь возможность показывать а таких случаях карточку звонящего со внутреннего телефона сотрудника, хотя бы такую, которая реализована в веб мессенджере.

Предлагаю реализовать такую схему работы телефонии:

В нашу тех.поддержку в течение дня, может позвонить один клиент несколько раз и было бы удобно, если несмотря на очередь, в течение дня звонок приходил одному сотруднику.

Например, есть очередь сотрудников: Саша, Маша, Даша. Позвонил клиент первый раз за день и попал на Машу. Далее, в течении дня, если он позвонит еще раз, то первым появится у Маши (если у нее еще идет рабочий день и она ни с кем не говорит), а дальше уже по очереди, если она не смогла ответить.
Перенаправление звонка в этом случае, "привязывает" этого клиента к другому сотруднику на текущий день.

Проверять ответственного по CRM не подходит, так как я не хочу, чтобы в любой день этот клиент попадал на Машу в первую очередь.

Задача не на пустом месте, мы много бесполезно тратим время на звонки вида "Здравствуйте, я говорил сейчас с Машей, можно меня соединить с ней?".

Добрый день!
Моя компания занимается разработкой платформы для коммуникаций, которая включаю так же IP телефонию. Мы хотели бы добавить интеграцию с Вашей CRM системой "из коробки"

В процессе дизайна интеграции, мы заметили что:
При нажатии на кнопку "Позвонить" с карточки клиента нет возможности обработать ответ от PBX-а.
При этом для осуществления исходящего звонка с карточки CRM системы можно использовать подписку на событие 'onexternalcallstart'.

Собственно предложение заключается в возможности при помощи JS библиотеки либо иным способом обрабатывать ответ от PBX-a к примеру о том, что нет зарегистрированных SIP устройств, либо нет связи с PBX-ом. Соответсвенно показать пользователю, пытающемуся совершить звонок соответствующую ошибку.

Спасибо.

Заметил такую вешь.
Когда пытаешься совершить звонок из лида/сделки то при этом должен набрать номер клиента и одновременно с ним разговаривать, и сверять и исправлять данные в его карточке, но у меня при звонке открывается окно во весь экран и я ни как не могу его свернуть, утянуть куда либо, сделать прозрачным, уменьшить, в общем вообще ни как ничего с ним сделать не могу, и при этом не могу ни читать ни править данные клиента, приходится открывать еще одну вкладку и из нее уже звонить, но это очень не удобно, предлагаю при наборе номера сделать возможность скрывать это окно, сворачивать и разворачивать

Заметил такую вешь.
Когда пытаешься совершить звонок из лида/сделки то при этом должен набрать номер клиента и одновременно с ним разговаривать, и сверять и исправлять данные в его карточке, но у меня при звонке открывается окно во весь экран и я ни как не могу его свернуть, утянуть куда либо, сделать прозрачным, уменьшить, в общем вообще ни как ничего с ним сделать не могу, и при этом не могу ни читать ни править данные клиента, приходится открывать еще одну вкладку и из нее уже звонить, но это очень не удобно, предлагаю при наборе номера сделать возможность скрывать это окно, сворачивать и разворачивать

ЦИТАТА  Возможно ли во время разговора отображать продолжительность (секунды/минуты), в окне разговора?

https://gyazo.com/c83eb987df6359df50c3e93b6f55dda5

Пример:

Отдел 1 номер 600 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Отдел 2 номер 601 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Отдел 3 номер 602 , звонок поступает сразу всем или по цепочке вначале первый доступный потом переводится на всех через определенное время

Здравствуйте!
Очень хочется настраивать гибко контексты для телефонии, пример:

1 Есть пул номеров которым запрещено звонить в город только внутренняя связь  XXX
2 Есть пул номеров которым разрешено звонить только в пределах своего города например  XXXX,8495X.
3 Есть пул топ менеджеров которым разрешено звонить по любым направлениям X.

Ну естественно в контексте может быть много настроек , индивидуально для каждого сотрудника или группы.

Сейчас при переводе звонка на сотрудника если он не ответит, то звонок сбрасывается. Добавьте возможность перевести звонок с возвратом при не ответе. Дополнительно можно рассмотреть возможность возврата таких звонков в какую либо очередь.