Расширение функционала "Открытых линий" быстрыми ответами

Рейтинг: 0  
Новая
Предложил Нечипоренко Тимофей 09.07.2017 21:53:19

Расширение функционала "Открытых линий" быстрыми ответами

Здравствуйте, уважаемые разработчики "Битрикс24"!

Предлагаю вам рассмотреть возможность расширения функционала "Открытых Линий" добавлением к каждой из них возможность быстрого получения автоматического ответа на типовые вопросы. :idea:

Не секрет. что 70-80% вопросов клиентов являются стандартными/типовыми (доставка, условия оплаты, комментарии к шаблону договора и т.п.), поэтому лучшим решением (по моему мнению, таким правильным путем пошёл ModulBank - не реклама) является добавление динамических ответов на задаваемые в чате типовые вопросы с возможностью постепенного расширения пользователями портала "Битрикс24" типовых ответов в рамках их компании (с разделением по отделам/департаментам, так как ответы могут быть разными!), пополнение базы знаний FAQ (не без строгой привязки к ней).

Также важно сохранить возможность клиентом голосовать по качеству полученных ответов, что позволит "вылизать" базу FAQ и сведёт к минимуму участие человека (оператора) в общении с клиентом и тратой времени на обсуждение типовых вопросов.

Для наглядности прошу ознакомиться со скриншотами.

Уверен, что технически реализовать данное дополнение не будет избыточно сложным, а помочь вести бизнес и минимизировать "ручную" работу с типовыми вопросами клиентом каждого из пользователей Битрикс24 (как облачного, так и коробочного сервиса) можно будет легко и быстро.

Спасибо за уделённое время, надеюсь, предложение будет оценено - голосуйте! :!: